海尔集团总裁张瑞敏经典管理语录100条

张硕御月

  来源：首席执行官
  张瑞敏简介，男，汉族，1949年1月5日出生，山东省莱州市人，高级经济师，1995年获中国科技大学工商管理硕士学位，现任中共第十七届中央委员会候补委员、海尔集团董事局主席兼首席执行官。1984年，张瑞敏由青岛市原家电公司副经理出任青岛电冰箱总厂厂长。他确立了“名牌战略”，带领员工抓住机遇，加快发展，创造了从无到有、从小到大、从弱到强的发展奇迹。24年来，海尔集团已由一个亏空147万元的集体小厂，发展成为2007年全球营业额1180亿元的中国家电第一品牌，并在全世界获得越来越高的美誉度。
    在管理实践中，张瑞敏将中国传统文化精髓与西方现代管理思想融会贯通，“兼收并蓄、创新发展、自成一家”，创造了富有中国特色、充满竞争力的海尔文化。从“日事日毕、日清日高”的OEC管理模式，到每个人都面向市场的市场链管理，到“人单合一”的发展模式，再到卓越运营的商业模式,张瑞敏在企业管理上的不断创新赢得了世界管理界的高度评价。到目前为止先后有美国的哈佛大学和南加州大学，瑞士洛桑国际管理学院，法国的欧洲管理学院、日本神户大学等商学院共做了十六个案例，涉及企业兼并、财务管理、企业文化等方面，特别是颇具权威的瑞士洛桑国际管理学院为海尔做的“市场链”案例已被纳入欧盟案例库。信息化时代，海尔开始了信息化流程再造，着力打造卓越运营的商业模式，被管理界称为是“海尔的信息化革命”。
    1997年张瑞敏荣获《亚洲周刊》颁发的“1997年度企业家成就奖”;1999年，在英国《金融时报》评选的“全球30位最具声望的企业家”中，张瑞敏排名第26位;2002年9月，张瑞敏荣获国际联合劝募协会设立的“全球杰出企业领袖奖”和“最佳捐赠者奖”，是国内唯一获此殊荣的企业家。2004年8月美国《财富》杂志选出“亚洲25位最具影响力的商界领袖”，张瑞敏排名第6位，是入选的中国大陆企业家中排名最靠前的。2005年11月，英国《金融时报》评出“全球50位最受尊敬的商业领袖”，张瑞敏荣居第26位，是唯一一位上榜的中国企业家。
    他是中共十四大、十五大、十六大、十七大代表，2001年获全国优秀共产党员称号，为中共第十六届、十七届中央候补委员。
    张瑞敏的目标是使海尔成为世界名牌。据全球权威消费市场调查与分析机构EUROMONITOR最新调查结果显示：按销售额统计，海尔集团目前在全球白色电器制造商中排名第四，按品牌销量统计，海尔已跃升全球第二大白色家电品牌。2006年，在《亚洲华尔街日报》组织评选的“亚洲企业200强”中，海尔集团连续第四年荣登“中国内地企业综合领导力”排行榜榜首。海尔已跻身世界级品牌行列，其影响力正随着全球市场的扩张而快速上升。张瑞敏和他的同事们已经把一个集体企业变成国际知名的跨国企业，并且他们正在通过流程机制的建立和卓越商业模式的打造，创造和满足全球用户需求，使中国在世界市场舞台上有了真正优良的企业形象。他们会以持续的创新丰富这种形象，为振兴民族工业做出更大的贡献。
    张瑞敏经典语录100条
    1、什么叫做不简单?能够把简单的事情天天做好，就是不简单;什么叫做不容易?大家公认的、非常容易的事情。非常认真地做好它，就是不容易。
    2、坚持每天提高1%，70天工作水平就可以提升一倍。
    3、企业说到底就是人，管理说到底就是借力。
    4、作为一个领导，你可以不知道下属的短处，却不能不知道下属的长处。
    5、世界上最无价的东西是人心，要赢得别人的心，只有拿自己的心去交换。
    6、企业家只有两只眼睛不行，必须要有笫三只眼睛。要用一只眼睛盯住内部管理，最大限度地调动员工积极性;另一只眼睛盯住市场变化，策划创新行为;第三只眼睛用来盯住国家宏观调控政策，以便抓住机遇，超前发展。
    7、要给用户意想不到的惊喜。
    8、事前反复研究，慎之又慎;一旦做出决策，必须坚决执行，不容含糊。
    9、在新经济时代，什么是克敌制胜的法宝?第一是质量，第二是质量，第三还是质量。
    10、市场比作一块蛋糕。我们不过分地在现有市场抢占份额，而是去另创造一个市场，即另做一个蛋糕——另做一个蛋糕独享。
    11、与狼共舞，必须自己成为狼，而且变成“超级狼”。
    12、有缺陷的产品等于废品。
    13、我们不是“居安思危”，而是“居危思进”。
    14、每一个人都是责、权、利的中心，“人人是经理，人人是老板”把每个人的潜能释放出来。
    15、我能在冬天的严酷环境中生存下来，可能我会在春天是最漂亮的。
    16、永远战战兢兢，永远如履薄冰。
    17、卖信誉，而不是卖产品。
    18、能者上，庸者下，平者让。谁砸企业的牌子，企业就砸谁的饭碗。
    19、抓反复、反复抓，抓重点、抓提高。
    20、核心竞争力是什么?我认为是在市场上可以嬴得用户忠诚度的能力。

张硕御月

    22、部下的素质低，不是你的责任;但不能提高部下的素质，是你的责任。
    23、说了，不等于做了;做了，不等于做到位了。
    24、对员工忠诚，员工反过来就会对你忠诚;对员工负责，员工反过来就会对你负责。
    25、上下同欲者，胜。
    26、在互联网时代，企业生存的关键是速度。
    27、下棋找高手。
    28、生产一代，研制一代，构思一代。
    29、有记者问：“你在企业中应当是什么角色?”张瑞敏答：“第一，应是设计师;第二，应是牧师。”
    30、盘活企业，首先盘活人。如果每个人的潜能发挥出来，每个人都是一个太平洋，都是一座喜马拉雅山，要多大有多大，要多深有多深，要多高有多高。
    31、所有成功的企业必须有非常强烈的企业文化，用这个企业文化把所有人凝聚在一起。上百年的企业，不知道有多少东西都变化了，惟独它的企业精神百年不变，这非常能够说明问题。所以企业文化就是企业精神，企业精神就是企业灵魂，而这个灵魂如果是永远不衰、永远常青的，企业就永远存在。
    32、“日事日毕，日清日高”的OEC管理模式，其含义是全方位地对每个人、每一天所做的每件事进行控制和清理，做到“日清日毕，日清日高”，每天的工作每天完成，而且每天的工作质量都有一点儿(1%)的提高。(日事日毕，解决基础管理问题;日清日高，解决速度问题)。
    33、人人是人才，赛马不相马，给每一个愿意干事的人才以发挥才干的舞台。
    34、打价值战，而不打价格战。
    35、否定自我，创造市场。即赶在别人之前否定自己。
    36、领导者需要完成的重要工作之一就是预测变化，规划未来。而要做到这一点，领导者必须具有洞察力和趋势分析能力。
    37、市场永远不变的法则，就是永远在变。“变易，不易，筒易”《易经》上这样说。
    38、只有淡季的思想，没有淡季的市场。
    39、永远比对手快一步。
    40、我想引用美国历史上唯一位连任四届总统的罗斯福的名言来回答你：“我们唯一害怕的只是我们自己”。
    41、高标准，精细化，零缺陷。
    42、企业强大难，保持长盛不衰更难;重要的不是个别人，一部分人，而是全体人员，即每一个细胞都充满活力才行。
    43、“鲶鱼效应”——即通过内部竞争机制，把每个人的活力激活起来。(挪威民间传说：渔民捕沙丁鱼通常很难活着返港。偶尔一次发现有一艘船的沙丁鱼全活着返回。秘密原来里面有一条鲶鱼，它的存在使沙丁鱼们惊恐万状，左冲右突，结果反而都保全了性命)。
    44、人无我有，人有我优，人优我奇。
    45、顾客的难题，就是我们开发的课题。
    46、没有十全十美的产品，但有百分之百的服务。
    47、求才，识才，容才，用才，培才，育才，护才，将才，“八才”。企业必须关心人、理解人、尊重人、爱护人，即把人当作“人”而非“非人”。
    48、管理无小事，“天下难事，必作于易;天下大事，必作于细。”(老子所言)可谓“成也细节，败也细节”。
    49、斜坡球体理论：企业在市场所处位置，如同斜坡上的一个球体，需要强化内部基础管理，才能产生强有力的止动力。否则，球体肯定会向下滚动。
    50、领导在与不在，企业照样良性运转。
    51、管理有模式，无定式，这是管理的艺术性和科学性。
    52、有记者问：“您的最终理想目标是什么?”张瑞敏回答说：“成为一个真正的世界品牌，不管走到全世界任何地方，大家都知道海尔是一个非常好的、我喜欢的品牌。”
    53、人的素质过去是海尔成功的根本，今后我们面临的挑战也是人的素质问题。
    54、80/20原则在我们集团管理理念上是一个重要的原则，即关键的少数制约着次要的多数;干部对出现的问题，无疑要负主要管理责任。
    55、学历有上限，不是越高越好;其次是动手能力强;此外，人际关系还要和谐。智力比知识重要，素质比智力重要，觉悟比素质重要。
    56、企业文化培训有三个层次：企业文化精神，企业文化制度和企业文化物质。
    57、只要派出一位主要领导人以及一个管文化的、一个管财务的、一个管质量的人(指海尔兼并一个企业后，派出四位这样的干部，就能激活这个企业)。
    58、没有思路，就没有出路。
    59、企业只有一项真正的资源——人;管理就是充分开发人力资源，以做好工作(世界管理之父德鲁克名言)。
    60、在任何时代，能满足人最深层、也是最本质需要的不是金钱和物质，而是自我价值的发现和实现(生理，心理，安全，尊重，自我实现)
    61、要么不干，要干就要争第一。
    62、一旦你产生了一个简单的坚定的想法，只要你不停地重复它，终会使之成为现实。提练、坚持、重复，这是你成功的法宝;持之以恒，最终会达到临界值——通用电气公司总裁韦尔奇名言(全球二十世纪最优秀经理人)。
    63、海尔的价值观是什么?只有二个字，创新。创新就是要不断战胜自己。也就是确定目标，不断打破现有平衡，再建立一个新的不平衡;在新的不平衡的基础上，再建一个新的平衡。
    64、素质究竟是什么?是一种自我的约束能力。
    65、周瑜号称“一步三计”，却总失算于孔明的“三步一计”。计不在多，而在高。
    66、改善是无穷的。
    67、佛经上说：“要想一滴水不干涸，唯一的办法就是把它放到大海里。”
    68、如果拼了命，什么问题都没解决，就说不上卓越。
    69、海尔格言：
    海尔理念——海尔只有创业，没有守业;
    海尔精神——敬业报国，追求卓越;
    海尔作风——迅速反应，马上行动;
    海尔管理模式——日事日毕，日清日高;
    海尔人才观念——人人是人才，赛马不相马;
    海尔用工制度——三工并存，动态转换(三工：优秀员工，合格员工，试用员工。三者之比为4/5/1);
    海尔市场观念——“市场唯一不变的法则，就是永运在变”;“只有淡季的思想，没有淡季的市场”;“卖信誉，而不是卖产品”“否定自我，创造市场”;
    海尔名牌战略——要么不干，要干，就要争第一;国门之内无名牌;
    海尔质量观念——高标准，精细化，零缺陷;优秀的产品是优秀的人干出来的;
    海尔国际战略——先难后易;
    海尔资本运营——东方亮了，再亮西方;
    海尔售后服务——用户永远是对的;
    海尔发展方向——创中国的世界名牌;

张硕御月

    70、从某种意义上说，企业就是人;因此企业应有灵魂，否则无异于行尸走肉。
    71、领导者要有威信，必须言必行，行必果。
    72、祥云瑞雪，慎言敏行。
    73、我做事是有目标的，不达到这个目标我不走神，“将军赶路，不追小兔”。
    74、人都有七情六欲，一件事干成了，总是非常兴奋;但兴奋之余怎么保持冷静，就是大问题。
    75、如果能使每个海尔人都愿意奉献自己的爱给海尔，那么还有什么力量能阻挡我们前进的步伐。
    76、欢迎我的是53份请调报告。上班八点钟来，九点钟走人，十点钟时，随便往大院里扔一个手榴弹也炸不死人。到厂里就只有一条烂泥路，下雨必须要用绳子把鞋绑起来，不然就被烂泥拖走了(指1984年张瑞敏上任之初)。
    77、训练一个日本人，让他每天擦六遍桌子，他一定会这样做;而训练一个中国人，开始他会擦六遍，慢慢觉得五遍、四遍也可以;到最后索性不擦了。中国人做事最大的毛病是不认真，做事不到位，每天工作欠缺一点，天长日久，就成为落后的顽症。
    78、首先，作为企业的领导要有善于把握大局的能力。在眼前一大堆事情里，你能不能找出一个最关键的问题来,找出制约发展的根本问题来;在解决这个问题时，会不会对其它问题产生什么影响。这种很快抓住主要矛盾的能力，是企业领导必须具备的。另一点，作为企业领导，要有一种对一件事一抓到底的韧劲。我们的做法是，一件事从头到尾抓出一个模式来，再把这个模式推而广之，成功率非常高。有时候必须抓得非常具体。当然是属于带全局性的、趋向性的问题。
    79、重要的不是个别人、一部分人，而是全体人员，即每一个细胞都充满了活力才行。因为每个人都具有不可估量的能量。
    80、不论做什么事，假如有一个人有抵触情绪，那么派上10个人去管他也没用。我们追求的是全员自主管理，追求进入自觉状态，而不是严格地执行哪种制度。变“要我干”为“我要干”。
    81、大不是美，小不是美，能够从小到大才是美。
    82、只有把每个员工的积极性调动起来，成为喷涌的源头，企业才会充满活力。在市场经济下，企业与员工的关系应该是“源头喷涌大河满”。
    83、企业内部市场链——索酬、索赔和跳闸。索酬就是通过建立市场链，为服务对象做好服务，在市场中取得报酬;索赔体现出市场链管理流程中部门与部门、上道工序和下道工序间互为咬合的关系，如不能“履约”，就要被索赔;跳闸就是发挥闸口的作用，如果既不能索酬也不能索赔，笫三方就会跳闸，“闸”出问题。
    84、一小步、一小步地跑，才能有大的进步。
    85、预则立，不预则废;没有传奇的过程，却有传奇的结果。
    86、高质量的产品是由高素质的人生产出来的，这就是管理哲学的核心。
    87、消费者给予企业无任何企图的赞扬，有口皆碑，这就是美誉度。这种美誉度是无价的，是最可贵、最可靠的市场资源。
    88、搞企业，如不能先谋几着棋，赢的可能性不大;“善奕者，谋势;不善奕者，谋子。”
    89、现在如同在爬雪山，如果你坚持住，爬也就爬过去了;但一停下来，就会窒息倒下。
    90、要做大事，不要做大官。
    91、一个真正的领导必须同时是两种截然不同的大师：他是思想的大师，善于把握高度抽象的思维逻辑;他也是行动的大师，善于处理最精细的实际事务。
    92、海尔一旦决策失误，也许就象坦泰尼克号，顷刻沉没。“我每时每刻都存在危机意识，其强烈的程度远远超过那些批评我的和总为我担忧的人所提醒的”。“询问任何一个在微软工作过的人，他都会告诉你，如果他们只有一个优秀品质的话，那就是他们始终认为自己是失败者。‘如果我们不坚持这种看法，我们的竞争对手就会吃掉我们的午餐’”。孟子云：“无敌国外患者，国恒亡。”
    93我们是集体企业，没有大山依靠。事先必须做好心理准备，提前穿好御寒的衣服。来了寒流，别人感冒了，我们却抗过去了，这时不但身体更强壮，而且抓住机迂，趁别人“生病”的机会，向前紧赶几步。
    94、机迂和努力是缺一不可的。机迂一定要抓住，而努力之后才可能有机迂。
    95、可以说我一分钟、一秒钟都没有想别的事，就是想企业的事。中国没有一代人的牺牲，办出优秀的企业不可能。美国是不是牺牲了一代人?日本是不是牺牲了一代人?德国是不是牺牲了一代人?创业这一代人都牺牲了。
    96、创新，首先是观念的创新;其次是运作模式的创新，包括制度、组织结构等;新技术的创新排在第三位。
    97、目标一定要远大，既要坚定不移地向这个目标迈进，又要有稳健的作风。对待每一件事情都认为很有可能失败，才会有最后的成功。如果没有精细的局部，就不可能有波澜壮阔的全局。
    98、我们的目标是成为世界五百强，目前可能差距很大，但只要我们找对了路，就不怕路远。
    99、我经常思考这样一个问题：改革开放为海尔带来的最本质、最核心、最打动人的东西是什么?想来想去，比来比去，我以为就是四个字——观念革命。就是观念、思维方式的彻底、全新的变革。
    100、面对加人WTO，中国企业怎么办?我想讲三点：第一是怎么想?笫二是怎么做?笫三是怎么嬴?怎么想?我认为必须成为狼;怎么做?应该做出一个国内、国外市场相互呼应的市场体系;怎么赢?使每个人成为一个策划事业单位。