做“爱岗”标兵 展“巾帼”风采

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近日，如皋市自来水厂客户服务中心主任何小芹被评为“南通市劳动模范”，初见她时，利索的马尾辫，得体的西装工作服透露着干练，她时而打着电话，时而翻阅资料，时而走到服务大厅和同事讨论工作，《新民晚报社区版·新如皋》记者几次想走近她身边，但见到如此忙碌的她又悄然退出，“我们客户服务中心担负着全城自来水用户业务咨询，报修处理，水表装接等一系列工作，事无巨细，只要客户有要求，我们一定会做好！”何小芹微笑地说道。
尽心尽职 细致认真
何小芹今年49岁，1988年来到如皋市自来水厂，2006年10月份担任自来水厂客户服务中心主任一职。历经水厂多个部门，但无论在任何岗位上，她总是尽心尽职，踏实做好每一份工作。“我之前做过会计、材料科科长，接触的只是办公室的同事。后来岗位变动，调到客户服务中心，每天要跟不同的人打交道，部门的一些具体情况我也不是很熟悉，我感受到了前所未有的压力。”忆起往昔，何小芹娓娓道来。
刚到部门时，何小芹以身作则，全身心扑在工作上，她每天起早贪黑了解客户需求，提前做好功课。“客户打个电话过来，问几个问题，我不能一个都回答不上来啊。”何小芹这样说。每天上班，何小芹总是第一个来到办公室，做完清洁，她会在本子上写下今天要做的事情、近期应做的工作。“今天有哪些任务？如何将部门工作更好地开展？这些都是我每天会思考的问题。”何小芹坦诚道。
日常工作中，何小芹要求客服中心员工统一穿工作服，胸前佩戴胸卡，她定期在职工中开展“文明用语”活动。整齐统一的着装，严肃认真的工作态度，良好的精神文明素质，不仅保证了安全生产，也使大家感受到了如皋自来水厂职工队伍的积极进取、健康向上的精神风貌。在此基础上，何小芹再接再厉，为了夯实客服中心基础工作，她又在职工中开展了“业务技能比拼”活动，强化员工的技术素质。一系列工作的开展，使客户服务中心在单位的各项工作评判中名列前茅。
2016年冬寒潮来袭，水厂客服中心热线报修电话一个接一个，前来客服中心报修的用户也是络绎不绝……何小芹将这一情况反映给厂领导，遵循厂领导指示，她迅速启动应急预案，将维修人员组成20多个抢修分队，对全城160多个小区进行抢修，经过8个昼夜的连续奋斗，在春节前完成抢修工作，切实让广大用户过了一个祥和、愉快地春节。
在同事们眼中，“何小芹没有豪言壮语，只是清清白白做人，勤勤恳恳做事。她充满着对事业执着的追求、对前途必胜的信心，工作中从不推三推四，拈轻怕重。”为激发全厂干部职工的创业创新热情，何小芹还经常开展形势任务教育，在全厂员工当中牢固树立创新观念，把职工的思想从消极引向积极，从物质刺激引向创新。她与时俱进、开拓创新精神，不断激发员工拼搏向上的工作热情。
如皋市自来水厂客户服务中心在何小芹主任的带领下，部门职工在各项业务比赛中获得“技术能手”、“岗位标兵”等多项荣誉称号。在2014年，客户服务中心获得了“全国青年文明号”，2015年获得国际级“巾帼文明岗”的荣誉。
巾帼风采 绚丽绽放
2004年，如皋市自来水厂开始创建“巾帼文明岗”，何小芹义不容辞地做起了带头人。“有些事情看起来很难，其实只要你用心去做了，把它做好，你会发现也不难，达到你想要的初衷之后你会特别有成就感。”何小芹说道。
“我们本职工作要做好，公益事业我们也很重视。现在我们取得的成绩，是我们客服中心所有同事共同努力的结果。”何小芹说道。
2012年上半年，客户服务中心城西营业所职工秦东东的孩子不幸患上了白血病，一家人陷入深深的伤痛之中。治好病情将要花费数十万元的医疗费，巨额的治疗费对本不富裕的秦东东一家来说，真是雪上加霜。作为客户服务中心主任，何小芹义不容辞，带头组织部门职工向秦东东家庭捐款，由于孩子病情的反复发作，治疗费用的递增，善款有限，她又发动全厂职工积极募捐，在何小芹主任的倡领下，如皋自来水厂职工纷纷献上自己的爱心，总共募捐到善款近5万元，给职工秦东东家庭送上了温暖，为治疗孩子的病情提供了帮助。
近年来，何小芹每年都会组织巾帼文明岗的同事们开展义务献血活动，也会定期到如皋市经济技术开发区敬老院开展敬老活动、孝敬老人公益活动。在钱长村，客户服务中心“巾帼文明岗”职工与四户贫困家庭结对帮扶……五月初，如皋市自来水厂在市妇联的牵头下，在如皋市九华小学成立了“巾帼春蕾九华班”，何小芹作为巾帼文明岗领头人，带领巾帼文明岗二十多名职工，当起“爱心妈妈”，为二十多名贫困儿童送去温暖，送上关怀。
何小芹说道：“客服中心工作人员牢固树立了‘以水传情、诚信服务、方便群众’的服务理念，以创建‘巾帼文明岗’为载体，助推各项工作，展现出巾帼精英的英姿。”不管是现在还是将来，何小芹将带领大家坚守在供水服务一线，与全市自来水用户零距离接触，走进用户的心中，用满腔的工作热情，不厌其烦的工作态度，发挥女职工“半边天”的作用，谱写一曲新时代女性“艰苦奋斗、爱岗敬业”的赞歌，展示如皋供水人拼搏向上的风采，“我们也将再接再厉、无私奉献，以无愧于全国‘巾帼文明岗’的光荣称号。”
“踏踏实实做人，勤勤恳恳做事。”这是何小芹的真实写照。“为谁辛苦为谁忙，其实只为心中那为人民服务的质朴梦想。”何小芹说，作为自来水厂客户服务中心主任，在大家的共同努力下树立了水厂人的新形象，她深感欣慰。
来源：新如皋

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