工会托在网上 工作暖在心里

幸福海边

随着“互联网+”模式的诞生，人们进入到了“互联网+”新时代。而“互联网+”时代既给工会工作带来巨大的挑战，也提供了较大的发展机遇。为满足新常态下的职工需求，方便快捷地宣传党的路线方针政策，传播工会声音，把互联网开辟成服务职工的新阵地，工会将先进的网络技术与工会工作紧密结合起来，构建“互联网+”的服务职工体系，将送温暖、职工帮扶、提升技能等传统工作进行创新，拉近与职工的距离，让职工及时感受和享受到“娘家人”提供的切切实实的服务。
首都职工素质建设工程：一卡在手 便把图书馆搬回家

职工正在利用电子图书馆阅览期刊报纸。
“一卡在手，职工想学什么都方便得很，提升专业知识，提高综合素养，工会可出了不少力呀。”北汽集团下属企业北京奔驰公司的李建军笑着告诉记者。
为了更好地促进职工便捷、高效的学习，近年来，首都职工素质建设工程指导委员会办公室推出了素质工程电子图书馆工程，并已面向全市职工发放了上万张电子图书馆阅览卡，同时积极鼓励各基层工会加大支持力度，投入更多资源满足职工学习需求。
记者了解到，职工持电子阅读卡可以免费阅读70000册涵盖社科、经管、文学、科技等方面的图书，浏览实时更新的500种报纸、1083卷工具书、284种年鉴和5000个流媒体课程。更多的职工足不出户，只凭借一个登陆账号、一个用户名，就能充分享受各类学习资源。
2015年8、9月份，首都职工素质建设工程指导委员会办公室为北京奔驰公司送来了100张电子阅读卡，李建军将这100张电子阅读卡下发给了300多个班组。
“这张卡可受一线职工欢迎了！闲暇时，登上电子图书馆，想看什么书都很方便。”李建军介绍说。
首都职工电子图书馆阅览卡使用流程非常方便，职工登陆首都职工素质建设工程网（http://www.sdzgjy.org.cn），点击“首都职工数字图书馆”图标，进入相应主页面，输入卡片上的用户名和密码，点击登陆就可以使用了。而手机客户端可下载安装Apabi Reader阅读器软件，并输入相应用户名和密码，就可以阅读各类书籍了。
在职工使用了一段时间后，李建军还专门对电子阅读卡进行了走访。通过走访，李建军收集到一些电子阅读卡的使用反馈情况，“有的职工主要是学习跟自己岗位职责契合的专业知识，这样工作起来更游刃有余，有的职工则喜欢看些历史、文化、休闲类的书籍，在扩大知识面的同时，也舒缓了紧张的工作压力；还有的职工喜欢看体育、养生类的书籍……总之电子图书馆浩瀚繁多的书籍门类，足够他们随心尽情挑选。”李建军笑着说。
据统计，每年素质工程电子图书馆职工在线阅读次数都能达到上百万人次。素质工程推出单位会员制以来，更多的会员单位依托公共服务共享平台，享受到数字化技能学习资源，让更多职工从中受益。
“职工只需一个登录账号、一个用户名，就能把图书馆‘搬’回家，真的让人振奋。借助互联网，电子图书馆让职工的素质提升变得更容易，这都是工会给职工办的实心事。相信未来会有更多职工使用电子阅读卡来提升自己，让学习和提升为繁忙的工作和生活，注入强大的文化素养力量。”李建军激动地说。
□本报记者 余翠平
北京职工婚姻家庭建设协会：在虚拟世界 为职工搭建缘分天空

联谊活动中，单身职工互加微信。
“有了互联网这个大平台，我们的活动影响力越来越大了，形式也越来越便捷。”说起互联网时代，北京职工婚姻家庭建设协会会长马淑芹笑着说。帮助单身职工组建家庭一直是北京市总工会关心的话题，为了帮助单身职工缔结美满婚姻，建设幸福家庭，工会这个职工娘家人用各种方式为职工牵线搭桥，帮助单身职工脱单。
随着互联网时代的到来，为了让更多的单身职工参与相亲活动，北京职工婚姻家庭建设协会会将举办相亲活动的相关信息第一时间放在官网——北京婚姻家庭网的网站上。“我们采取线上线下同时进行的方式来吸引职工，为更多的职工创造一个寻找有缘人的机会。”马淑芹说。如今，由北京职工婚姻家庭建设协会举办的相亲会已经成了一个工会服务职工的品牌，为职工打造了一个安全、可靠的交友平台。
除了在报名环节引入互联网，在交友活动的现场，工会人也用上了互联网思维。在2016年10月29日，来自北京各个区县的400多名单身职工相聚石景山游乐园摩天轮广场，在摩天轮的见证下踏上了寻觅爱情之旅。活动中，为了帮助低头族在互联网的世界遇上有缘人，工作人员专门设置了“红包寻缘”的游戏，新颖的活动形式一下子受到了现场单身青年的欢迎，一时间将活动推向了高潮。
在好玩的游戏中，职工们慢慢打开了心扉，拉近了彼此的距离，在你一言我一语中彼此加深了了解，最终成功牵手。“现场看到一位位职工玩的开心，还能找到心仪的对象，我们就觉得很值得。”工作人员告诉记者。
为了给单身职工创造一片缘分天空，北京婚姻家庭建设协会还专门创建了微信群和QQ群，邀请单身职工加入其中进行网络交流和互动，让“红娘”服务得到延伸。“群里还有专门的红娘。在这个缘分天空里，职工们有什么问题，我们第一时间就能知道，红娘还能第一时间给出解答。这种方式让我们离职工更近了，跟职工沟通起来也越方便。就连我们举办的活动，我们也会事先在群里沟通，听听职工们意见，这样让我们的活动办得越来越受职工欢迎。”马淑芹说。
为了帮职工找到有缘人，他们一年四季都在奔波。这不，天气渐暖，工作人员又开始紧张地忙碌了起来，他们要赶在这个春暖花开的日子为职工准备一个美丽的邂逅——爱情运动会，让职工在这个春光烂漫的日子找一生的恋人。
□本报记者 杨琳琳/文 陈艺/摄
北京市职工互助保障服务中心：全程互联网 打造快速帮助职工通道

工作人员正在进行网上办公。
3月30日，北京公交集团工会职工互助保障代办处经办人员李放再次来到了北京市职工互助保障服务中心（中国职工保险互助会北京办事处），为职工办理互助保障的相关事宜。“职工互助保障可真是帮了职工的忙，温暖了职工，在职工中的口碑越来越好。现在我们10万公交职工参加率已经达到了99.8%以上，极个别的是因为工作变动才没有参加，所以我们可以说是全员参加。”说起职工互助保障活动，李放激动地说。

李放是职工互助保障代办处的一名老经办人员，工作了十几年，见证了职工互助保障活动由传统的纸质材料到互联网+平台的转变。用李放的话说就是“现在越来越方便了。”
1996年，北京市总工会决定并经总会批准，成立中国职工保险互助会北京办事处，按照市总工会及总会总体部署推出的各项保障活动开展工作，主要任务是在社会基本医疗保险的基础上，以职工自筹资金、自愿参加的方式，开展与职工生、老、病、死、残、意外灾害、伤害等相关的互助合作保障业务。在全总和市总的高度重视下，在全市各级工会组织及广大职工的支持参与下，保障中心（北京办事处）为更好地服务全市职工，结合北京地区实际情况，精心打造住院+重疾+意外“三位一体”互助保障体系，先后推出了住院医疗、住院津贴、重大疾病、女工特疾、意外伤害、子女意外伤害、暖·互助“二次报销”、非工伤综合等八项职工互助保障活动，成为了保护职工的又一道保护网，缓解了职工生活负担，同时也减轻了企业压力。目前，职工互助保障已覆盖全市各区县和99%以上的局总公司，累计受助职工600万人次，互助金额超过18亿元。
李放记得最开始的时候，每隔10天左右，他就要去一趟职工互助保障中心，提交所有审核的资料。“当时公交职工有9万多，每次审核资料是一堆堆的。现在可好了，互助保障业务从投保到理赔，实现了全程互联网操作，将我们从大量的材料中解放了出来。”李放笑着说。
在当前“互联网+”的大背景下，保障中心（北京办事处）实现了北京市人保局、卫生局和京卡会员数据对接功能，充分利用大数据，实现八项保障活动全部搭载在市总工会三级服务体系平台之上，从投保到理赔，全部在互助保障业务系统中，实现全程互联网操作。2015年实现互助保障业务系统升级改造，将所有职工互助保障项目全部搭载在市总工会三级服务体系平台之上，实现了六项会费型保障活动全部直赔入职工京卡中，目前全市直赔率达到98%以上。2016年，开发“北京职工互助保障”公众微信号，实时发布全市职工互助保障工作新政策、新动态；并通过互联网开展暖·互助“二次报销”受助会员信息核实工作，核实成功率达80%，通过核实及时协调相关部门更新京卡库，有效地提升了市总工会的影响力和凝聚力。
2017年，保障中心（北京办事处）门户网站升级改造完成，极大简化了互助保障业务操作流程；实现住院医疗和住院津贴快速理赔功能，极大地提高了患病职工理赔速度，做到了10个工作日理赔到账服务。另外，保障中心（北京办事处）利用医疗大数据，开展重大疾病职工病情判断、筛选重大疾病职工开展互助互济慰问及二次救助工作；实现市总工会12351APP和门户网站会员投保、理赔信息自助查询功能，让工会会员随时随地了解互助保障个人信息。
“这种快速的理赔方式，不仅提高了我们经办人员的工作效率，还能第一时间为职工带来温暖。”李放深有感触地说。除此之外，网络平台还让工作人员与职工的沟通更便捷。“网上的信息，不光经办人能看到，职工也能看到，每一笔互助金都显示的清清楚楚，最后打到职工的京卡中。其中若有疑问，我们会第一时间跟工作人员沟通，之后再跟职工解释清楚，真正做到让职工满意。”李放说。
□本报记者 杨琳琳
北控集团工会：工会服务让职工了如指掌

职工李倩正在使用“数字工会”。
整合京内各企业1.7万余名职工“京卡”数据40余万个，更新各级工会动态1200余条，信息最高点击量达到2万余次，更新图书21万余册，依托数字职工服务中心搭载职工服务项目34个，开展工会工作、服务职工4000余人次……这组数据，来自北京控股集团有限公司工会，是北控数字工会刚刚运行半年时就取得的成果。
把工会服务建在职工手上，在北控集团不是一句空话。“2015年，根据北控集团党委打造互联互通、互动互信平台要求，我们提出了建设北控数字工会设想，建设方案得到了党委的大力支持，并希望我们尽快建成数字工会，为职工提供周到服务。”北控集团工会副主席杜燕凤说。
很快，北控集团工会成立了工会负责人挂帅的数字工会建设组织机构，并及时引入了专业技术开发团队。为有效推进项目建设，北控集团工会还从基层单位抽调了两名熟悉工会工作的人员一起组成数字工会建设信息化小组，夜以继日地投入项目攻关。
李倩是从基层调来参与数字工会建设的工作人员。研发人员开发出系统后，李倩成为第一个使用系统的人，系统存在的问题或缺陷就由李倩来挑。“研发人员只要看见我去就紧张，因为肯定是在使用上有问题。”李倩说。经过100个日日夜夜的攻关，最终，北控数字工会在2015年9月25日预定时间点开发完毕正式上线。“系统上线后，我们大家一下子觉得松了一口气。虽然辛苦，但也特有成就感。”李倩说。
北控数字工会是一个以京卡·互助服务卡为钥匙的高度集成一体化服务管理平台，这个全新平台实现了宣传、教育、服务、办公的一体化联动，通过数字工会各模块建设打造了“12351”12项内容：1库（大数据库），2馆（数字图书馆、数字博物馆），3网（工会门户网、微信微网、三级服务网），5平台（文化平台、商务平台、教学平台、扶助平台、通讯平台），1家（北控和谐之家）。
“数字工会上线后，北控两岸三地、京内外、境内外的职工可以不受地域限制，通过电脑或手机就可感受到工会组织的全方位关心。”杜燕凤高兴地说。
工会基础数据库通过职工所持有的市总工会“京卡”信息档案为基础的数字化管理，实现了会员、帮扶、保险、职工生活服务等信息的自动关联、自动管理。工会门户网站涵盖了各级工会活动动态、通知公告、文件法规、职工热线、京卡优惠信息、工会论坛等20余项板块，界面更加丰富、项目更加齐全。
工会数字图书馆每年为职工提供21万册电子图书，员工将不受时间和地点限制，通过电脑、手机、平板电脑等方式进行阅读。工会微网站按照分层级、分群组、分平台构建原则，拓展了对全体会员的信息展示、应答回复、查询服务、图书阅览等功能，为员工提供移动即时服务，实现了员工和工会组织的互联互通。
职工福利云商平台与近20家集团内、外部企业商谈，为职工提供专享优惠服务，囊括了就医、旅游、休闲、健身、购物、住宿、订票、婚庆、燃气维修等项目16类，提供27种专属定制服务，30条优惠途径。
办公系统与基础数据库合并整合，简化了服务流程，提高了业务办理效率，如市总京卡数据与职工互助会两个数据库的高度整合，实现了互助保障业务办理的全程自动核算，从市总接到数据直接导入数字工会，并最终通过数字工会的办公自动化系统完成全部业务手续，通过微信直接通知到每名职工，使原本需要两级工会几十个人三四天完成的工作量，只需要几分钟就可以轻松搞定。
□本报记者 马超 文/摄
北京经济技术开发区总工会：小小微信群传递正能量

杨谨正在为学员上课。
3月29日晚八点，在亦庄上班的王丽萍准时坐在家里的沙发上，找了一个舒适的姿势就开始“上课”啦。“各位企业职工朋友们大家好，欢迎大家参与微课堂第三季第八期培训课程，下面我们欢迎本期微课的主讲杨谨老师带来《拥有良好职业心态的心理能力及提升》让我们带着思考一起聆听……”
“一个良好的心态能影响个人，能影响团队、组织、公司，最后从小波动到大反常，甚至会影响社会。好的心态会让你成功，而坏的心态会毁灭自己。不仅毁灭自己，还会带动其他人……”一个小时的微课堂，王丽萍一直边听老师语音，边点头。“老师说的这句话太有道理了，我这段时间也不知道怎么回事负面情绪特别大，这期内容太适合我了。”王丽萍说。
在公司，王丽萍是一名部门主管，平时和上层领导、手下员工关系都特别好，热情开朗的性格让她工作开展起来得心应手。只是，2017年刚一开年，公司业务目标提升了不少，部门里又接连两个业务骨干辞职跳槽。“家里孩子又从幼儿园改上了学前班，每天晚上到家还得陪孩子写作业，工作吃紧，家里也需要我，我真的觉得有些吃不消。”王丽萍告诉记者，她甚至有了辞职的念头，实在没有业绩冲刺的劲头。
听了老师的课，她突然觉得自己的负面情绪已经影响到了同事，甚至家人，“我必须得调整好心态了！”王丽萍把老师讲的内容还当成了她微信号的个性签名：“作为一个优秀的管理者，在面临困境时办法应该比困难多，要具备责任的归属感，要准确把握问题的影响范围。”她说，明天开始，要用阳光、积极向上的心态面对工作，面对同事、面对家人，不被自己打败！
微课堂上，心理辅导老师都以真实案例为切入点，从一开始就让学员们产生了共鸣，又通过案例分析，给学员们详细的剖析了大家共同关注的问题点。在课程的最后，微课堂还给学员们提供了单独提问的机会。
和王丽萍一样，每期的微课堂都有500位来自各个企业的职工，或者管理者通过微信群接受心理辅导老师的培训。从2015年开始截止到目前，微课堂共举办了28期，在传递正能量的同时，根据职工们实际工作生活中遇到的职场困惑、情绪心理等问题，结合心理学知识进行剖析解答，从而让更多职工受益。
两年多来，开发区总工会经常能收到来自基层职工的反馈，来自数码慧谷的员工表示，特别感谢工会微课堂这个平台，以往一提起学习员工第一反应是没时间，下班后要照顾家人孩子走不开，上班学习单位也有困难，现在都人力紧张，不能常安排员工脱岗学习。现在微课堂把这些问题都解决了，既不占用工作时间，且如果在讲课时正在忙也没问题，可以加群后等晚上、路上、做家务时，随时都可以听，也可以反复听。微课堂对员工真的帮助非常大。记得有节课分析性格和工作，就有职工反映说，“我一直做行政工作，做的还不错。原来我就适合做行政，这无疑为我注入了信心，时刻告诉自己我能胜任这份工作。”
记者了解到，近年来，北京经济技术开发区总工会通过不断深入企业调研，通过建立企业心理辅导站项目，培育了一支掌握心理学知识的企业心理援助师队伍，而通过什么样的形式能够让职工更便利更主动地接受心理培训，开发区总工会让职工培训插上了互联网的翅膀。
开发区总工会副主席李静介绍，为了满足新时期的职工发展需求，实现从单一的课堂教学向多层次多样化的教学模式转变，开发区总工会积极探索培训新模式，并由此推出利用微信为载体的微课堂系列培训课程，以弥补传统授课不足的方式，使参与课程的人群范围更广，学习方式更灵活。希望通过亦庄微课堂，让每一位职工都学有所获，也希望大家将正能量传递，让更多的职工关注到微课堂，关注到开发区总工会的其他服务。“目前，微课堂已经做成开发区总工会的品牌培训项目，下一步我们将进一步优化微课堂的功能，让更多的职工受益。”李静说。
□本报记者 孙艳
北京京城机电控股有限责任公司工会：微信公众号 让职工和工会直接对话

吴玉琪定期更新微信公众号内容，并与基层职工互动。
“小编，能不能集中报道一下关于互助保障计划的相关内容，险种详情、报销流程，我们都需要系统学习。”这是基层职工给“京城机电工会”微信公众号上的留言。于是身为管理员的北京京城机电控股有限责任公司工会干部吴玉琪最近正在整理相关资料，预计在4月中旬发布职工互助保险的相关内容。
据了解，“京城机电工会”微信公众号成立于2015年12月，运行了一段时间，深受职工好评，现已有粉丝1386人，数量每天还在不断攀升。“通过微信公众号发布工会工作信息，也是搭建了与基层职工和工会干部相互交流与互动的平台，快速又便捷。”吴玉琪告诉记者，虽然其他工作非常忙，但她依然确保每周定期更新微信公众号的内容，服务职工。
近期，“京城机电工会”微信公众号更新了很多“温情三月，关爱女职工”的活动信息，均是基层企业开展庆“三八”国际劳动妇女节的相关内容，“基层工会组织开展的女职工互动活动非常丰富，内容新鲜多样，各种信息发布后，便吸引了很多职工的关注，阅读量也在不断扩大。”吴玉琪笑着说，从留言中可以看出，很多企业对于新鲜有趣的职工活动都非常感兴趣，大家在活动形式上可以相互借鉴，“他们组织的某某活动真有趣，我们下次也要开展。”类似这样的留言常常出现在信息评论区内。
“这种分享，可以不断扩宽基层工会组织在工作方式上的思路。”吴玉琪告诉记者，“这样的工作交流不仅仅出现在企业内部，很多兄弟单位的工会组织也在借鉴我们基层的工作方法。”就拿之前发布的“北人工会组织女职工制作手工绢花活动”，就有翔龙公司工会主席主动打电话咨询详细组织过程。
除了工作上的交流与沟通外，“京城机电工会”微信公众号还利用平台的特性，广泛征集职工意见和建议。去年年底，吴玉琪发布了一条“工会向会员征集意见”的微信条目，通过微信平台征集基层职工对于所在基层工会组织工作的考评。
“职工可以直接回复对本单位工会组织的评价，‘好’、‘较好’、‘一般’、‘不满意’四个等级，并留下自己的单位、姓名和联系电话，前一百名就可以获得适当的奖励。”吴玉琪介绍，活动一经发出，不到一个小时就有超过100名职工参与其中。
除了京城机电控股公司工会层面通过微信公众号服务职工外，公司旗下基层企业也在充分利用微信平台，有针对性地服务职工。北京巴威公司燃烧器车间职工郝宇在2016年1月被确诊为系统性红斑狼疮、狼疮性肾炎，连续一年多的救治花费了巨额医疗费不说，期间郝宇的父亲又被确诊为食道癌，这让小小的家庭承受着几乎是“灭顶之灾”的痛苦。
得知这一情况，北京巴威公司利用微信公众平台，及时发布了征集爱心救助的信息，并在职工之间广泛转发流传。“这条信息直接链接第三方捐助平台，参与捐款的职工可以直接点击进入捐款界面。”吴玉琪告诉记者，通过微信公众平台的转发和互动，目前在社会各界人士的帮助下，已筹得善款17万余元。
“工作渠道越来越丰富，越来越快捷，我们工会组织服务职工的效率就会越来越高。”吴玉琪笑着说，最大限度地服务职工，当好娘家人，是工会组织探索创新工作方式的根本初衷。
□本报记者 王路曼
来源：劳动午报