在三尺柜台前始终绽放微笑——记凤凰城关站员工赵琼艳

羊君

来源：中国石化新闻网

暮色已浓。

小超市里，明亮的灯光下，柜台旁，一个三十多岁的女子，不高不矮略显丰腴，鹅蛋脸上绽放着真诚的微笑。柔和的灯光里，她给人一份特别的亲切和美丽，这就是凤凰城关站非油专管员赵琼艳。

赵琼艳来城关加油站十二年了，专职非油销售工作六年了，她深知在商铺超市林立、网店一网天下的如今，加油站非油销售的艰难。然而，她的非油销售成绩却一直领先。今年，赵琼艳个人更是完成了十余万元的年货销售。在她的带动下，通过凤凰县城关加油站12位员工的共同努力，全站超额93%完成了年货销售任务，为年货节画上了完美的句号。

当我们问她有何秘诀时，她微笑着说：“呵呵，没什么秘诀的。我们主要是外销，去社区摆摊宣传销售，到单位做推介，然后靠亲戚朋友的帮忙……没办法呢！有时，还真的有些怕过年，担心完成不好任务……不过，还是告诉自己，既然做了这份工作，尽力吧！一定尽力！”微笑着的赵琼艳有些感慨。有谁知道，一个淡淡的微笑，一句简单的尽力，贯穿了她六年的非油专管岗位生涯。

今年年货节销售期间，一位同事向来站里加油的一位老司机推介国窖“1573”，却被对方拒绝了。赵琼艳和站里的其他同事立即出面，一起对着这位老顾客“围追堵截”，你一言我一语，最后让这位老顾客拉走了两件国窖“1573”，帮助同事一次完成了大几千元的销售额。事后，同事感谢赵琼艳，她微笑着说：“大家是个团队，肯定要帮的。”她带动和感染着大家，通过凤凰县公司员工的共同努力，县公司百分之两百地完成了非油年货任务，完成率在湘西公司排名第一，在全省也名列前茅！

赵琼艳在做好本岗位工作的同时，还尽心尽力帮同事完成加油工作。凤凰城关站摩托车顾客较多，在上下班这个加油高峰期，不论盛夏酷暑，还是数九寒冬，我们总能在加油现场看到身着蓝色工作服的赵琼艳，站在加油机旁，为顾客微笑服务，推介燃油宝。当有顾客在便利店消费时，赵琼艳又跑进站里负责本岗位的非油销售工作。

赵琼艳从早上七点工作到晚上七点，她的中餐是清晨从家里带来的便当，晚餐是丈夫风雨无阻送来的“爱心晚餐”。当同事间开玩笑讲她“娶”了个好丈夫时，她腼腆的笑了，而后一丝愧疚的表情若隐若现。生活与工作中的苦与乐，也许只有她自己感受的最深。

也许是长久的辛苦所累，也许是多次的拖延，在丈夫的多次催促下，赵琼艳终于去了医院做了检查，当医生告诉她需要住院疗养一段时间，她在请假的电话里第一次哭了，她也暂时离开了她站了十二年之久的柜台。然而在我们心里，我们却始终记忆着那一抹诚挚的微笑。

十二年，是年岁的一个轮回，也是一段人生的旅程。十二年来，赵琼艳不曾与顾客发生一起争吵，不曾与人发生一起纠纷，一串串销售数据、一个个荣誉无声的见证着她在平凡的岗位上一段不平凡的旅程。她也用她的诚挚的微笑、生性的乐观，以及日益沉淀的稳重，诠释着中国石化品牌的“规范服务”！

（湘西石油 唐文波）