徐矿总医院 市场竞争力与服务质量双提升

何爱平

去年以来，徐矿总医院在医疗产业改制重组工作快速推进、医疗市场竞争日趋激烈的环境下，注重提升市场竞争实力和服务质量，社会效益和经营效益取得较好成绩，各项医疗指标达到了建院以来的最高水平。
该院按照徐州市“两病”一体化管理分级诊疗改革要求，扶持基层社区服务中心，选派医生深入基层坐诊，开展技术指导，先后对沛县中医院、新沂人民医院、铜山中医院开展精准扶持，并制定落实“四定、四讲、四送”市场开发计划，重点挖掘市内医保和省外医疗市场空间，下基层医院讲课、义诊、坐诊共320次，医生达900余人次，发放宣传资料3万余份。协助沛县河口镇医院建成内镜检查中心、沛县大屯镇医院成立脑血管病诊治中心。同时，创新学术交流形式，以“送教下乡”的方式在基层举办继续教育培训班，与宿州市卫计委合作举办了宿州地区107家乡镇医院医生慢性病专题培训，扩大了医院在宿州地区的影响。据统计，省外住院病人由2015年的735人次增长到2016年的1666人次；业务收入由2015年的500万元增加到2016年的2780万元。
为切实提升市场竞争力和影响力，该院市场发展部先后完成了宿州医保、农合定点资格和泗县、永城农保联网，集中开发了萧县、砀山、灵璧等医疗市场。加强专科医联体建设，落实精准专科帮扶措施，搭建实质性医联体。根据铜山农保医疗市场需求，开展总医院与庞庄分院专科对接及帮扶，加强微创、疼痛等专科建设及市场推广工作，做好分院妇产科托管、糖尿病高血压门诊开诊工作。为了持续提升服务质量，该院开展了“创效益 多贡献”劳动竞赛、沟通技巧小品竞赛等活动；为窗口服务人员统一服装，为护理人员配备新工作服，改变医护人员服务面貌；引入第三方对医院服务质量、服务态度进行检测评价，并完成机关办公场所改造搬迁及单身宿舍楼改造工程，增加床位130余张，重新调整了各专业床位布局，提高床位利用率。另外，先后购置了CT、ECT、DSA、中C等大型设备，受到医护人员和病患的好评。