武汉地区第十四届"新风杯" 金融业文明建设竞赛完美收官

幸福海边

在市委市政府领导下，在市文明办、市总工会、人民银行武汉分行营管部的指导下，武汉地区第十四届“新风杯”金融业文明建设竞赛活动终于落下帷幕，60个“金融业文明服务示范窗口”和59名“金融业文明服务示范明星”，以及“新风杯”——文明建设一线行，寻找最美金融人——“最美金融人”名单出炉。
　　文明创建先行 升华窗口引领作用
　　金融是现代经济中最为活跃的要素，在引领各类资源配置、推进经济结构调整中，发挥着重要的杠杆和助推作用，这体现了金融作为现代经济的核心地位。为此，金融业必须履行与自身地位相符的更多更大的社会责任。综观国内外金融业的发展，总是与文明相伴、与文化共生。开展好自身的文明建设竞赛活动，能够增强金融业管理水平，提升服务质量，提高行业职工素质，更能够在向社会输出诚信文明理念的同时，共享整个社会的文明建设成果，为自身发展创造良好的内外部环境，迎来发展机遇。
　　“新风杯”紧扣培育和践行社会主义核心价值观主题。培育和践行社会主义核心价值观是金融单位共同的要求和责任，尽管各金融单位的服务领域有所不同，但只有紧扣这一主题，赋予“新风杯”新的内涵，各金融单位参加竞赛活动才有共同基础，“新风杯”文明建设竞赛才会有生命力。
　　“三比一竞赛” 新风杯实现“三创联动”
　　金融业“新风杯”文明建设竞赛活动坚持以讲职业道德、树行业新风为主题，以诚信建设、优质服务为重点，促进金融企业规范行业行为，提升行业诚信度和群众满意度，为武汉深化文明城市建设作贡献的指导思想。通过广泛组织开展以比服务环境、比服务效率、比群众满意和优质服务竞赛“三比一竞赛”为主要内容的文明行业建设竞赛活动，实现了文明城市建设、文明行业建设、文明单位建设“三创联动”。
　　按照竞赛活动方案，各金融机构于2016年10月底前向人民银行报送了机构网点名册，人民银行根据各单位上报机构网点情况，将全市拟评选的文明服务示范窗口和文明服务示范明星的指标进行了合理分配。在各单位自评考核和推荐的基础上，人民银行对各金融机构申报对象的事迹材料进行审查，确定了60个“金融业文明服务示范窗口”和59名“金融业文明服务示范明星”。
　　2017年3月份，人民银行、市总工会、长江日报联合成立现场考评小组，采取明查暗访、听取汇报、查阅资料、核实荣誉、个别谈话等方式，对金融机构推荐申报排名第一的示范网点和服务示范明星分别进行了现场测评和考察，确定了本届“新风杯”活动的10个“金融业十佳文明服务示范窗口”和10名“金融业十佳文明服务示范明星”候选对象，并报经竞赛活动领导小组审定。市总工会按程序完成了“双十佳”示范窗口和示范明星申报武汉市“工人先锋号”和武汉市“五一劳动奖章”的审定工作。
　　竞赛带动发展 金融服务水平提升
　　“新风杯”竞赛的开展，提升了金融业参与武汉市创建全国文明城市的广度和深度，优化了金融业作为窗口单位的服务环境，扩大了创建活动的社会关注度和影响力，为武汉地区其他行业文明创建树立了标杆。为文明城市创建测评迎检及保持武汉市全国文明城市称号做出了成绩。
　　现在，各金融机构把“新风杯”竞赛高度融合到日常服务金融和服务标兵的考核之中，形成强大的内生动力，创建基础非常扎实，在评选出的“金融业十佳文明服务示范窗口”中有不少是中国银行业文明规范服务“千佳示范单位”和五星级营业网点。各金融机构坚持以客户为中心，积极倡导精细化服务、个性化服务、差异化服务、专属化服务。如农商行光谷分行的科技金融服务、农发行蔡甸支行的农村金融和绿色金融服务、湖北银行的社区金融服务。有的单位推行弹性工作制，针对不同时间段客户流量大小，通过错峰增开窗口、开设高端客户绿色通道、大堂经理及时引导客户分流等措施，优化操作流程，有效提升金融服务的承载能力。
　　促进了金融业干部职工文明素质的提高，增强了金融的软实力，为夯实各金融机构文明单位创建工作基础提供了条件。在竞赛活动中，各单位乘文明城市创建的东风，紧扣培育和践行社会主义核心价值观主题，广泛开展了家风建设活动、志愿服务活动和诚信建设活动，丰富了活动的精神内涵、思想内涵、道德内涵和文化内涵。各金融机构注重日常服务的评比考核，通过采取投诉案例分析、服务录像回放、服务心得交流、服务流程演练等措施，不断强化对员工的服务技能的培训，全面提升员工服务意识、服务技巧和处理突发事件的能力。在评选出的“金融业十佳文明服务示范明星”中有不少是各单位、甚至是总行级的技术能手和服务明星，成为各单位的金融服务标杆。
　　今年，是我市新一轮创建全国文明城市的起步之年。各金融机构要进一步加强对文明创建工作的组织领导，严格行业服务标准，健全创建工作机制，通过文明服务竞赛活动，增强金融的软实力，继续为武汉创建全国文明城市增光添彩。
来源：长江日报

宝石花的心

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羊君

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