沪上社区现“夕阳红”信访代理员

幸福海边

在闵行区浦江镇有一支“夕阳红”信访工作志愿者队伍，他们平均年龄在60岁以上，虽然都已退休，却自愿立足社区，服务群众，为社区的稳定、邻里的和谐默默地闪烁着夕阳的光芒，社区管他们叫“信访代理员”，百姓称他们为贴心人。
浦航四居委的李阿姨就是其中的一员，前不久她又成功化解了一起持续近一年之久的邻里矛盾。这还得从去年春节说起：2016年春节期间，浦江镇浦涛路水语人家小区的居民张三（化名）发现家中卫生间顶上隐隐渗水不断。从渗水迹象判断，应该是楼上卫生间漏水所致，于是他上楼敲门，但始终无人应答，情急之下拨打了110求助，随即110民警及小区物业到达现场，后得知楼上业主本人身在国外且房屋已出租，因逢春节租客也已回老家过年联系不上。张三担心漏水加剧，便在公安及物业在场的情况下通过专业人士开锁进入屋内关闭了卫生间水源。岂料节后楼上房客回来，知道事情原委后内心无法接受，矛盾就此产生。

张三多次走访相关部门反映此事,有关部门协调无果。2016年8月起，信访代理员李阿姨接手了张三的信访投诉，她花了大量的精力，多次与张三、业主代表（房东哥哥）及房客沟通，给他们辨情理、解心结，想办法、出方案。从起初双方情绪激动，不愿意坐下来好好沟通，到后来有所改善接受协商。李阿姨趁热打铁及时安排专人检测漏水原因，找出楼上马桶未安装防水层导致落水的症结，及时安排双方见面调解，协商达成初步维修解决方案。但是时隔一日，张三又提出赔偿漏水造成损失的新要求，当即遭到楼上业主拒绝，任凭李阿姨再三劝解，但双方都坚持己见，矛盾化解再次陷入僵局。之后张三又多次走访相关部门反映此事。渗水问题一天没有得到解决，李阿姨心里始终像压了块石头，吃不好睡不香。终于，她想到何不动员周边邻居一起来做工作，发挥集体的力量共同来进行疏导，劝说张三邻里之间应该互帮互助，和睦相处，老话说的好:“远亲不如近邻”……终于皇天不负有心人，在李阿姨及周边邻居的耐心劝解下，双方当事人都愿意稍作退让，于2016年12月双方协商达成一致意见：楼上业主出资找专业人员重新安装马桶，做好防水层处理，并负责将张三家中渗水的地方维修好，张三也不再提起他任何要求。这起时隔一年的纠纷得到了圆满的解决，李阿姨心头的石头终于卸下了。
虽然，张三的漏水矛盾只是李阿姨热心为民解忧愁诸多事件中一小件，但是她常常会说：“百姓身边无小事，不管大事小事，我们的态度都是一样的，都是为百姓做实事”。李阿姨还说：“有时候我们要创新工作思路，既要实干又要巧干，要善于依靠和运用群众的力量……”每当她谈起为民分忧的往事，脸上总是洋溢着灿烂的笑容，言语间满满的都是助人为乐的满足感。

李阿姨的事例仅仅是浦江镇“夕阳红”信访工作志愿者队伍中的一个缩影，他们热心为民解难，用自己的不懈努力诠释着一份份爱的奉献，用过人的智慧化解了一件件信访矛盾，用人生的余热弹奏着一曲曲夕阳乐章。
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来源：闵行信访