【我们的故事】这些年，那些事

羊君

来源： 中国石化新闻网

时光荏苒,岁月如梭。

转眼间我在福建厦门石油这方舞台已经演绎了二十多年，经历了它从简朴到华丽转身的过程，在这个过程中一次次被打磨，一次次被提升。这舞台的演员都是主角，没有配角，大家各司其职，认真地扮演着自己的角色。这些年来我与谁共舞？与谁擦肩？那些往事随着岁月的沉淀，形成了一颗颗闪亮的珍珠，不时从脑海中跳出来、滚出来……

春日在天涯

刚入职公司时，我被分到郊区的一座加油站。一开始，心情是极度忧郁的:业务不熟、语言不通、人脉没有。最难耐的是这湿热的气候，让我无所适从。多少次梦回故里——胶东半岛，我那可爱的家乡，那里四季分明、物产丰富、民风淳朴。

我一次次叩问自己：到底要不要留下来？家庭的责任感和站里那些好心的同事们，让我的心慢慢收回，也一步步融入这里的生活……

当时的加油站周边很荒凉。白天加油车辆不多，到了晚上就关门歇业了，所以全站只有十名员工，大家轮流值班。我们称呼站长“阿珍”，她是一位老大姐，也是一位“老三届”初中生，兼做计量员。印象中我们很少开会，阿珍会经常和大家聊天，更多的时候是撸起袖子带头干：炎炎夏日，她穿着大短裤和T恤衫蹲在油罐车上量油，那副锱铢必较的劲儿让司机们心生畏惧；拿着大扫把在罐区清扫落叶，用大剪刀修剪绿化带；在厨房协助阿姨煮饭，给我们改善伙食……最难能可贵的是，作为基层站长，阿珍有一副宽广的胸怀，她对员工一视同仁，没有偏颇之心，遇到问题就事论事，从不记恨人。

她常把毛主席的话挂嘴边：“不犯错误的人从来没有，也永远不会有，改了就是好同志。”她夜里经常留站值班。站外一片漆黑，方圆空旷，冬天风大，站里的铝合金门窗被刮得呜呜炸响，有时声音非常怪异。轮到胆小的女工当班，会战战兢兢，当看到阿珍窗口的灯光，心里就吃下一颗定心丸，安然到天亮。

阿珍经历了物资匮乏的三年困难时期，又作为“老三届”知青下乡到闽西，返城后成为了中石化的加油站一线管理者。所以“勤俭节约，吃苦耐劳”就是她的座右铭。她克勤克俭，衣着朴素，做事严谨，为人低调。从未见过她穿华丽的衣服。一年四季，就是那几件洗得发白的粗布装换来换去，脚上始终是那款“老掉牙”的布鞋。她的作风体现在工作中就是——不给公司多花一分钱。她很少报修，经常带着男员工给那些老旧的设备“治病”，敲敲打打，缝缝补补，再对付些时日。她常说，公司派人来趟不容易，站里能修就省了这些费用。

可是，就有个别员工不理解：这何苦呢？

公司那时没有规范化服务和加油八步法，我们的服务标杆是“李素丽”。阿珍经常讲她的事迹，要求员工像“李素丽”那样真诚、热情地为顾客服务。加油机是那种老掉牙式的、机械的。加油前要先用油枪使劲往下压，然后“噼噼啪啪”一阵响，计数器回到原点，才能开始加油，这过程大概需要几分钟。我常常“恶作剧”地想，如果现在还是那种设备在加油站运行，将是何种场景？但是那年代还真没听说过投诉，偶尔有点小打小闹的纠纷，阿珍就地就能解决。

那时没有局域网，更没网络，所以就没有一封封的邮件回复。和公司唯一的联系就那台固定电话，一段时间阿珍会去开会，她回到加油站后一个班组、一个班组地传达给我们。站里没有电脑，做账全靠手工。最棘手的就是加油机内表不转了，这时我们就用本子把加油记录一笔笔记下来，结账时用计算器累加。

那时支付方式就现金和油票，洗票套现行为是可耻的，也是被大家所唾弃的。尽管时常有司机抛出“橄榄枝”，但是我们不为所动。因为在员工的心里，公司是家、是根，不能对它有一点点伤害。这种主人翁的责任感一直伴随着老员工们，与公司翩翩起舞，成为加油站的中流砥柱……

几年后，随着企业的发展，小站的人员被四散分流了。这些年，我时常梦到那座小站，它是我灵魂深处最温暖的所在。当年我从遥远的北方来到天涯一隅，它接纳了我、包容了我、培养了我，让我深深根植于厦门这方热土。它是照进我人生路上一缕春日的暖阳……

姐妹同心，其利断金

后来因工作需要，我被调去公司业务部门下属的一个营业网点，也就是今天IC卡客户服务中心的前身。不久便被派往业务最为繁忙的湖里加油站网点，在那里，我邂逅了两位能干的姐妹——陈莉娜和张锦滨。

网点设在湖里加油站的站房内。用现在的眼光看当时的湖里加油站，简直就是破败不堪。但它的油品销量在厦门可是龙头老大。网点的设施更是老旧——用铁皮搭建的三角形小屋，屋檐低矮，光线昏暗，夏天闷热，冬天寒冷。里面的柜台和桌子好像自古以来就在那里，非常老旧。它的容貌像一幅画定格在我脑海，以至于后来的湖里加油站改造得多么高大上，都不能给我留下印象。这是因为我在那小屋挥洒过青春的汗水，那时的业务量至今都令我“胆战心惊”……

当时网点的业务是对外销售油票和加油卡。加油卡不同于现在的石化智能卡。它的信息只有数量和车号，用充卡机一张一张输入进去，相当麻烦，它仅在厦门地区使用。顾客的支付方式是现金和支票，没有网上转账。支票是空白的，需谨慎填写，不能有一点瑕疵。同时根据顾客的要求，开具普通发票或增值税专用发票。

一个工作日下来，有一百多笔的业务，填支票的手都软了。现在一回忆，就是顾客排队的场景。但是在当时，我是那样淡定、从容，因为我身边始终有陈莉娜或张锦滨坐镇，我们三人轮班，保持两人在位。

她们二位手脚麻利，责任心强，有大局意识和服务意识。若哪天账务出现差错，我们就会挑灯夜战，找出症结所在。有段时间油价频繁波动，有的人看到了我们手中的“权利”，动员我们做手脚、赚外快，我们不假思索就拒绝了。

尽管几位姐妹都清贫，但这种念头从未有过。在我们并肩战斗的岁月，没有一起投诉，没有一笔坏账。现在陈莉娜已经在厦门石油当了站长多年，她管理工作的加油站绩效排名无人能及，是当今厦门石油耀眼的“石油之花”。

张锦滨现在公司办公室就职，这些年也有多项荣誉加身。她们爱岗位、爱企业，具备良好的职业操守，如今是实至名归……

会展情

随着公司网络化、信息化建设的步伐，旧网点的营业方式已适应不了新形式、新要求，

于是IC卡客户服务中心营运而生。这新生的、充满活力的部门是对外展示中石化形象的重要窗口，只有年轻、漂亮、富有朝气的员工才能与之相匹配。显然，我青春不再，已经不适合这岗位，2010年我来到了尚在“襁褓”中的、还未营业的会展加油站。

刚竣工的会展加油站，外观靓丽、地段显赫，它像一位待嫁的姑娘，羞答答地站在厦门有名的地标——厦门国际会展中心的旁边，引起各方关注，虽然尚未营业，但也赚足了名气。

经过紧锣密鼓的筹备，在消费者的千呼万唤中，2010年国庆节，正式开门营业了。因毗邻厦门国际会展中心，它的人气是随展会起舞的。天时、地利成就了火一样的生意，加油站很快便迈入万吨站行列，便利店业绩在厦门也是名列前茅。因业务繁忙工作量大，员工频繁辞职，流失率高。从开业之初到现在，有上百号年轻人曾在会展加油站这方小小的舞台上挥洒过汗水，他们像走马灯一样换了一批又一批。最近几年，因公司“家文化”活动的开展，站里的生活条件有了很大的改观：开办了食堂、租住了宿舍、搭建了晾衣棚……

现任站长洪永鹭是一位“暖男”，他的管理方式是以情感人。对员工更多的是鼓励和表扬，不得已才委婉的批评。他是一位从基层一线成长起来的“老石油”，最懂员工的辛苦。在公司和站长的双重努力下，现在员工队伍已趋于稳定，各项工作按计划有条不紊地推进，并取得不菲的成绩。

如今的会展加油站网络发达、设备精良，践行着中石化先进的管理模式，处在改革的最前沿，它的变化日新月异。这些年，我与时俱进，不停地学习充实自己，提高业务能力，跟上企业前进的步伐。现在，我慢慢力不从心了。尽管很努力，毕竟进入不惑之年，有些事情做不到位，达不到心中的标准。所以我心生退意，希望把岗位让给有朝气的年轻人。

会展加油站——我人生路上又一小小驿站，我在这里打拼、操劳、付出……，它倾注了我太多的情感。不久，我将从这方小小的舞台谢幕，心中很是不舍。在剩下的有限时光里，我会一如既往抛洒热情和汗水，为我的职业生涯画上圆满的句号。

感谢中石化，它敞开博大的胸襟接纳了我、培养了我，在她的怀抱里没有大富大贵，但是她给了我衣食无忧的、朴素淡泊的生活，这也许正是当下年轻的员工们应该追求的人生真谛。

（厦门石油 王新丽口述 黄西雷整理）