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肩上一份责任 三心服务客户
——记省五一劳动奖章获得者、中国移动通信集团福建有限公司永定分公司客户经理邓雁
□ 区委报道组 刘永良
7年，在人生的长河中虽只是短暂的一瞬。但，那却是她黄金般地青春岁月，她青春的脚步，青春的底色，青春里最为纯真质朴的情感，都留在了这块叫做“中国移动”的家园。在这块家园里，她尽力用诚心赢得客户，用细心服务客户，用爱心关心客户，表现出良好的服务能力、协调能力和承受能力，取得了显著的营销服务业绩。
2013年，她获得龙岩移动“优+服务”服务业务技能竞赛客户经理组二等奖；2014年，她获得福建移动”优+服务竞赛服务能手称号”；2014年9月，龙岩移动组织本地第七届“至善杯”4G员工技能暨2014年“中国梦•劳动美”职业技能大赛活动，她获得了客户经理组的第一名；2015年，在龙岩移动组织的第八届“优+服务，4G我先行”服务大赢家个人技能竞赛中，她又夺得客户经理组第一名，并获得“龙岩市五一巾帼标兵”荣誉称号。
她，就是中国移动通信集团福建有限公司永定分公司客户经理邓雁。
 用诚心赢得客户
2010年7月，邓雁充满激情与梦想，加入到了中国移动这个大家庭中。实习期一结束，邓雁就接手永定区教育系统的集团单位，自觉肩上担子重、压力大的她，决心化压力为动力。
秉承面对困难勇往直前的“移动人”作风，邓雁积极上门与单位领导沟通，介绍校讯通给学校信息化建设、给学校与家长沟通带来的便利等。同时，利用学校的例会和家长会，直接与老师和家长面对面沟通，向他们介绍校讯通的优点等。“功夫不负有心人”。通过一次又一次的努力，最终成功扩展城区三所小学的校讯通业务，新增校讯通客户三四千人，促进了学校、家长和学生之间的高效联系。
用细心服务客户
2011年5月，因公司人员调整，邓雁的服务集团从教育系统转向了永定区委、区政府大院内的所有集团及供电公司等重要单位。再次面对挑战，邓雁没有退缩，她“洞察客户需求，尊重客户选择，努力为客户提供优良的服务感知和体验，以为客户解决实际问题为出发点，以细心的服务去赢得用户的信任。”自2014年中国移动步入4G以来，她主动、细心地了解用户的需求，把小事做“细”、把常事做“新”、把难事做“巧”，灵活应用公司各种政策，各项工作均排名前列。通过驻点开展流量秘书等APP下载改善了用户4G流量感知，提升所辖单位4G客户的平均每户每月上网流量，为公司的4G业务发展添砖加瓦。
用爱心呵护客户
区供电公司作为移动的重要集团客户，集团成员多但分散，800多个成员中有近一半分布在乡镇供电所。如此分散的成员，该如何迅速有效的发展公司业务？
经过一番思考，邓雁决定用自己的诚心，换客户的放心；用自己的爱心，换客户的安心；用自己的耐心，换客户的顺心。她制定了利用休息时间走访各乡镇供电所的计划，并积极付诸行动。根据计划，邓雁提前发送上门服务短信，现场开展4G终端优惠购、4G换卡、办理4G套餐和下载流量秘书等，在发展业务的同时又获得了客户的认可与称赞。“细节之处见温情，点滴之间显服务。”邓雁表示，“以后，我会更加努力，以服务促业务，以真情系客户。”
 来源；永定新闻网 |
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发表于 2017-5-15 08:23:48
发表于 2017-5-15 15:39:09
