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红黄标识，宽敞明亮的大厅……走进长春市总工会职工服务中心，大厅内除了内设会员服务、创业就业等服务窗口外，大厅内摆设的桌椅、饮水机也让职工眼前一亮。
职工服务中心是工会组织联系服务职工的窗口和前沿，在协调劳动关系、联系服务职工中发挥着重要作用。2016年，为了更好发挥职工服务中心职能，全省各级工会职工服务中心开始实施“提标提质”工程。目前，我省各级职工服务中心“互联网+服务职工”的工作模式正在建立和铺开，转型升级后的职工服务中心正在以全新的面貌呈现在职工面前。
从“机关”到“窗口”，服务基础更加牢固
针对我省部分职工服务中心办公地点偏僻、窗口设置和流程管理混乱、职工群众满意度不高等急需解决的现实问题，去年举全省工会之力，吉林省总工会采取统一建设、试点先行、现场观摩、以奖代补、地区互检联检、通报问责等多种形式，全面开展全省职工服务中心的“提标提质”工程，核心是实现“八个统一”，即统一机构名称、场地标准、外观标识、工作制度、服务平台、窗口设置、业务培训和资金管理制度。
在统一标识方面，通过场地外景、中心标识，建设类似公安、金融等视觉识别统一系统，对外形象、工作标准整齐划一，使职工“好找易识”，形成了品牌的力量。标识设计采用“红”“金”两种颜色，“红色”是代表党的引领，“金色”代表着工会服务的温暖，象征着工会组织要始终肩负起团结带领职工跟党走的历史责任。
在服务窗口设置方面，采取“3+x”模式，“3”是困难帮扶、权益维护和创业就业，是服务中心的核心功能，是硬性配置。“x”是各地工会根据自身实际，自主确定的包括会员卡办理、医疗互助、小额贷款、心理咨询等自选项目。
在绩效考评方面，制定了43项考评制度，实行定员定岗定责，从职工诉求的接办、拟办到交办，都规定了责任主体、办理时限和效果评测，从根本上实现了“地方部队”到“正规部队”的转变。通过全省79家服务中心场地、设备、人员、资金等硬件全部整齐划一；帮扶救助、权益维护、考核查访、流程管理、责任追查等软件机制运行更加科学高效。职工群众对工会组织的满意度越来越高，各级党政在场地提供、人员配置等方面的支持力度越来越大，工会服务品牌得以初步确立，工会组织的软实力更加显现。
从“漫灌”到“滴灌”，服务内容更加精准
吉林省总工会在坚持面向全体职工提供普惠服务的同时，结合吉林省老工业基地供给侧结构性改革实际，重点着眼困难职工、农民工和结构性失业职工等三类群体的实际需求，打造精准服务。
着眼职工群众的长远利益，充分发挥服务中心创业就业窗口核心作用，突出“造血”服务。去年全年累计投入培训资金1122万元，培训职工8.9万人次，职业介绍10万人次，直接带动4.3万人实现就业，直接推动5万名困难职工脱困解困。
着眼职工群众最关心的现实利益，以服务中心困难帮扶窗口为抓手，全年筹集慰问款物近3亿元，慰问困难职工和农民工25万人，资助困难职工和农民工子女近10万人。
着眼职工群众的根本利益，加大投入，夯实开展权益维护、农民工服务、职工创业工作。出资500万元用于职工创业贷款贴息补贴；出资500万元用于钢铁、煤炭等行业困难职工的帮扶救助；出资500万元设立吉林省工会农民工欠薪应急救助周转金；出资500万元购买112人律师顾问团队为职工提供即时高效法律服务。
从“独唱”到“合唱”，服务资源更加丰富
我省针对困难职工群体，调研起草了《吉林省总工会关于困难职工解困脱困工作调研报告》，将困难职工解困脱困工作纳入我省2017年度民生实事，协调省直相关部门共同配合研究，给职工服务中心困难职工解困脱困工作注入动力，提供强大的保障。
积极谋求与党委、政府有关部门及社会各界资源的科学整合。目前，绝大多数职工服务中心与政府相关部门的就业信息、医保信息、低保信息都能实现互联互通共享。例如长春市总工会职工服务中心，每季度同省市医保部门进行一次数据交换，自动检索出季度内患病住院治疗的会员职工，将住院补贴款直接打入患病职工服务卡，并发送到账提示短信。同人社、银行以及相关协会等部门和单位开展的合作活动也越来越走向制度化，同医疗、购物、娱乐等社会资源的合作也越来越走向常态化。
从“实体”到“网络”，服务手段更加高效
积极推进互联网+工会服务。
着眼服务困难职工，开发了全省统一的困难职工服务平台，运行职工信息、生活救助、医疗救助等9个帮扶模块，借助平台对帮扶状态实时进行数据分析，困难职工的合理诉求均可通过平台进行申请、复核与救助。目前，全省79个职工服务中心、1945个职工服务站点都可通过平台进行帮扶信息的互联互通。去年，困难职工生活救助、子女助学、法律援助和技能培训等服务项目，都依托这个平台运行，节约了大量的人力物力。
着眼工会服务的快捷高效，让职工群众少跑腿，省总工会正在加快推进服务工作的信息化进程。12351维权热线、职工服务网、微信公众号、电子职工书屋、农民工之家APP等服务载体已经建成或正在建成。这种网上网下一体互动的有机融合，必将使工会的服务体系，更加丰满立体、更加务实高效。
目前，我省职工服务中心“提标提质”建设的任务初步完成。今年初，吉林省总工会授予长春市总工会职工服务中心等4家市（州）建设优秀奖、吉林市总工会职工服务中心等8家市（州）建设达标奖；农安县总工会职工服务中心等23家县（市、区）建设优秀奖、长春市南关区总工会职工服务中心等41家县（市、区）建设达标奖。
全力疏通服务职工“最后一公里”，让工会组织成为百姓的知心人、贴心人。当前，省、市、县三级服务体系已经完成，2500家服务站建设工作正在全面铺开。今后，职工服务中心四级服务网络将遍地开花，纵向到底、横向到边的大服务格局必将逐步完善。
来源： 吉林日报 |
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发表于 2017-4-23 18:09:39
