说说我的第一次投诉

宝石花的心

夜，来了。城市隐没在无边的黑暗中，万家灯火如繁星一样装点着人间，看着眼前秒转的网页，流畅的电影画面，有一种看到千辛万苦等待的晚点的列车缓缓驶进站台并终于稳稳停在我面前，长长舒一口气的安心与轻松。
想起长达半个月的投诉经历，仍然心有余怨、愤懑，但更多的是骄傲，为自己的不放弃，不退缩，不畏惧。
按说春天是所希望萌芽，是燕子归来的季节，但，我却在这个春天感受到来自大公司的冷遇，以及它带来的前所未有的情绪低落。
事情要从2017年3月24日晚上说起，那天我打开电脑，准备打理一下自己负责的版块时，怎么也打不开网页。
检查一下发现是无线路由器的三个指示灯，两个没有亮，只有电源灯在亮。
因为之前出现过类似的状况，我知道准是无线路由器出现故障，不是被锁死，就是设备损坏。
便拨打第一次处理问题时工作人员留下的故障处理电话。
可是连续拨打两天，每个电话都是只有响声，没有回声，如一块小石头掉进波涛汹涌的大海里一样，毫无反应。当时以为是周六周日的缘故，便没放在心里。
等到3月27日，我兴冲冲地来到营业厅，却被兜头泼了一盆冷水——人家大厅的业务员说着和上次一样的理由：此项业务和光纤信号冲突，设备不过关，只能取消。
我说上次你们的领导说对我的设备放开，特事特办。
但人家说，不行，只能停机。我可以改办其它业务。
既然这么说了，我一个小小的消费者，在庞大的移动公司面前，只能委屈求全同意转迁。
可有些事情是你退一步，别人就可能就再逼近一步，这不问题又来了。
她皱着眉头说：我的开户人和留下的手机联系人不是同一个人，且不是当地的号码，要想办，就要在买一个当地的号码。
我不同意，一再和她说：我只是这几年暂时回来照顾老人，以后还会回自己家，且我在当地没有朋友，买了号码只能是白白浪费月租费，难道一年一百多就不是钱了吗？再说我所有工作留下的联系方式都是现在的号码，我不想更换。
她不耐烦地说：那你就别办了，我也解决不了。
天呐，这是什么事儿？难道就因为他们是大公司就可以出尔反尔吗？第一次出现这种情况时，我也是费劲周折，最后以投诉相要挟才再次能使用，并说好的，我只要打个电话便给我解锁或更换设备。可刚过两个月一切又都变了，再次走入死循环。
就这样看着眼前的扑克脸，耳边充斥着各种冷淡的声音，我思绪万千，大脑里汹涌澎湃，掀起滔天巨浪，一步一步挪出营业厅。
一路上我心里的两个小人都在打架，性格中的懦弱说：拉倒吧，我只是一个小老百姓，没钱没权，没人没势，上天无路，入地无门的，他们那么大个公司，我怎么和他们斗？就算投诉10086，也会很麻烦！他们把我往旁边一丢，拖也把我拖傻了。算了，就当那些钱掉水里，流走了。想用网络，再找其他办理宽带的办一个吧！
可另一半倔强却说：不行，我不能就这么妥协。凭什么他们的疏忽或是业务不过关带来的不便要让我这个消费者来承担？既然知道有缺陷，为什么要收两年的费用？说是联系人和开户人号码不同不能办理？最开始办理时怎么不说？为了办业务怎么都行，中间出现问题，便一推二五六，什么都是消费者的错。现在不是还有投诉吗？实在不行还有消费者协会，向他们反应也行，我就不信找不到说理的地方。
最后，倔强占领高地，我决定投诉。
要说投诉是真的好用，10086拨打完事后，第二天，也就是2017年3月29日，营业厅的一位负责人，打来电话说只能停机，但可以给返回余下几个月的费用。我不认同，我觉得，既然我交了两年的费用，你们也开发票，那就是说明我们之间形成了合同关系，你们怎么能单方面撕毁合同。我要求全额退款。他说他们解决不了，让我找其他途径。
虽然做好长期斗争的准备，可还是被他的态度激怒了，失望和气愤让我辗转反侧。
一晚上我都在想该怎么办？事情到这一地步，且不说我办这些表格所费的周折，也不说这件事对我工作生活造成的不便，更不说它对我心情的破坏，就说说，移动怎么可以单方面毁约，难道就因为他们是大公司就可以任性，说停止业务就停止，连通知客户都不用吗？凭什么让我们客户承担这些后果？人家小灵通当年退出市场时，还坚持到最后一位用户缴费期满呢！
好吧，既然说让我找其他途径，那我就只能一再投诉，看你们受不受理，就算解决不了，也让你们每天都烦上一烦。
2017年3月30日，我再次投诉，将我的要求清清楚楚地反应出来。
毫无悬念，翌日，营业厅又来电话了，这次给的答复是：开放通道，让我继续使用，原来怎么都不能用的业务，在我要求全额退款后，奇迹般地好用了。可他们的种种行径已经彻底伤了我的心，我担心再出故障，又要糟心，这样水深火热的生活我难以承受。便拒绝，坚持要求全额退款。
营业厅的人听我坚持要求退款，就“嘟”的一声挂掉电话。
从那天开始直到4月5日，我每天都会投诉，但一直没有答复。
我知道，他们是想拖我，拖到我心灰意冷自动放弃。
偏偏我这个人虽然懦弱，但吃软不吃硬，一旦被激怒就会很有韧性很有毅力，他的无视彻底激怒了我。
如果说他及时回复，找到好的解决方案，让我继续使用，我完全不会得理不饶人。
但，他却一拖再拖。
我拿起电话拨打了12315，将问题反馈给他们。他们承诺20个工作日之内解决。
接下来便是等待。
可我心里的怒气难平，心想：总不能干等吧！我要为我所遭受的不公平的待遇找个出口。他们不给答复是吧，那我就天天投诉，反正就是一分钟左右的事儿，你不让我好受，我也不能轻易放过你。
于是，我天天没事时就打10086，像讲演一样，把事情复述一遍，听他们客气的一遍又一遍地说给您添麻烦了，抱歉给您的生活带来不便，好像听笑话一般。你对我不仁，那就别怪我不义。
又这样过5天，4月11日下午接到了当地营业厅的另一个人的电话，先是一通道歉，接着说给我免费安装光纤，我说我不是当地号码，她说对我这种特殊情况她可以用其它办法解决，问我行不行？
我说：行，当然行了。我最初也不过是说让我能用就行，没要求其它，是你们的不作为才把事情搞到这一地步。
就这样，2014年4月12日下午，我到营业厅，拿着我和侄子的身份证，以及侄子的当地号码，办理了光纤入户业务，其实当时我就建议过这么做，可他们嫌太麻烦。如今不过是被逼无奈重走回头路而已，另外她还赠送了两条接TPlink的网线，并答应明天第一时间给我安装，不影响使用。
一切的不快，纠结，等待都不过是暂时遮住明媚岁月的浮云，总有一天会散去。到那时，浮云散，明日现。
这次没有漫长的等待，第二天4月13日，便有安装人员上门安装调试，半个小时后，我又可以在网络世界里任意翱翔，幸福的好像花儿一样。
这事之后，我深刻感受到，当自己的合法权益受到侵害时，我们一定要拿起法律的武器争取和维护，如果自己都不争取，就没人会在意，反正难受的不是人家。
虽然我国建国比较晚，关于消费当年的法律法规制度建立的也比较缓慢。但经过这些年的摸索，我国如今已形成一套完善的保护消费者权益的法律法规。使每一个消费者都能受到法律的保护，都有法可循，有法可依，当有人或单位违反消费者权益法，并对我们的生活造成影响时，我们一定要坚持，不怕烦，不妥协，不放弃，不认输，相信尘埃落定之时，定是花开之日。
我的第一次投诉就这样落幕，希望此生不再有投诉，彼此都以诚相待。