转帖<国外著名企业的成功之道>

王毛键

　　
　　
　　质量取胜的奔驰公司

　　一个世纪以来，汽车行业发生了翻天覆地的变化，
在激烈竞争中，有的倒闭，有的新生，很多公司都或多
或少地受危机的冲击，惟独奔驰汽车始终“吉星高照”
立于不败之地。他们成功的秘诀是质量第一。奔驰公司
刊登广告说：“如果有人发现奔驰汽车发生故障，被修
理车拖走，我们将赠送你1 万美金！”这虽然是做广告
，但从某种意义上看，它的质量确实达到令人叹服的程
度。该公司制定的首要目标不是扩大规模，而是提高产
品质量并使之达到首屈一指。为提高产品质量，该公司
采取两项措施，一是建立一支技术熟练的工人队伍，公
司决策人认为，要提高产品质量，人是决定的因素。因
此，他们特别注重对人的培训，可以说不惜血本。他们
在国内设有5 0 2 个培训中心，培训范围包括新招徒工
的基本训练、企业领导培训、在职职工专业水平的提高
。受基本职业训练的人一般维持在6 0 0 0 人左右，结
业考试合格后才能当工人。对在职职工，则采取多种措
施，每年约有2 ．3 万人参加再培训学习，由于注重培
训，职工的业务素质比较高，所以奔驰公司在国内外市
场上能够保持较强的竞争能力。二是建立严格的产品和
部件检查制度，公司明确规定，不合格的零部件坚决不
用，不合格的成品不准出厂，一个引擎要经过4 2 道检
验。

　　由于奔驰公司注重产品质量，使之生产的汽车年产
量控制在2 0 万辆以内，但营业额超过4 0 亿马克，有
6 0 ％的产品销往国外。

　　跨国兼并的雀巢公司

　　随着竞争的加剧和国际经济一体化的发展，跨国兼
并活动日益增多，已成为9 0 年代世界经济发展的一大
趋势。瑞士雀巢公司正是靠打破区域市场的束缚，进行
跨国兼并，来壮大自己的规模，成为全球性企业。雀巢
公司的跨国兼并形式主要有4 种：

　　1 ．横向兼并，即同行企业的兼并，通过这种兼并
，可以达到生产经营上的规模经济，并有可能增强这一
行业的市场力量。

　　2 ．纵向兼并，即同一生产经营过程前后企业的兼
并。一是兼并企业在这一行业中有很强的供求联系，被
兼并企业或者是兼并企业的供应商，或者是客户。

　　3 ．同中心兼并，即向相邻行业的兼并，兼并企业
的目标企业通过技术、生产程序和市场相联系。

　　4 ．综合兼并，即跨行业的兼并。这种兼并仅在资
本所有权和支配权方面表现更为集中，而在生产组织形
式上却趋于分散。

　　跨国兼并不仅是企业成长的捷径，而且通过兼并，
能够确保原料供应和先进技术与专利权的取得，能够使
产品地区多样化，分散风险，保证利润，能够维护和放
大企业市场份额。所以跨国兼并对于接轨国际市场的企
业来说，是必走的道路。

　　拼搏成功的施乐公司

　　美国施乐公司是一家电子生产企业，其主导产品为
快速复印机，8 0 年代初曾一度陷入困境，但它并没有
像美国的其它一些电子产品公司那样倒闭，而是选择了
拼搏的道路。一是市场调查。首先是调查市场需要什么
新产品，然后进一步考察市场的实际状况，以便在设计
时，做到心中有数。如日本习惯用轻而薄的纸来进行复
印，这与美国习惯用厚纸复印不同。二是设计攻关。施
乐公司组成了约5 0 人的班子，进行可行性研究，确定
机器总的性能以及光学复印系统，文件自动自理器和装
订器等，并对市场前景作出估计，终于在日本市场推出
了简便的高质量快速复印机。三是质量管理。公司建立
了专门质量管理的班子，由各道工序的设计师、工程师
、制造专家、市场专家和维修人员组成，每天向生产线
上的工人通报质量状况，发现问题及时解决。四是目标
调整，公司改善了工作环境和工作条件，加强了对职工
的培训，尤其是提高了雇员的参与意识，从而使公司的
目标不仅保证了客户的满意，而且保证了雇员的满意。

　　接轨国际市场，企业将会遇到许多困境，在这恶劣
的环境中，如何使企业摆脱困境，在困境中求生存，求
发展，施乐公司的拼搏成功，值得国内企业借鉴。

　　重视“商誉”的M S T S 公司

　　M S T S 公司经营策略体现在三个方面：在商品销
售上，尽量满足消费者的要求，尽可能向顾客提供品种
齐全，质量上乘，款式新颖，美观大方，价格公道的商
品；在进货渠道上，积极同制造商一起加强产品质量控
制；在经营方式上，简化程序，使经营以最有效的方式
上门，M S T S 公司在国外有数百家分号，都由总部设
在伦敦的总公司直接联系，各分号的商品价格与利润分
成都由总公司决定，各分号每人销售情况与顾客意见都
通过电脑向总公司汇报。公司经过分析将各分号的需求
，通过电话直接反馈，使经营以最有效、最迅速的方式
进行。

　　“商誉”是企业的无形财富，是企业的无价之宝，
M S T S 公司正是注重“商誉”赢得了顾客的信赖，百
年不衰。对于接轨国际市场的企业来说，都应该视“商
誉”为生命，在不断提高商誉中，赢得成功。

张硕御月

　“商誉”企业发展立足的长久之道！