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 坚持以“客户为中心”服务理念，提升消费者满意度，提高全行服务水平和效率，力争成为金融业最佳服务银行是交通银行泰州分行一贯的追求。今年以来，该行以“2017春节旺季文明规范服务”活动为契机，在服务流程、服务效率、服务质量、服务形象等方面不断改进，力争通过服务品牌和口碑获取竞争优势。
    强素质、树形象，着力提高为民服务本领
    1月16日，针对春节旺季文明规范服务要求，组织各支行分管服务负责人召开动员会，对柜面具体服务要求进行部署。组织全体参会人员参观学习该行全国文明示范“百佳”网点-营业部软、硬件方面的文明规范服务亮点。为营造文明服务氛围，充分利用网点门头跑马灯、厅堂海报机、公告栏等渠道，宣传“构建和谐金融环境、塑造良好服务形象”口号，在厅堂醒目处公布《泰州市银行业文明服务承诺书》，公示客户投诉处理流程图和交总行客户电话95559，设立客户意见簿，以及泰州市银行业协会投诉服务热线：0523-86392883号码。
    创品牌、严管理，大力提高窗口服务质量
    针对节前中小企业发放工资、农民工工资结算情况，交行各网点开足了服务窗口，起动应急服务弹性窗口，优化服务业务流程，备足现金，人性化提供崭新的各种面额钞票，满足不同客户不同金融需要。各网点分管服务行长每天不少于4小时在一线厅堂值班，预防并及时处理各类矛盾和实发事件，在厅堂与客户经理、大堂经理形成服务一体，明确分工，协助客户迅速准确叫号，指导正确填单，避免客户因排错队而耽误时间。对每一位到交行办理业务的客户送一声节日问候，主动询问到行客户业务需求，充分发挥网银、多媒体、手机银行电子银行服务渠道，对等候时间较长的客户进行二次分流，让客户高兴而来，满意而归。
    促发展、惠员工，促进分行又好又快发展
    节日期间天气寒冷，分行领导主动关爱员工，为全体一线网点大堂经理配发了羊绒大衣，确保她们身体保暖，内心温暖，身体健康，为客户热情服务。一级支行配备双大堂人员，当班柜员制定了可行的人性化轮休方案，切实保障了员工的合法权益。
    泰州交行坚信坚持走文明服务路，真抓实干，立足新起点、实现新跨越。截至1月末，该行人民币各项存款超额达成省分行“开门红”劳动竞赛1季度年均增量力争目标，为全年的业务发展打下了坚持基础。(交行轩)
来源：新华网 |
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发表于 2017-3-5 03:05:02
发表于 2017-3-5 11:58:56
感谢建军老师的精彩分享，
祝福老师幸福快乐每一天，
问好老师周末快乐。
