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银行“端好盘子”是本分(金海观潮)
2017-03-27 欧阳洁    人民日报
■银行必须改变面对企业和消费者时“高半个头”的姿态,改变过于看重中短期利益、只在乎结果而不考虑过程的发展思路,提高对老百姓和实体经济的服务水平
“银行业是一个服务行业,要有‘端盘子’的服务精神;能否为实体经济发展提供有效支持、能否为客户提供更好的银行服务,是衡量银行改革成果的最重要标准。”最近,银监会主席郭树清关于银行服务的这个形象比喻,道出了银行业的本质和本分,让人耳目一新。
在很多人的老印象里,银行是“高大上”的行当,做的是高端业务,这和“端盘子”之间有什么关系?其中自有共通之处。说到底,银行业是为实体经济提供资金服务、为百姓提供金融服务的行业,犹如长在经济体中的经络、血管,与企业、消费者共荣共生。提供良好的服务,对于银行来讲实乃天经地义,责无旁贷。
然而,从这几年的情况看,有些银行的所作所为脱离了“服务”这一安身之本。由于企业经营压力加大,风险管理难度增加,过去那些让银行轻松赚钱的企业越来越少,有的银行就把资金和精力从实业中撤离,转而大力发展资金业务。这其中固然有银行资金配置和业务创新的需要,但如果过度加杠杆,单纯“以钱炒钱”,就容易造成资金空转甚至脱实向虚,丢掉了银行赖以发展的根本,累积巨大风险。过去一年,债市违约、票据风波等险象已现,在很大程度上就是银行偏离了“服务主业”的结果。在面对消费者时,一些长期以来被诟病较多的服务短板一直补不上,也说明银行的服务意识仍然不强。
出现这种状况,打根上说,在于银行对眼前利益过度看重。现在,数得上的银行大多已上市,随着经营环境变化,银行也在转型发展,寻求差异化竞争,不同银行有不同的战略考量和市场定位。但不管怎么转,作为上市银行,利润始终是头把“标尺”,大家对眼前盈利能力的追求是一致的。正因为此,企业日子好过了,多家银行竞相“送”钱,都想分杯羮;日子不好过了,银行争相“撤退”,免得损失了自己“碗”里的。银行眼中都是最后的利润得失,而忽略了与其他市场主体相伴共生的过程。提倡银行有“端盘子”的服务精神,就是要改变面对企业和消费者时“高半个头”的姿态,改变过于看重中短期利益、只注重结果而不考虑过程的发展思路,提高对百姓的服务水平,突出主业并增强对实体经济的服务能力。 |
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