济东物业：内外兼修 着力打造物业服务品牌

笑看今朝

   
济东物业服务中心积极培育优势主导产业，努力做大做强物业管理主业，在济东矿区树立起良好的品牌服务形象。截止目前，他们先后承接榆林能化甲醇厂、鄂尔多斯能化两矿井及荣信化工等六家单位的物业后勤服务项目，取得良好经济效益。

为实现可持续性发展，济东物业始终坚持内强素质，外树形象的发展思路，持续提高物业服务核心竞争力，全力打造兖煤物业服务品牌。实施服务质量标准工程，完善各项服务标准，健全服务承诺、首问负责、限期办结、责任追究等各项规章制度，打造物业“服务模板”，创新“互联网+”思维，构建微信、APP、POS机、网站等收费和便民服务信息一体化的新平台，促进物业服务质量上水平、上台阶。物业服务满意率达98%以上。同时，他们注重锻造一支高素质的物业服务职工队伍，增强干部职工的责任担当意识，使精诚服务的企业文化理念成为干部职工的自觉行为。结合新媒体等技术手段，他们鼓励职工利用微信平台进行学习探讨、交流互动，开展“微课堂”学习进班组活动，不断深入细化物业服务标准和服务规范，极大提高了职工综合素质，市场竞争力有效增强。

在外拓市场工作中，济东物业外出服务的一百多名职工，面对远离家乡、亲人、工作条件艰苦的实际，始终把优质服务作为工作的出发点和落脚点。练队伍，创品牌，为驻外单位营造了温馨舒适的生产生活环境，树立了济东物业良好服务品牌形象，赢得了服务单位的一致好评。特别是在近期承揽的安源化工后勤服务中，中心精心选拔了30名职工组成外拓队伍，克服地处沙漠，条件艰苦的困难，优质高效地保证了安源化工的后勤管理维护工作，受到服务方的充分肯定。如今，在兖矿集团西部开发的版图中，到处都有济东物业服务中心职工忙碌的身影。他们正以实际行动诠释着“兖矿发展到哪、后勤服务就跟到哪”的服务理念。（关丽娟）