营业厅里的百万“一姐”

羊君

来源：中国石化新闻网

“李店长，你这生意做得是越来越有声有色的呀！”经常在营业厅办理业务的王先生看着李店长正在一箱一箱搬水果忍不住赞叹道。

李店长莞尔一笑：“还不是多亏了大家的帮衬。”一句看似风轻云淡的答语，其实正是这位80后美女店长李丽艳心里最想说的话。

河源公司大楼里这间不足两百平米的营业厅里，李丽艳只用了三年就从充值员、开票员成功晋升成为店长，她对内深挖潜力，优化商品种类，将店面布置得精美温馨；对外创新营销方式，大力推进油非互动组合销售。过去一年，仅用不到十个月的时间，李丽艳个人累计销售商品营业额达到百万，同比增幅达到超过100%，从此，她成为河源公司营业厅名副其实的百万“一姐”，大家也开始亲切而敬佩地叫她——“一姐”。

格局优化，留住过客眼球

这位“一姐”认为营业厅不该是“杂货店”，而该是“精品店”，要想让其“红火”起来，除了在商品质量、服务和性价比上下功夫外，还需要在陈列上多费心，让顾客一进店就能及时唤起内心的购物欲望和潜在需求。于是，她积极主动争取公司支持，对营业厅进行升级改造，一番360度的扫视调整乃至拆除、重新设计，力求货架及商品摆放科学合理，连灯光也要调试得舒适温馨。一个月的改造后，营业厅摇身变成富有格调和层次感的店面。

同时，“一姐”仔细比对前期经营情况，结合当下客户需求，淘汰不适宜的玩具、茶叶等商品，引进适销对路的赖茅、殴露等新品。为了让客户感觉到商品的实惠，她还结合油非互动“100减30”等活动精心设计，根据商品的经验搭配规律和合理的价位设定，将洗发露、沐浴露、纸巾、零食等搭配商品配套成稍高于100元的套餐，显眼地标上最后优惠价。通过优化商品组合，快速锁定顾客购物需求，便利店的零售营业额也开始逐月攀升，实现质的飞跃。

精准推送，终获顾客倾心

如果说门店的优化给这位“一姐”打开了营销大门，那长期积极的多渠道推广，负责热情的经营理念则让其门庭若市。随着销售的多样化、潮流化，“一姐”将眼光瞄准了西域果园特产、高品质水果和进口日化等几项新业务，她发动员工、亲友们的力量把易捷商品“刷”进朋友圈，在每个合适的节气推送适宜的佳果礼品，提供送货上门、隔日拿货等便捷方式暖化顾客。于是，你看到张先生在中秋当天来店里拎着预定好的月饼直接去拜访长辈，你看到她亲自带着员工搬了四大箱的赖茅前往宴席现场，你还可以光临现场，听她为你讲“教你如何用更少的钱买到易捷新品——赖茅传禧酒……”再听听回头客乐呵呵的说着“冰糖心苹果尝过的朋友都赞不绝口啊！”……

在稳固部分群体客户后，“一姐”就根据其购买流水建立“大客户营销群”，不定期将高档洋酒烟、水果等的优惠信息进行靶向推送。在电信做推广工作的陈先生因为充值需要第一次走进这间营业厅，一番主动攀谈，她准确地掌握了陈先生的需要，在为他绑定“加油广东”APP后，还为他“量身定做”了“红酒+苹果”、“赖茅+月饼”等多款“对口”优惠方案，瞬间“秒杀”了该客户。此后，陈先生每逢商务往来，总第一个想到来这里协商商品购置方案。长期的线上“微互动”、线下体贴交谈增强了客户群的粘性，“一姐”的“忠诚粉丝”越来越多起来。

“三十六行，行行出状元。”这位“一姐”用她的全心全意告诉大家，小小的营业厅遇上满满的工作热情，也将写出一段漂亮的故事来。

（广东河源石油 陈晓雯）

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