“守山人”老房

羊君

来源： 中国石油报 　│　作者： 通讯员 庄敬霞 　

    老房名叫房海玲，是一名生在茶业口镇、长在茶业口镇、工作在茶业口镇80后女汉子。2011年1月进入公司莱芜9站，下半年走上值班长岗位，是公司2016年度优秀员工。

　　茶业口镇是莱芜市最北部的山区，整个茶业口镇只有一座中石油加油站、两座规模较大的个体站和一些零星卖油点。公司莱芜9站即便是做到聚拢了85%以上油品需求，日销量也仅仅维持在2.7吨左右。该站却有以山东公司优秀共产党员李钦国为首的4名“守山人”，房海玲就是其中最火热的那个。她常说：“一个萝卜一个坑，我就是深植莱芜9站的那个红萝卜。”

　　在莱芜9站，老顾客都会亲切的喊她一声老房。作为值班长，老房每天都会带头干好每一项工作。她常说上班一定不要把个人情绪带到工作中去，干好自己的本职工作很重要。在神秘顾客的成绩中，老房的成绩每次都是95分以上。老房自有一套理论：作为“守山人”，必须像“红萝卜”一样外红内甜，服务热情又贴心，才能留住顾客。“你好、欢迎光临、92号自助往北走、师傅办张加油卡吧、玻璃水搞活动给您加一瓶吧……”在加油现场，总能看到她标准的“加油十三部曲”，动作干净利索，声音清澈洪亮，无时无刻不在督促着站上的每位员工。

　　房海玲的另一个秘诀就是见到每位进站顾客，都微笑迎接。她经常讲：“当向顾客微笑的时候，内心要表达的意思就是：见到您很高兴，很愿意为您服务。微笑体现了这种良好的心境，同时也给顾客一种愉悦的心情。”有一次茶业口镇大集，当时两台加油机都有顾客在加油，一位很焦急的顾客，刚进站就着急地说：“快点快点，先给我加油。”房海玲跑上去微笑着说：“你好，师傅，这会儿加油的很多，咱们排好队一个个来，再急也不急于这几分钟，便利店有空调，您先去凉快下！”客人看着房海玲灿烂的微笑，也舒缓了语气，到了店内。等待过程中，房海玲又微笑着推销冷饮，果真顾客买了冷饮出来。同事佩服地说：“老房真有你的！”房海玲偷笑着说：“微笑引导顾客进入便利店，不仅弥补了咱们的不足，更重要的是起到了向顾客推销产品的作用，可所谓一举两得啊。只要顾客进店，咱就要有信心推销成功。不要看只是一瓶饮料，积少成多。”遇到顾客抱怨油品价格比个体贵接近一块钱，她也微笑以对：“咱油品够数，还是能效燃油，比普通汽油更加清洁、有劲、省油，车吃好了少生病，少修车可就省了修理费，那可都是大钱啊！”顾客每次听到她的解释都觉得心里熨帖，下次还来加油。

　　“喂，老房啊，站经理去城里开会了，来了车92号汽油，怎么办？”老房的笑意透过手机传来：“亲爱的，稍等我一下，我把孩子安排一下，立马到……”这是老房下班回家了，但是恰巧站经理又不在，因为必须是站经理或者值班长卸油，每次接到电话，老房都以最快的速度到站。房海玲干工作还有一股牛劲，有些日常工作，干不完她都不吃饭，6S管理中，便利店的价格标签很是头疼，房海玲不怕，她一件一件商品的统计，一件一件的对照产地、排面等，下午都1点多了，员工喊她吃饭，她直接回一句：“不晚，不晚，肚子不饿，干不完咱绝不罢休，干不完不吃饭。”说着还做个鬼脸。月底做资金盘点表，白天没空做，她就利用晚上的时间，有时候一干就干到晚上12点，还是她那句话，干不完她绝不罢休。

　　房海玲很幽默，还特别爱唱歌，在枯燥的工作中，房海玲时不时给大家来一曲，同事们都很喜欢和她一个班。中国石油能效燃油上市了，房海玲还编了首歌班前会的时候唱给大家听：“能效燃油已到站，既省油来又省钱，打起我的鼓，敲起我的锣，欢迎大家来体验。”用“大王叫我来巡山”的调调，再加上房海玲幽默的肢体动作，同事们都说要感谢她连唱加表演的，这样一来同事们一天都精神抖擞，一个个干劲十足，唱歌带来了一天的好心情，工作也干着带劲了呢！

　　房海玲，一名山区站普通的值班长，简单中带着快乐，微笑中带着一份执着，她身上却有着石油人说不完的故事……