|
楼主 |
发表于 2017-5-18 07:43:16
|
查看全部
发布体系化服务标准:业内首个《政企客户服务标准白皮书》
据介绍,中国电信在业内率先发布了《政企客户服务标准白皮书》,建立全业务、全周期的服务标准体系,重点提升客户四项服务感知,全面提升客户服务水平、努力创造客户价值。
中国电信的成长,离不开广大政企客户的信任与支持。随着各行各业信息化应用种类的不断增多,政企客户服务逐渐呈现出网络规模大、业务种类多、服务要求个性化等特点。为了更好地为政企客户提供优质服务,中国电信顺应市场发展、业务升级、客户需求及政策环境变化,加快客户服务转型升级,围绕打造新兴ICT业务生态,构建客户导向、聚焦智慧、助力生态的价值型服务体系战略,率先发布政企客户服务标准,面向客户提供“智能化服务、定制化服务、高效化服务、规范化服务”:手段注智,为客户提供便捷的智能化服务;以客户为中心,提供尊享的定制化服务;注重体验,为客户提供关键触点的高效化服务;无忧托管,为客户项目实施提供规范化服务。通过全面提升政企客户服务水平,中国电信与客户共创智能信息服务美好未来。
创新靓丽沟通方式:推出“快、易、美”视频直播客服
据悉,中国电信在提升网络能力和运营水平的同时,也不断适应用户信息消费需求升级,持续强化丰富10000号的服务能力,创新推出视频直播客服--“10000直播”,力求为客户提供“快、易、美”的服务新体验,让微笑看得见、服务更靓丽。
用户可以从微信客服公众号、欢go客户端等互联网服务界面快捷进入直播间,观看视频,与客服主播进行互动,通过丰富的内容直观易懂地解决问题。下一步,10000直播将提供行业首创的群组和专属服务相结合的服务模式,将直播客服和IM在线客服进行打通,快速、高效兼顾个性化地解决客户问题。
中国电信表示,将持续探索服务升级之路,实施“万千计划”:通过“万千视界”计划不断丰富服务内容,解决客户问题;通过“万紫千红”计划建立一支高技能、有客户亲和力的主播及运营团队,将视频打造成为重要的服务交互方式,让客户服务充满色彩、微笑和温度。
发布大数据系列产品,服务“双创”与民生
今年世界电信和信息社会日的主题是“发展大数据,扩大影响力”,大数据正在逐渐成为推动经济转型升级、供给侧结构性改革、推动信息化与实体经济深度融合发展、不断提升全要素生产率的重要引擎。
目前,中国电信已基本完成全国范围的数据汇聚,并整合外部数据,日均数据接入量已超过 200TB,大数据分布式节点超过3000个。基于其强大的数据能力与创新实践,中国电信已经探索出一条“凝聚产业链力量,构建大数据生态”的道路。
在本次发布会上,中国电信发布了“鲲鹏”、“星图”、“飞龙”大数据三大产品系列,涵盖了电信运营服务各类基本数据及通信娱乐、交互行为、位置轨迹等数据资源,为宽带网络服务能力注智,让服务更有温度,更人性化。目前,天翼大数据可对外输出五大服务能力:大数据体系建设咨询规划、大数据治理能力、大数据平台能力、大数据运营能力,以及基础网络服务能力。
在大数据方面,中国电信已服务超过200家政府与企业客户,在金融、广告、交通、旅游、房地产等十大行业提供大数据服务,与众多行业标杆企业开展应用合作。
未来,中国电信将进一步深挖潜力,以“提速降费”和“服务升级”为两翼,给客户带来实实在在的“获得感”,“为老百姓提供用得上、用得起、用得好的信息服务”,为建设“网络强国”和支撑“双创”作出更多贡献。(中国新闻网) |
|