古城煤矿：倾心打造“4X”优质煤品牌

魏明东

            市场经济，赋予了市场调节的魔力，也给予了客户上帝般的主宰权力。面对“双赢”是严峻煤炭市场环境下唯一的选择，古城煤矿一切瞄准市场需求转，盯紧客户要求转，应“市”而动，闻“赢”起舞，做品牌、减包袱、占先机，创出了新常态下新的效益增长点。

“宁要一吨优质煤，不要万吨劣质炭。我们通过价值链流程再造，制定了技术设计、加工销售、质量监督、销售服务等7大环节68个节点的煤质监管网络图，明确标出了每个节点的质量控制目标、责任人以及考核制度。”古城煤矿营销公司经理郭加法说。

为了提高煤质把控能力，古城煤矿创新性地开展了“品煤工”活动，总结了 “望、闻、问、切”煤质管控工作法，于细微之处、点滴之差论英雄，扭转了煤质管理的被动局面，赢得了客户的好评、市场的青睐。

视野之内无杂物。围绕“零杂物、零缺陷、零投诉”目标，古城煤矿进行全员、全方位、全过程的质量管控，尤其是针对毛煤含杂率的“抬头”之势，限定最低指标，“额定”最大责任，“大打出手”。

“去年，我们已在-1030北翼皮带机头安装除铁器一台，今年在井下各重要转载点又安装了6台除铁器，此外，还要在三个采区的生产关键环节进行安装，从源头上控制起来。”洗煤厂副厂长刘建国说。

“从3月16日，严禁用塑料袋带饭、瓶装饮料下井。”古城煤矿党委书记、矿长鲁守明下了一道特殊的行政命令，令行不止，责任连带，绝不姑息迁就。

对于塑料物品根本上硬性除杂，古城煤矿也引入了疏导式措施，为每个下井人员发放100元补助，自行购买饭盒和水壶，并在-1030南北大巷两端各安装防爆型热水器一台，解决职工的喝水问题。

“在跳汰机除杂装置中，我们发现有毛状杂物。经过分析，主要是因为井下皮带有毛边，脱落造成。为了解决这一难题，我们计划采用高分子托辊，逐渐把原来用的托辊都更换下来。”刘建国说。

现在，有一句口号在洗煤厂叫得很响亮，就是“精益管控、安全管理、阳光销售”，作为煤场标准化建设的新理念，引导洗煤厂加强动态达标、整治薄弱环节、完善基础建设，通过实施数字化建设、精细化管理、实时化管控、阳光销售模式，纵深推进煤场管理由粗放式向精益化转变。

“我们的煤炭发运动作，都通过GS系统，实现了网络共享化。发运计划、煤种、数量由运销、矿级、厂级共同对司磅员进行监管，所有数据实时上传，数据上传后无法更改。尤其是对司磅员，实行双岗操作，一人过磅一人监磅，保证了发运过程公开透明，公平公正。”营销公司党支部副书记张荣兴说。

由于实行了“点面线网闭合”管理模式，实现了洗车装置“点位”管控、“地面”落地煤规划到位、挡风抑尘网“线性”安装、撒水系统“网络”敷设、煤炭销售“闭合”管理，使标准化煤场极具环保特色。

面对瞬息万变的煤炭市场，古城煤矿积极“走出去”，充分掌握用户和周边竞争对手的生产、销售、库存、价格等各项指标信息情况，准确定位，定向实行质量订单“私人订制”模式，生产适销对路煤种，逐步抢占了市场先机。通过外购煤洗配、洗混煤掺配，古城煤矿分别为浙江省建德经协石油煤炭有限公司、山东里彦电厂和济宁市泗水圣源热电厂，定制了5300-5500大卡、4000-4500大卡、4800-5000大卡发热量的“标准要求煤”。仅及时调节精煤、混煤的销售比例一项每年就可增效3000万元。 针对浮选车间停运后煤泥发热量变高，古城煤矿大胆打破与客户之间的“零和”博弈，把湿煤泥价格从0.053元/大卡提高到0.121元/大卡，月创效达到12万元。此外，还充分利用区位优势，发挥“大洗煤、大配煤”作用，创收配洗煤效益89万元、资源回收效益216万元。

“我们坚持煤质和成本战略‘双轮’驱动，通过推进岗位兼并，实行一人兼多岗，对工作不饱和、作用不明显的岗位实施‘兼并带’，能用设备的不用人，推行班组自主管理，大力度优化用工管理，降低用人成本，实现精干高效。目前，人员已从2015年的196人降到了138人。”郭加法说。

为了塑造品牌力量，古城煤矿重点从“储煤、装卸、发运、计量、安全卫生、销售服务”等方面，纵深推进煤场管理由粗放式向精益化转变。设计了八级闭合销售流程，推出“放心、安心、舒心、倾心”4X服务理念，建立网络销售服务平台，积极打造让客户找到家的感觉的品牌“阳光销售”服务模式。2016年度，洗煤厂入洗原煤183万吨，实现效益3800万元。

“面对严峻的煤炭市场形势，我们必须及时转变单纯的煤炭产品生产者和提供者被动局面，实现从‘卖产品’向‘卖服务’的转变，最大限度地满足客户对煤种的多样化需求，为客户提供全程无忧式营销服务。”鲁守明说。

在“生产围绕洗煤转，洗煤围绕运销转，运销围绕市场转，打响古城煤炭品牌”的“三转一响”工作理念的引领下，古城煤矿通过优化生产工艺和产品结构，发挥选煤厂“质量订单”“调节器”的作用，提高了商品煤差异化竞争能力。立足于“采制化规范窗口”，建立了“一客户一采样、双方共同化验”、煤样全水采样员和化验员“一样双做”制度，提高了采制样精确性和公正性，让客户安下了心来。

“我们在煤炭营销管理上实行了鱼刺图分析法，通过推行‘工作流程价值链梳理’、‘任务安排落实实名记录’、‘PDCA’工作流程循环管理等方式，从客户沟通、煤场管理、装车发运、巡查监督、过磅计量、出矿运输一直到售后服务等环节，都制定了相应的工作措施和严格的奖罚规定，确保项项有标准、事事有人问、处处有人管。” 郭加法说，“目的只有一个，就是让客户煤买的舒心。”

此外，古城煤矿还通过设置茶水服务站、安设专职接待员等一系列贴心微笑服务，对外公布24小时客户投诉电话、投诉邮箱，设置客户意见簿，建立了煤质、运输、计量等服务一般纠纷24小时、重大纠纷12小时、严重纠纷6小时、现场纠纷1小时快速反应机制，让每一位进入矿区的客户都能享受到优质的“倾心”服务，实现供需双方和谐共赢。

截至目前，古城煤矿商品煤合格率达到100%，打响了让客户放心的“古城煤”质量品牌。
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