（跟帖983期劳动创造价值）爱在方寸间

wxl185185 · 发表于 2010-4-14 08:25:34

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                                 爱在方寸间
                     ——记北京丰台邮局集邮营业员张凤春
                                                   王秀玲
   在丰台邮局营业厅的集邮柜台前，会经常听到这样的对话：
   “小张，18号《成语典故》一发行，你又该忙得吃不上饭了，这盒巧克力你留着随时补充热量。”
　 “是啊，小张你可要注意休息，我们可都是冲着你来的，看见你就像是看见了自己的闺女，透着亲。”
　 “小张，这是我自家种的晒干的三七草，晚上回家用热水泡泡脚，活血化淤，今年北京的春天格外的冷，你又坐着办公，时间久了血液循环不好。”
　  　用户嘴里的小张，就是北京市丰台邮局集邮营业员张凤春。十多年来，小小的集邮台演绎了她与用户之间太多的感人故事。
                        护邮套
　　  集邮台的主要工作就是日常取票和零售集邮票品，刚开始工作那年，张凤春发现有些用户将刚刚取到的邮票随便卷在报纸里或者直接放到衣兜里。报纸容易掉墨会污染邮票，而且这样随意夹放很容易造成邮票的丢失或是折损，破坏邮票的品相，使邮票的收藏价值打折扣。常常有这种情况：用户丢失了邮票就找她来补购，而有些紧俏邮票根本没有零售。看到用户因购买不到邮票而失落的神情，张凤春坐不住了，她开始搜集旧信封、废弃的清单套、硬纸板，制作成简易的护邮套，用户取邮票时，她就把邮票放入“护邮套”。近几年，张凤春利用订户的电子档案，把每位用户尚未取走的邮票，按票幅大小，分别装入清单套或者硬纸夹内，待用户取票时把相应的清单套或硬纸夹直接交给用户，既节省了用户的时间，又方便用户携带。
　　  小小举动，拉近了她与用户的距离，许多用户感动地说：“事不大，但这种周到的细节服务，让人心里感到温暖、舒服。”
                     原地戳
　　去年4月，局里组织职工去福建旅游。临行前，同事们都忙着采集出行所需的物品，而张凤春却忙着联系邮迷。出发的那天早上，坐在开往机场的大巴上，同事们都带着大包小包的零食，而张凤春的行李箱里，却静悄悄地躺着30多封信件，那是用户委托她在游览途中邮寄的信件，以此来收集邮政日戳。
　在厦门游览的那天中午，同事们都围坐在桌前吃饭，张凤春却忍着饥渴，一路小跑地赶往虎门邮局，当她从邮局返回时，大家已上了大巴车，张凤春只好拿了个凉馒头充饥。鼓浪屿是六日游的最后一站，因此，自由活动时，同事们都争先恐后地去买当地特产，但张凤春却急着让导游带她去找邮局，因为11点30分要离岛，她要把最后几封信在鼓浪屿发出去。
　　  回京的班机上，一行人全都满载而归，有的手提鼓浪屿馅饼，有的提着贡糖，唯独张凤春两手空空。
　　  但是几天后，当邮迷们拿着盖着福州、厦门、鼓浪屿原地戳的信来感谢张凤春时，她觉得这种感受比吃鼓浪屿贡糖还要甜。
                  保管员
　　  2008年7月，北京奥运会召开前，丰台局奥运邮品预订销售工作十分紧张，自7月1日北京市邮票公司推出“收藏奥运,留住梦想”奥运会开幕式、闭幕式及残奥会邮品预订活动以后，张凤春的电话一直响个不停。
　李先生从南京打来电话，他虽家住北京，但火车押运员的工作让他常年奔波在铁路线上；张先生打来了电话，他是勘探队员，正在野外考察；安全部王警官也打来了电话，王警官和妻子正在奥运场馆执行安保工作，半个多月都没回家了……面对百年一遇的奥运盛会，他们都向张凤春表达了收藏奥运邮品的愿望。张凤春毫不犹豫地用自己的工资垫付了预订款，她的工资不够用了，于是又向母亲和亲友借，这一借就是上万元。
　　有的同事很不理解：订户要你帮忙预订，受累、操心也就罢了，自己还要垫出这么多钱，图的是什么呀？张凤春很平静：这都是集邮多年的老邮迷了，错过了这千载难逢的收藏奥运的机会，太可惜了。再说，与他们打交道这么多年来，他们已不单单是我的用户了，而更像是我的朋友、邻居和亲人，为他们垫点钱算不了什么。
　　张凤春的服务得到了广大用户的认可，有些用户甚至把集邮预订证放在张凤春手里。而张凤春从不怕麻烦，待每年的最后一套邮票出完后，她会把张老师、李大爷、孙警官等几十人预订的邮票一一插入邮册。看到用户高兴地拿着精美邮册，她的心里满足极了。
　    两天前，丰台局领导接到了石家庄邮迷李勇武的表杨信，信中讲述了张凤春为素不相识的他提供热心服务的事情。2010年春节期间，李勇武怀着试试看的心情，给丰台邮局集邮台寄了一封信，请求工作人员帮助购买一些石家庄不好购买的邮品。20天后，出差回来的李勇武不但接到了张凤春寄来的邮品，而且她还向李勇武表示，由于一套虎年极限片到货较晚，耽误了邮寄时间，请李勇武原谅，李勇武很激动。之后，李勇武又多次请张凤春查询一些邮品资料，张凤春每次都能及时准确地回复，而且非常细致，有时连邮品规格、相关发生地、版号色标等都回复得十分详细，这为李勇武寻找邮品提供了极大的便利，李勇武十分感动。他在表杨信中说：当今社会上，这样为素不相识的人办好每一件事的人太难得了，她把邮友、用户当亲人，用细致的服务感动着每一位接受她服务的人，真是方寸之间暖人心啊，感谢你们培养了一位好员工。（图为张凤春在向用户宣传集邮知识）

张凤春向用户展示邮品