政务多用心 服务更贴心

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人民日报
政务多用心 服务更贴心（经济时评）
2017-05-09 徐 阳

　　在政务办理窗口放上读秒器，给服务时间加上硬性指标，能让工作人员时刻绷紧心中的弦，有效防止“懒作为”“慢作为”的出现

　　

　　提起读秒器你会想到什么？是精密的电子仪器、刺激的火箭发射，还是紧张的百米赛跑？近日，浙江省丽水市公安局交警支队车管所将读秒器搬到了业务办理窗口，让政务工作也有了倒计时的紧张感。

　　据报道，为使浙江成为审批速度最快的省份，该单位提出“机动车免上线车辆年检200秒、补牌补证200秒、新车注册登记400秒”的服务要求，工作人员审核好材料后，按下计时键，确保在规定时间内完成服务、办好证件。

　　在很多人的印象里，百姓到政府办事时总显得不那么顺心，一些工作人员边聊天边办业务，态度懒散、效率低下。相反，一些市场化的服务行业却很早就推出了计时、沙漏服务。比如，不少餐馆以沙漏计时承诺上菜时间，如果菜品没有在沙漏的沙子流完之前上齐，消费者就能享受到打折、赠送菜品等优惠。沙漏的存在既督促餐馆员工提高工作效率，也让消费者的等待过程有了一定回报，获得消费者的纷纷点赞。

　　这次，在车管所业务办理窗口加入读秒器，是将市场化的效率提高手段推广到政务服务部门的一次全新尝试。给服务时间加上硬性指标，不仅让工作人员时刻绷紧心中的弦，也让民众有了监督服务的有效工具。

　　建设服务型政府，摆正心态是第一步。在公共服务中更多借鉴市场化经验、加入相关技术手段、建立完善的监督制约机制，或许能够有效防止“懒作为”“慢作为”情形的出现。惟有通过实实在在的惠民方法，改善“树懒”式的办事作风，才能让群众的满意度更高。