去银行办业务的感想

何爱平

星期天我去工商银行开通手机信息提示业务。按照习惯思维，我在门口取了号坐着等待。
在此期间，我看到一个戴着红袖套的中年男子，不停地在大厅内来回忙碌着，一会来到机器前，帮着顾客查询，一会儿跑到业务窗口前，与窗口内银行工作人员沟通着什么。红袖套男约有50多岁，从胸前佩戴的工卡上看到他姓杨。他步伐不大，但速度较快。
不一会儿，我听到喇叭里在喊着我的号，便来到一个窗口。工作人员听说我是办理手机信息提示业务，说了声对不起，这业务我不能替你办，你在大厅内找他们办就行了。随即，他指了指一个年轻的小伙子。按照工作人员的指引，我来到穿西服的小伙子身边，请他帮助办理。小伙子指了下我旁边的一位年轻女士说，你去找她。我又来到旁边的女士跟前，说明了情况。她对我说：“你需要用手机下个软件。”我还没说话，年轻的小伙子接过话：“你是办每月两块钱的吧？”我对这些业务并不熟悉，就随口答应了一句：“是的。”“那你等会，这台机子现在正在重启，等一会我帮你弄。”
正好佩戴红袖套的杨师傅从我们身边经过，听到我们的谈话。“你可以办个免费的，不需要扣钱的。”见状，我立即跟杨师傅说：“那请你帮我操作一下吧！”“行，你稍等一会，我弄好那边的马上过来。”随即他对站在我跟前的小伙子说：“你先帮他下个软件吧。”“好的。”小伙子很爽快地答应着。随即问我：“你知道手机密码吗？”“知道的。”“那就好。”他随手接过我的手机，开始帮我下载软件。不大一会儿，他问我：“刚才我下的那东西下到哪儿去了？”“我还真不知道。”“那我重新下载一个吧，怎么这么慢的呢？”就在我们两人犯愁的时候，杨师傅快速地来到我们身边：“怎么样，弄好了吗？”“不是的，他的这个手机很慢。”“我看看。”杨师傅从小伙子手中接过我的手机：“噢，你记住这个密码，856……”“你说慢点，我记下来……”“856……”“慢点慢点，杨经理，你慢点我拿个笔记下来，下次我才知道。”
小伙子来到台子前，随手撕了一张存款单子，一笔一画地记下了杨师傅报出的号码。“好了。”就在小伙子在纸上记完一组数字的功夫，杨师傅已经把手机递给我：“好了。”“这就行了？”“这就好了！”我接过手机，看到手机桌面上多了一个红色的工银融e联图标。我连声感谢，便走出银行大门。
凭心而论，我一直认为年龄稍大些后，对手机等现代工具接受比较慢，我本人就是这样，经常找年轻人给帮忙。但今天在银行的事情让我颇有感触。一方面是杨师傅的行为让我汗颜，自愧不如。同时也为那位年轻小伙子感到脸红，无论是技术还是工作态度，他明显不如杨师傅。但我在银行内曾听到小伙子和那位年轻女士喊红袖套男子杨经理，这就不奇怪了。在银行大厅这个岗位上，杨师傅无疑是技高一着，小伙子和年轻女士是稍逊一筹。这或许正是杨师傅佩戴着红袖套，而小伙子和年轻女士没有能够佩戴的缘故吧。正所谓态度决定高度，价值决定岗位。

吴小平

  

何爱平

谢谢吴老师，有感而发

屈联西

好作品