不做城市“局外人”（话说新农村）

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人民日报
不做城市“局外人”（话说新农村）
2017-07-02 晓 眷

　　农民工不只在城市里工作，也在城市里生活，要帮助他们适应城市的规则秩序，更要帮他们建立与城市的情感联结





　　最近朋友家里的小时工更换比较频繁，家政公司每派来一名新人，她都得把洗衣机等家用电器的使用方法、洗衣液等清洁液的使用剂量、衣物床品的收纳方式讲解一遍，把哪块抹布擦哪里，哪里用拖把、哪里用吸尘器也要强调一番。朋友说，不这样不行啊，真有阿姨一块抹布“打天下”，擦了地板擦桌子，连厨房洗手间都不放过，有的还把垃圾乱放在楼道里引来邻居投诉。她感慨，每家家电品牌不同、生活方式不同，家政公司培训不了这么细致可以理解，但起码的卫生习惯、公共意识得指导一下吧，不然这些阿姨怎么才能适应城市生活啊。


　　朋友的“吐槽”让笔者想起另一个关于培训的故事。朋友圈里时常有人晒出一家火锅店让人震惊的服务：送饮料、送眼镜布、送陪伴玩偶……这些贴心服务据说都是员工出自对工作的热爱而想出的点子。这些员工中有很多也是直接从乡村进入城市的农民，他们为啥这么有创意，这么愿意动脑筋去吸引顾客？原来这家企业在进行新员工培训时，不仅要求他们掌握冷冰冰的服务标准，更帮助他们学习如何使用ATM（自动取款机）、如何乘坐地铁、如何买公交卡、充值等城市生活技能。虽然看起来全部是生活琐事，但如此带有关怀温度的开始，怎能不让员工全心投入这份工作、爆发出强大的创新力呢？


　　如何开展农民工培训不是新话题，对此已经进行过很多讨论，也有很多有益的尝试，但不得不说现状还不是很令人满意。问题究竟出在哪里？笔者觉得从后一个故事中似乎能够得到些许启示。


　　农民工离开农村进入城市，是从熟悉的乡土文明急速走进现代的城市文化。这两者之间，大到人文环境、社会规则，小到生活细节、说话方式都有着巨大的不同，而且其中的很多不同要真正在这个环境中生活过才能体会得到，才能潜移默化的。试想，一个初来乍到的城市“新人”，如果没有有效的指引，他如何适应这种不同。适应不了这种不同，会不会出现即使他本领再高，也始终是这个城市“局外人”的情形呢？


　　不做城市“局外人”，这就对农民工培训提出了新要求。一方面，技能培训依然重要，通过培训让他们掌握一技之长，让他们建立职业规范意识，因为这是他们在城市里安身立命的本钱。做月嫂，就得熟练掌握新生儿和产妇的护理技巧，做餐厅服务员，不了解点菜流程、对顾客需求不能及时响应恐怕说不过去。另一方面，生活培训也不可或缺。因为他们不只要在城市里工作，也要在城市里生活，通过培训和指导让他们了解城市的生活方式，适应城市生活的规则、秩序、习惯，帮助他们缩短与新环境的磨合时间，尽快融入城市。


　　融城，其实不只是对农民工培训的要求，在城镇化进程加快的当下，很多工作都应当以此为目标，因为未来会有更多的农民进入城市，成为新的城市人。就业、子女教育、社会保障等扶持政策要进一步完善，解除进城农民融城的政策制约；与此同时，加强生活指导、扶助，帮他们建立与城市更紧密的情感联结。如此，才能让城市新人的融城之路走得更加顺畅。