张掖市国税局以绩效管理指标纳税服务规范提升质效

鸿雁

　甘肃新闻网2月16日电 (通讯员 马静)张掖市国税局对照绩效考核指标和纳税服务规范，充分发挥绩效管理的监督评价作用，有效提升纳税服务质效。
　　张掖市国税局结合工作实际，对照甘肃省国税局考核指标，从纳税服务的工作机制、考核标准等方面科学设定绩效考核指标。明确考核要求，抓指标细节，进一步落实纳税服务规范考核内容，认真梳理登记、认定、发票管理、证明管理、申报征收、税收优惠等各个服务环节，确保高标准、严要求、抓细节，以期用优质服务，全方位地推动纳税服务工作开展，提升纳税人满意度。
　　结合上级指标要求和纳税服务工作重点，张掖市国税局落实“春风行动”要求、纳税人满意度评价、办税服务厅管理等关键服务指标列为基本指标，纳入年度绩效考核范围，以考核的刚性确保相关工作的全面落实。将重点、难点指标在日常工作中以绩效管理工作汇总和通报等形式及时通报评价结果，根据工作实际，将纳税服务各项指标分解到各单位，分层次管理，促使工作职责落实到部门，落实到岗位，落实到个人，切实加强监控，确保规范落实纳税服务工作要求。
　　张掖市国税局根据指标的具体要求，按季度召开绩效讲评分析会，分析绩效指标的推进速度和纳税服务工作成效，按月进行定量、定性分析，评估绩效指标的推进速度和纳税服务工作成效。强调过程控制，及时剖析问题、优化服务行为，确保绩效管理有成效，纳税服务有提升。
　　张掖市国税局根据个人绩效考评结果，每月在办税服务厅评选“纳税服务之星”，形成积极主动、争先创优的绩效氛围。构建双向沟通机制和绩效反馈改进机制，定期举行绩效管理通报反馈会，通报绩效考评结果，征求干部职工意见，构建和谐顺畅的绩效沟通氛围，提升纳税人满意度，努力构建和谐的征纳关系。
　　张掖市国税局实施重点工作阶段性、日常工作周期性的动态考核管理机制，充分运用音视频监控系统，12366月报对整体工作进行阶段性分析，及时发现问题，运用公平的考核结果。把绩效管理考核与评先评优挂钩，全力发挥绩效管理作用，确定奖惩措施，确保绩效管理工作的制度化、规范化、常态化，以考核促进工作改进完善。