信访接待员喻洪兰：找我就是信任我

蓝鹰

“找我就是信任我”
——记松藻煤矿信访人员喻洪兰
松藻煤矿 刘俊祥

         在上访员工群众心中，她是一个值得信赖的信访接待员，一个为员工群众办实事的知心人；在同事心中，她是一个对工作认真负责、处处为同事着想的好姐妹；在领导心中，她是一个恪尽职守、甘于奉献的共产党员，好同志。她用一腔热血、一份爱心、一片真情与赤诚，忠实履行自己的职责，架起了员工群众和矿上沟通的桥梁。
        1990年，喻洪兰从技工校毕业分配到松藻煤矿，先后做过材料员、工资员、企管员。2013年，她凭着出色的工作表现，被矿上聘任为信访接待员。
         松藻煤矿是一个建矿50多年的老矿井，矿区人员结构复杂，历史跨越时间长、处理难度大等特点。在公司信访内部曾有“松藻稳，而全局稳”的说法。面对纷繁复杂的来信来访和杂乱无序的信访行为，刚到信访办公室的喻洪兰感到了有劲使不上的无奈。
        那段时间，喻洪兰一头扎进了学习信访知识的海洋里，学信访基本概念、信访事项的受理、信访事项的办理和督办、法律责任；学习《信访条例》、公司和矿上的各项规定；学习信访前辈的接访经验，信访工作的流程和技巧，努力提高信访工作业务知识。
          “有时员工群众来上访，你不能说他不对，他们一部分是看问题的角度不同，一部分是对政策不了解。大部分来访者还是比较通情达理的，只要把政策给讲透了，他们还是比较满意。”很快，喻洪兰便不仅融入到了信访接待工作中，还掌握了来访者的心态。
          2014年6月的一天。喻洪兰在矿部球场遇见了6个为分配父亲的病亡抚恤而争吵的兄妹。在上前了解情况后，喻洪兰主动把他们叫到信访办公室进行现场调解，从道德、法律、亲情、伦理等多方面出发，努力化解当事人的矛盾。通过2个小时耐心细致、不厌其烦做工作，兄妹6人终于达成一致，并当场签订了调解协议，一家人终于和好如初，避免了一场因遗产分割而导致亲人对簿公堂的闹剧。
          喻洪兰说：“信访办是个矛盾交汇的地方，做好这里的工作，上可为党为矿上分忧，下可为员工群众排忧解难。他们来找我，就是信任我！”因此，她把千方百计化解矛盾、解决员工群众的困难当作自己义不容辞的职责。她坚信，与平凡为伴，会与员工群众走得更近；用真诚奉献，会把道路越走越宽广。