济源公司：“一表一图”服务留守家庭安全用电

魏明东

          “我管理的9个台区，现有122户留守家庭。我根据客户统计表绘制了一张分布图，保证他们用电需求精准到位。”5月7日，在王屋山区南岭村，正帮助留守老人魏建明处理用电故障的济源供电公司服务人员侯保强告诉笔者。
　　济源市山区面积占88%，外出务工人员多。随着夏季来临，针对留守家庭多、分布零散、交通不变、日常服务工作量大的情况，济源公司坚持零距离、亲情化的服务理念，创新举措，优化管理，通过“一表一图”实施精准服务，确保客户安全可靠用电。认真做好排查摸底，完善留守家庭用电档案和联系方式，把信息精确到线路、台区和村组，精心制定“留守家庭供电服务统计表”，并按照“网格化”职责分工，从统计表中择出基础数据制作成“分表”，与责任员工服务的辖区和客户相对应、无差错，做到“一人一表”，以此作为日常服务的基础依据，强化责任，明确服务标准和时限。同时，要求“网格化”责任员工根据服务区域、留守家庭户数、客户分布地点、用电基本现状等，制成“留守家庭供电服务分布图”，并向辖区客户公开服务电话、范围和承诺。一旦客户有用电需求，责任员工可选择合适路线、准确到达，第一时间满足留守家庭用电需求；倘若责任员工临时有检修或其它服务任务，则及时将“图”拍照上传到微信群，注明具体地点，委托就近的同事到现场处理，帮助客户解决用电方面的难题。“家里用电有困难了，一个电话就搞定，电工们的服务效率感觉比以前更高了。”轵城镇元沟村留守老人张翠英说。
　　此外，济源公司建立电话随访、入户走访和服务质量查访等制度，积极听取客户的意见和建议，认真接受满意度评价，不断改进和优化方式方法，提高服务的实时化和高效化水平，为留守家庭安全可靠用电提供保证。（李建国）