百年大计 质量第一

商略

商略

“质量是企业的生命。每一次质量事故，都会对企业造成致命的伤害。”这句话对如今的日本丰田公司掌门人丰田章男来说，有着特别深刻的意义。

因“车辆加速踏板和制动系统的功能表现异常”而发生的丰田汽车召回事件对丰田公司造成非常严重的影响，导致丰田汽车的全球销售量锐减。美国政府正在代表消费者对丰田公司发起巨额赔偿诉讼。而在中国，消费者要求丰田公司进行赔偿的呼声也越来越响。丰田章男不得不四处道歉扑火，企图挽回影响。

“车到山前必有路，有路必有丰田车。”当初正是以全面质量管理和优质的服务赢得大量市场的丰田汽车公司，而今正因为质量管理上的疏漏而对企业造成致命的影响，真可谓“成以质量，败以质量”，其中原因值得反省。

据媒体报道，在此之前，丰田公司不是没有接到类似的情况报告和投诉，而是因为扩张过快，无暇顾及。正是因为扩张过快，无法对产品质量形成有效的管理，丰田公司放松了对汽车产品质量的控制，在不断加大产品销售获取巨额利润的动机下，车辆出现缺陷就不可避免。因此，丰田章男的所谓道歉，与其说对消费者的道歉，不如说是丰田公司的自我救赎，希望以此能绕过企业当前所面临的危机。

百年大计，质量第一。丰田汽车质量缺陷召回的事实说明，质量管理永远是企业管理的一项重要内容。企业发展速度越快，发展越是顺利的时候，越要加强全面质量管理。

出来混，总是要还的。丰田公司会不会因此而一蹶不振，我们拭目以待。