人人都说“服”的立政姐

羊君

来源：中国石化新闻网

“立政姐今天去叫堪站帮扶，一天就卖了20瓶汽油宝、10瓶柴油宝！”在加油站微信群里，看到片管发的信息，人人做惊恐状，纷纷竖起大拇指称“服了”。立政姐何许人也？为何人人都说“服”？

“服”她坚守岗位、敬畏工作

立政姐也就是农立政，是崇左石油龙州城北站的一名班长，自2002年入职以来，坚守石化15载春秋，始终兢兢业业、勤勉负责。在十几年的工作中，有老同事也有新伙伴，加油站的样貌变了又变，不变的是她对工作始终怀有一份敬畏之心“我做的是服务工作，如果不把客户服务满意了，顾客一投诉，不论是对我还是对公司都是极大的影响。”“把顾客服务好了，顾客带着笑容离开，这不也证明我是成功的嘛！”

“我每天都会给自己定下一个卖宝目标，如果完不成任务，就会寝食难安，第二天就会更加要求自己多开口、常开口。”农立政始终严格要求自己，为了目标而不断奋斗。

“阿政是一位十分认真负责的员工，性格开朗又有亲和力，十几年如一日，始终把服务好顾客当成终极目标，每月的燃油宝销售都是高居榜首，截至目前她个人销售燃油宝占全站销售48%，其他同事只能是望尘莫及”片管黄姐如是说。

“服”她真诚热心、细心周到

“立政姐简直就是神一般的存在，同样的顾客，我们磨了半天，顾客不要，立政姐过来聊聊两句就买了。” “在她的言谈中总有一种亲和力，让人不自觉地把她当成自己的亲人。”谈到立政姐，新员工小黄满是崇拜。

农立政来自乡下，龙州方言讲起来溜溜的，她充分利用自己会方言的优势，拉近与顾客的距离，在加油闲聊中趁机向顾客推销起燃油宝。通过方言进行营销，屡试不爽。“阿政，平时笑呵呵，可热情啦！态度又好，反正也是对车子有用的东西，干吗不买。”张叔是个农村顾客，从第一次在她介绍下购买了燃油宝后就一直在使用。

在推销时农立政注意到顾客嫌每次加油都要自己加燃油宝麻烦，她就主动替顾客圈存起来，下次顾客来时她再帮顾客把剩下的加上，许多老顾客都是一组一组的购买然后存在她这里。如今农立政存了两箱贴满各种车牌的燃油宝，闲暇时就翻翻这些圈存的燃油宝，尽量将车牌与顾客容貌、车型联系起来。这样，顾客一进站她便能迅速找出对应的燃油宝为顾客加上。

同样是开口营销，许多人直接开口就询问顾客是否需要燃油宝，而农立政则是先从其他方面着手，询问顾客是否了解站内销售的燃油宝，详细介绍燃油的性能功效，并建议顾客尝试使用，如顾客不愿意购买也不会强求，而是在下一次顾客进站加油时再继续介绍，就这样一而再，再而三的推销下，顾客也终于被说服，最后成了忠实用户。

“服”她敢想敢拼、大胆尝试

“立政姐，是不是我的车用多蓝宝了，开始免疫了，这几天怎么觉得加了燃油宝后效果并不明显呢？”听了小李的疑问，农立政立即抓住机会像他推销起紫宝来“那你可以试试我们的紫宝呀，你看虽然紫宝比蓝宝贵了一些，但是量比蓝宝多呀，以前你分两次加，现在可以分三次，是不是更实惠。”小李很快就被说动，要了两瓶紫宝。

在几款汽油宝中，蓝宝价格经济又实惠，顾客容易接受，紫宝因为价格较贵而少人问津，加油员也更愿意推销蓝宝。农立政则把目光瞄准了紫宝，“紫宝少人买，是因为没有人推销，顾客不了解紫宝的作用及效能”。

于是，农立政没事时就研究紫宝的功能说明，将紫宝的效能熟记于心，在脑海中模拟各种推销场景，想象顾客可能会提出的问题，针对不同场景组织一套推销语言。

有了小李这个普通车买紫宝的成功案例，农立政推销起紫宝来更有信心了，“别看龙州是个小县城，购买力却是惊人的，车子虽不贵，人很豪爽，只要是对自己有利的一下子就被说动，进而买下来。”

遍尝酸、甜、苦、辣，终能百炼成钢。经过十几年的摸索成长，农立政由一个内敛害羞的人成长为一位热情好客、细心周到的销售能手。城北站月均销售燃油宝一万八千多元，农立政个人销售最高达一万二千多元，占据站内销售的半壁江山，是城北站燃油宝销售当之无愧的功臣。

（吴梅星）