客户经理应具备“五德”

张硕御月

  春秋时期，子禹问孔子的学生子贡：为什么孔子每到一个国家都能听到该国的政事？子贡回答：他老人家温和、善良、恭敬、俭朴、谦让，他用这样的态度去对待别人，别人自然愿意把政事告诉他。

    笔者认为，客户经理也具备温、良、恭、俭、让“五德”，以此来创新服务理念，提高服务水平。

    温和。爱人者，人常爱之；敬人者，人常敬之。在走访过程中，客户经理以真诚、温和的态度对待客户，遇到矛盾或冲突时，主动换位思考，给客户以亲切感，这样客户自然会对我们以诚相待。

    善良。客户经理在学做事之前需首先学会做人。在访销过程中，要具备同情心和责任感，对于那些在经营和生活中有困难的零售客户，主动设身处地为他们着想；对于能够帮助的客户应主动出手相助。

    恭敬。俗话说，礼多人不怪。客户经理在工作中，不仅应尊敬领导和同事，还应学会尊敬客户。严于律己、宽于待人，对所有客户一视同仁，确保与客户之间的沟通及时、有效。

    俭朴。客户经理与零售客户打交道，服务态度和工作作风都关系到行业形象。因此，在工作中应恪守职业道德，廉洁自律，认真负责，诚心诚意地为客户办实事，主动规范工作流程，不做违背自己职业道德的事情。

    谦让。谦虚谨慎、礼貌进退是客户经理应具备的职业素养。不计较一时的得失、懂得谦让，才会在工作中得到客户的理解和尊重。

    总之，客户经理应以“五德”思想指导自己的工作和生活，不断提高思想认识，完善言语品行，加强自身修养。这样才能使零售客户信服，确保工作顺利开展。

阿哲