银行“端好盘子”是本分（金海观潮）

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银行“端好盘子”是本分（金海观潮）
2017-03-27 欧阳洁    人民日报

　　■银行必须改变面对企业和消费者时“高半个头”的姿态，改变过于看重中短期利益、只在乎结果而不考虑过程的发展思路，提高对老百姓和实体经济的服务水平





　　“银行业是一个服务行业，要有‘端盘子’的服务精神；能否为实体经济发展提供有效支持、能否为客户提供更好的银行服务，是衡量银行改革成果的最重要标准。”最近，银监会主席郭树清关于银行服务的这个形象比喻，道出了银行业的本质和本分，让人耳目一新。


　　在很多人的老印象里，银行是“高大上”的行当，做的是高端业务，这和“端盘子”之间有什么关系？其中自有共通之处。说到底，银行业是为实体经济提供资金服务、为百姓提供金融服务的行业，犹如长在经济体中的经络、血管，与企业、消费者共荣共生。提供良好的服务，对于银行来讲实乃天经地义，责无旁贷。


　　然而，从这几年的情况看，有些银行的所作所为脱离了“服务”这一安身之本。由于企业经营压力加大，风险管理难度增加，过去那些让银行轻松赚钱的企业越来越少，有的银行就把资金和精力从实业中撤离，转而大力发展资金业务。这其中固然有银行资金配置和业务创新的需要，但如果过度加杠杆，单纯“以钱炒钱”，就容易造成资金空转甚至脱实向虚，丢掉了银行赖以发展的根本，累积巨大风险。过去一年，债市违约、票据风波等险象已现，在很大程度上就是银行偏离了“服务主业”的结果。在面对消费者时，一些长期以来被诟病较多的服务短板一直补不上，也说明银行的服务意识仍然不强。


　　出现这种状况，打根上说，在于银行对眼前利益过度看重。现在，数得上的银行大多已上市，随着经营环境变化，银行也在转型发展，寻求差异化竞争，不同银行有不同的战略考量和市场定位。但不管怎么转，作为上市银行，利润始终是头把“标尺”，大家对眼前盈利能力的追求是一致的。正因为此，企业日子好过了，多家银行竞相“送”钱，都想分杯羮；日子不好过了，银行争相“撤退”，免得损失了自己“碗”里的。银行眼中都是最后的利润得失，而忽略了与其他市场主体相伴共生的过程。提倡银行有“端盘子”的服务精神，就是要改变面对企业和消费者时“高半个头”的姿态，改变过于看重中短期利益、只注重结果而不考虑过程的发展思路，提高对百姓的服务水平，突出主业并增强对实体经济的服务能力。

宝石花的心

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