用心经营“自家店”——记滁州石油南洛高速出入口加油站专职便利店员周永静

羊君

来源：中国石化新闻网

1.7米的个子，走哪儿都是风风火火的模样，说起话来嗓门洪亮，虽然名字中有一个“静”字，但她的“急脾气”，却让她与斯文、安静、内敛等词“绝缘”。她就是安徽滁州石油南洛高速出入口加油站专职便利店店员周永静。

“职业病。客户进店后，一定要快速走到客户身边，向其介绍商品；送货上门时，一定要确保时效性，不然会耽误事儿。”周永静为自己的“急脾气”解释道。去年，“性急”的她个人年非油品销售额占便利店销售额的29%。

有一种态度叫主人翁意识

“脾气急、心思细”是同事对周永静的评价。2016年，滁州石油充分发挥南洛高速出入口加油站地理位置的优势，要将该站便利店打造成一座非油销售高级店，并为该站配一名专职便利店店员。该站站长余同玲，原是周永静所在二段加油站站长，推荐她就任此职。

起初，从未从事过销售工作的周永静心里很忐忑，不敢开口推介，害怕被顾客拒绝。余站长问她：“如果这个便利店是你自己家开的，推销一次后顾客不买，就不管不问了吗？”“当然不会。”周永静回答。她明白了站长的意思，只有把便利店当成“自家店”经营，才有推介成功的希望。

周永静决定“内外兼修”。对内，便利店商品种类、特性和目前正在开展的营销活动等，她要求自己烂熟于心。一有空，她就翻看营销专业书，从商品知识到陈列布局、从销售管理到商圈调研、从设备操作到系统应用，不断提升销售和管理技巧。对外，她坚持每天上下班时把便利店里里外外打扫一遍，要求商品不仅要摆放整齐，而且要通过色彩对比收到琳琅满目、错落有致的视觉效果，让顾客赏心悦目。

如今，一走进南洛高速出入口加油站便利店，舒缓轻柔的背景音乐、琳琅满目的商品、整齐有序的货架、零星点缀的绿色植物，让人顿生暖意。

有一种责任叫销售额提升

尽管便利店环境改善了、开口营销成功率提升了，但南洛高速出入口站便利店离非油销售高级店还有差距。如何提升非油销售额，成为周永静每天都在思考的问题。

她总结出一套营销经，即做到两个“不忘记”：一是不忘记吸引客户进店选购商品；二是不忘记带着商品走访客户。周永静认为，坐商无路，行者无疆。引客进店的传统销售模式是保证销量的基础，但要做大销售，还要“走出去”。

“走出去”，必须要找准市场。南洛高速出入口加油站附近的小区多为老旧小区，住户以老人为主，且没有电梯。平时，老人下楼买米买油，十分不便。周永静瞄准“老年市场”，决定为附近居住的老人提供送货上门服务。她印制附有非油商品及联系电话的宣传册，只要一有时间就到居民区挨家挨户地发放。为确保送货的时效性，周永静还在车的后备箱备存米、油等商品。

一次，一位70多岁的老奶奶准备做午饭时发现没米了。正当她一筹莫展时，她找到了周永静送给她的宣传册。接到客户电话后，周永静立即开车给客户送米。20分钟后，她气喘吁吁地把两袋大米搬上5楼，老奶奶既心疼又惊讶地说：“姑娘，你这么快就把米送来了？快进屋喝口水。”周永静笑着说：“不用了，谢谢您。以后只要有需要，随时给我打电话。”通过口口相传，如今，南洛高速出入口加油站附近小区70%的住户都成为周永静的忠实客户。

有一种服务叫客户满意

周永静认为，在数学上“100-1”等于99；而在服务客户上，“100-1”等于0。服务上1%的不合格，在客户看来就是100%的不合格。

去年12月，周永静收到一封感谢信。原来，她曾多次上门拜访一对夫妇，希望他们在便利店购买宝宝满月酒宴上使用的烟酒。由于价格原因，这对夫妇选择了其他供货商。谁知，办满月酒前，他们被告知订购的香烟供货紧张。抱着试试看的心态，他们找到了周永静。了解情况后，周永静答应一定按时把香烟送到酒店。虽然年底加油站香烟供货紧张，但周永静经过多方协调，终于凑够了客户所需的香烟。满月酒当天，周永静不畏严寒把香烟送到酒店，并送上了祝福。

滁州石油来安片区第一座两百万元店、重点商品销售额排名第一的便利店……就是这样一个“急脾气”的姑娘，自担任南洛高速出入口加油站专职便利店店员以来，为该站非油销售创造了多个“第一”，将该店打造成为公司非油销售高级店。去年，该便利店非油销售额完成年度任务的125%，被评为安徽石油非油品销售“明星店”。

（滁州石油 雷萍）