创新数字化体系提升服务质量

魏明东

              近日，大连国税直属税务分局充分运用现代化手段支撑软服务，在机制设计、制度完善、工作创新、优化服务、拓宽办税渠道、提高办税效率上对接信息化，全面提升数字化服务水平，优化营商环境。

　　直属税务分局是大连市国家税务局的大企业局，目前仅有干部不到80人，却承担了全市国税税源近50%的组织收入任务。自1999年成立至今，已累计组织收入超过2300亿元，为大连经济社会改革发展做出了突出贡献。该局结合《纳税服务规范》，细化大企业个性化纳税服务体系，拓宽服务渠道，及时处理涉税事宜；试行签订遵从合作协议，增强税企互信；设立VIP办税服务窗口、微信公共账号，为纳税人构建政策发布、政策咨询、情况交流、业务沟通的信息平台；扩大“预约”服务范围，对发票校验、退税审单、纳税人诉求回复等业务均采用预约或到户方式；开设办税服务厅无线网络，方便纳税人使用手机办税系统。与此同时，他们还建立“助税专员”制度，在办税服务厅设立“助税专员”岗位，亮牌明示。充分利用税收电子档案系统，对纳税人各种审批、证明等需求及具体涉税业务，由“助税专员”逐户逐项建立工作档案，全程实行“痕迹化”管理。为使“服务纳税人、服务区域经济”措施直接到位，该局还与地方各级政府建立三级信息沟通制度，根据地方各级政府需求，固化涉税信息的传递内容与方式，确保信息交换工作及时高效。

　　大连国际机场股份有限公司是大连市营改增试点规模较大企业之一。为解决企业在营改增试点过程遇到的困难，该局组织力量到企业实地调研，积极协调有关处室，借助信息化手段进行分析，推出一系列个性化精准服务措施，解决了企业遇到的重大难题，在服务纳税人“最后一公里”上做到了快速对接。企业专门送来感谢信，称赞他们精准化、接地气、解难题、送温暖。

来源： 大连日报