【跟帖984期•学习】读书凝聚班组 学习改进服务

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   滕福生

　  “有事找老李，保管热情又周到。”如今已成为徐州北站货主们对老李的最大“信任”。“老李是谁？”他为什么能让货主和货运员之间的感情如此亲密？在4月21日的采访中，车间总支书记郭华这样介绍：“作为班组长，老李不仅自己爱读书，还带动了一群‘读书郎’呢，连车站领导都说这是咱车间一景。”

    “老李”叫李维剑，是货运营业室的领班， 6名爱读书货运员个个都是他的好帮手。在营业室，每天他们要面对的是络绎不绝前来运货、提货的货主。社会上历来就有“铁老大的脸最难看”之说。可是在这里，货主最大的感受就是有“宾至如归”的亲切。今年初，大米集中外运时，货场运能紧张，有货主暗中给李维剑“许诺”：每走一车货就送给他600元“辛苦费”。李维剑说，只要符合发运条件， “辛苦费”就免了。随后，李维剑带他按照规定办理了货物运输手续，那位省了钱又得到周到服务的货主说，我跑了那么多车的货，没想到这里的师傅最“哥们”。

      当我看到李维剑办公桌上《优秀班组长必备的素质和管理能力》一书时，便问他有什么提高服务质量的诀窍。 “其实，我哪有什么诀窍，无非是每人都喜欢看书，比如王坤爱看《谁动了我的奶酪》、张学智喜欢《智商与情商》。我就是利用了组员喜欢读书的爱好，把他们组织起来共同学习《货物运输服务承诺》，用读业务书籍占领学习阵地，才使小组产生了凝聚力。在学习中，我们找到了服务窗口存在的不足。因此，共同的兴趣也成为我们改进服务、完善服务，总结出了‘一切为了货主，为了货主一切’的货运服务理念。”李维剑笑呵呵地说。


               

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发一篇读书稿，请各位老师指正。

袁金生

写得很深刻，拜读了！