撸起袖子来“当家”

羊君

来源：中国石化新闻网

“您好，欢迎光临，请问需要点什么？我们这儿有本地热卖的青瓷、宝剑等特色商品，欢迎选购……”走进浙江龙泉塔石加油站时，总会看到一张热情洋溢的面孔，她正是塔石加油站的小当家吴海霞。“您好，欢迎光临，请问需要点什么？我们这儿有本地热卖的青瓷、宝剑等特色商品，欢迎选购……”走进浙江龙泉塔石加油站时，总会看到一张热情洋溢的面孔，她正是塔石加油站的小当家吴海霞。吴海霞二十多岁的年纪，个头不高，平时披个学生短发，撸着袖子，行动利索，笑容灿烂，俨然就是个邻家小女孩，但她却有条不紊地掌管着整个加油站。

刚上任时的吴海霞还是员工眼中的一个小不点，为了在员工心里树立起威信，她时刻努力并付诸行动。凡事她总是亲力亲为，走在前头。每当节假日来临，她总是主动放弃休息时间，让其他员工先回家团聚，自己坚守在岗位上，以站为家。即使下班了，她也总放心不下站里，时不时散步过来转转，看看站里的情况。她服务耐心细致，即使面对偶有情绪的客户，她始终以温和的态度面对，找准矛盾的切入点，使客户的问题得到有效解决。

在她的带领下加油站的制度执行有力，团队凝聚力极强。为了提高加油站非油品的销量，吴海霞绞尽脑汁，在借鉴其他站优秀经验的同时，还对站里原有的员工激励机制进行升级，逐步细化。她提倡员工在车流量少时，多开口与顾客交流，适时推销非油品。她还鼓励员工争做站里的“有心人”，加强对不同品牌汽车的了解，并因人而异进行推销，同时掌握不同系列车辆的油箱位置，以便准确做好车辆引导，提高效率。果不其然，2016年塔石加油站迎来销售逆袭，实现了油非双丰，吴海霞也从此成为站里的“大当家”。

加油站的管理不仅需要扎实的专业知识，还需要丰富的实践经验和管理技巧。作为一名初出茅庐的站长，她主动向领导和同事请教，学习他们处理问题的思路和方法。生活中，她时常利用空余时间给自己充电，学习专业知识。几年来，先后考取了安管员证、计量证和压力管道巡检证等，并于2016年顺利取得加油站操作员技师资格，成为一个名副其实的加油站管理行家。

（浙江丽水石油 练金燕）