《班组天地》【论剑管理】2017年第8期组稿讨论：如何预防员工“情绪中暑”？

沩水云飞

　　
　　最近笔者到基层检查工作时，碰到一位平时表现较好的员工与工友发生争执，该组组长忙着调解。经了解，这两名员工平时关系不错，原因是这位员工因天气酷热，家中又有不顺心的事，越想越烦躁，因为一句玩笑话，差点动起了手。

　　该员工这种表现为“情绪中暑”。所谓“情绪中暑”，是指在持续高温期间，人们往往情绪烦躁，思维紊乱，爱发脾气，心境低落，行为失常，并固执地重复一些行为行动。在炎热的夏季，班组员工中经常有人患上“情绪中暑”症，特别是在一线工作的员工，由于工作环境所处的温度远高于气温温度，所以更容易“情绪中暑”。科学研究证明，酷热天气易引发人的冲动，加剧对鸡毛蒜皮小事的斤斤计较，特别是在负面情绪已有所积压的情况下，更易爆发不良情绪，具体表现为情绪烦躁，动辄发火，或者情绪低落，对工作缺乏热情等等。

　　员工产生“情绪中暑”，轻则与工友争执不利于队伍稳定团结，重则工作上心不在焉，效率低下，甚至导致安全生产事故的发生。

　　如何预防和遏制员工“情绪中暑”？给员工创造一个心情舒畅的工作环境？本期论剑管理由此展开讨论，以期寻求有效的预防措施和方法，更欢迎能提供可资借鉴的典型案例、可供参考的成功做法。我们期待着您的参与，不见不散！

　　稿件要求：叙事为主，事理结合，语言精练，说理透彻，通俗易懂。

请结合自身工作实际或身边事例跟帖评说。

拟定小标题，注明作者姓名及单位。
　　字数要求：500~1000字
　　时间要求：7月28日晚20时。我们期待您的佳作。

李晓波

暑热来袭，更需防职工“情绪中暑”
川煤集团广能公司绿水洞煤矿  李晓波

        随着节气进入三伏，持续十多天摄氏35°以上的高温天气给企业一线职工安全作业带来了极大困扰。为了给职工营造一个良好的工作环境，很多企业都对作业场所的空调、风扇、通风条件等进行了必要的修缮和维护，也及时的发放了西瓜、绿豆、藿香正气口服液、十滴水等防暑降温饮品和药品，以最大限度保障职工能在作业时避开高温暑热天气的困扰，清凉作业。
      但笔者认为，在做好暑热天气的生理降温的同时，我们更需关注职工的心理问题，预防其“情绪中暑”。
       研究表明，气温超过三十五摄氏度、日照超过十二小时、湿度高于百分之八十时，人体会处于“易激惹状态”，人会出现情绪烦躁、爱发脾气、记忆力下降等现象，即发生“情绪中暑”的现象，又叫夏季情感障碍综合症。
“情绪中暑”者除表现为情绪不稳、焦躁易怒外，同时还伴有头胀痛、胸闷、心跳加速和睡眠不好等症状。因为“情绪中暑”他们常常对什么事情都不感兴趣，同时不能安下心来思考问题，甚至会因微不足道的小事，与家人或同事闹意见，给正常生活和工作带来极大困扰。那么如何预防职工“情绪中暑”呢？笔者所在企业川煤集团广能公司绿水洞煤矿工会从以下几个方面作工作起到立竿见影的效果：
        一是在作业场所适当配备一些降温设施。矿行政在地面办公场所、车间、矿灯房、配电室、充电房、地磅房等作业场所安装了空调、风扇等降温工具外，还在高温天气组织女工家属不定期开展送关爱行动，将冷饮、西瓜、清凉油、熏香等解暑用品送到生产作业现场，为职工送去清凉解暑的关爱微风；二是在库房、车间等有条件的作业场所内为职工播放一些用于舒缓人的情绪的轻音乐，以听觉愉悦来舒缓人的紧张心情；三是在基层连队班前会、安全政治学习会上介绍心理疏导常识，引导职工学会自我调节心态。引导他们保持平静乐观，健康向上的积极心态，工作中有困难、有疑问，思想上有“疙瘩”主动找工友倾诉，找上级沟通，确保压力在第一时间得到缓解。四是开展夏季饮食健康讲座，引导职工注意保持膳食平衡，在暑热高温天气尽量以清淡、新鲜、易消化食物为主，少吃荤腥和辛辣食物。五是求不定期组织企业管理人员深入到一线职工中去，注意观察、了解职工的心理诉求，身体状况，发现苗头性问题立即进行干预和疏导，确保每一名职工都能排除暑热干扰、排除不良心理情绪，轻装上阵。

羊君

  

爱好作为

预防情绪中暑还需内外兼施
     月有圆和缺，人有悲和欢。喜怒哀乐乃是人知常情。在高温酷暑天气，遇到工作上的不顺心，心情就容易产生急躁情绪。一旦把持不好个人情绪，任其信马由缰，轻则影响工作，重则还有可能引发安全事故。
    那么如何才能预防情绪中暑呢？“情绪中暑”本质上来讲是理智的偏离，说得通俗点就是情绪任性，这跟当今网络上“一言不合就开撕”的现象不谋而合。笔者认为，预防情绪中暑言语“佐料”不能少。语言是人们沟通交流和融洽感情的一种有效途径。俗话说：言语不到，事情不妙。人与人之间相处，有时是一句话说得笑，一句话说得跳。预防情绪中暑关键是要在“防”字上下功夫。比如，有些人遇事容易情绪激动，这时你就不能火上浇油，而是要安抚其激动的情绪之后，再把事实原委弄清，最后再用说事拉理的方式，耐心细致地给他做思想政治工作。
    笔者单位有一个自以为是的小班长，脾气是出了名的爆。不但没有耐心听别人把事情说清楚，而且还习惯一股脑地下结论，弄得与他打交道的人常常是语塞，见到他时，要么沉默不语；要么就选择回避。
     然，人数上百，形形色色。既然单位有这样角色的人，工作还要做，人还得打交道。于是，对于这样情绪容易中暑的人，我们通常都采取长话短说、急事慢说、小事幽默说。朱自清曾说：“人生不外言动，除了动就只有言，所谓人情世故，一半儿是在说话里。”因此，说什么话并不是最重要的，重要的是话怎么样说。
    我们都知道，构成“情绪中暑”的原因主要有两方面，一是外界给予的刺激；二是自我调节能力不足。也就是我们经常说得那些缺乏自控能力的人。所以说，预防情绪中暑还需内外兼施。
     首先营造良好的说话环境是关键；其次提升个人综合素养也是不可少。尤其是对那些“江山易改本性难移”的人，在性格上也要好好磨练磨练，让自己跟上文明发展的时代步伐。要知道，当我们无法改变现实环境时，只有改变自己，让自己适应现代的环境。唯有这样，才能把预防情绪中暑落在实处。

dqqjk

山西兰花集团煤化工公司——
         对症“凉心”有术，防治“情绪中暑”
                    乔吉奎
   前些时日单位大检修，向来脾气平和工作踏实的王志杰在一天晚上班组加班时突然发飙，摞挑子不干了。因何？笔者通过对其班组成员的采访，了解了事情的来龙去脉。
   原来，那日晚上9点王志杰要与班组成员对一个配电室进线进行技术改造安装。已经从早上4点30分起床开工干到这会的王志杰又疲又累，再加上天气炎热，嘴上不说什么，心里已是一肚子的不满。正好当时，班长让他用平车拉一个设备，然后再去库房拉上配电柜用的母排等。待王志杰拉上需用的设备，同事李童对他说:“你不用去库房拉母排了，那里有平车，正好我去库房，拉上就好了，省得你麻烦！”王志杰想想也对，就答应了。可当他拉上设备快到配电室时，班长却打过电话来说是库房的平车小，拉不了那么长的母排，意思是让他再跑一趟。王志杰一听就火了:“不去！谁愿去谁去！”并且，在电话里与班长大喊大叫起来。
   从事情的过程来看，说不上是什么大事，却是引发王志杰情绪爆发的导火索。当然，工作中员工闹个情绪实属正常，也无可厚非，但在这个流火的季节往深里分析，实则是一种病——“情绪中暑”，在企业生产过程当中危害巨大，不可小觑。大检修中，像王志杰这样“情绪中暑”的不乏有之。抛开天气炎热原因，从班组员工了解到的情况来看，还有以下原因:一是上班时间长（大检修上下班时间为早7:30—晚7:00）；二是加班加点是常事（白+黑、5+2）；三是检修期间检修工一律驻厂（检修15日）；四是后勤保障不力（不能洗澡、饭菜单一等）。
   病根找到了，如何才能防治“情绪中暑”更好地服务检修工作呢？笔者所在的兰花煤化工公司针对原因及时对症下药开出了以下“凉方”，从实际情况来看，效果良好。
   暖心小行动“凉心”。例如给检修一线的员工送西瓜、绿豆汤、冰棍等。通过一系列的贴心小服务，让员工感到暖心、舒心，正所谓感人心者，在于细，关乎情，就是这个理。
   合理安排加班作息“养心”。检修周期长、上班时间长，是因为任务重时间紧，同时又为了加快检修进度进行加班，这都是形势所需，员工休息不好是不可避免的。为此，公司因加班情况而定，给予员工半天或者一天的休息时间，让员工“安神”“养心”，从而提高员工精气神，抚平因休息不好带来的心浮气躁。
   后勤保障给力“留心”。针对后勤保障不力，公司和邻近兄弟单位协商好，可凭公司盖章的澡票去他们单位澡堂洗澡，解决不能洗澡的问题。同时，督促监督食堂改善伙食，保障菜式多样，让职工在繁重的工作之后，能够有美味可口的饭菜，从而抓住职工的胃，留住职工的心。

幸福海边

         ■甘肃华亭煤业集团公司砚北煤矿 李建军
    赤日炎炎，酷暑逼人，7月22日已进入中伏，也就是说气温开始进入一年中最热的时段。在矿区内检查每到一个施工现场，工人们纷纷感叹已进入“烧烤模式”，气温持续达到35摄氏度以上，因此，夏季中暑的防范工作已成为各企业、每个高温下作业人员预防和探讨的话题。
    大家都知道，中暑是指在高温环境下人体体温调节功能紊乱而引起的中枢神经系统和循环系统障碍为主要表现的急性疾病。除了高温、烈日曝晒外，工作强度过大、时间过长、睡眠不足、过度疲劳等均为常见的诱因。
    那么，中暑有一系列的科学对策和预防办法，员工在烈日下作业过程中出现“情绪中暑”该怎样预防呢？看到这个探讨，不由让我想起了7月20日发生在我单位的一起“情绪中暑”事件。
    7月20日中班14时50分，这天的最高温度为33摄氏度，砚北煤矿南风井工业区内，支架装卸工作却一刻也没有停息。18时50分，当天最后一副支架通过卸车、起吊、绑扎、运输二队班长苏小军在支架入井前仔细检查确认验收过程中，发现装支架的平板车一个轮子不运转，可以断定是轴承有了问题，他要求采煤一队的装卸班重新换一个平板车装上运输，否则就拒绝入井运输。就在这时，装卸班的组员曹强连吼带骂：“我们在高温下作业了将近10个小时，要换平板车你们自己换，我们没有力气陪你玩这个游戏。”话音刚落，曹强带领的人马迅速下班了，不要组员们及时劝说差点精神失控出手打起架来。
    情绪，是对一系列主观认知经验的通称，是多种感觉、思想和行为综合产生的心理和生理状态。最普遍、通俗的情绪有喜、怒、哀、惊、恐、爱等，也有一些细腻微妙的情绪如嫉妒、惭愧、羞耻、自豪等。情绪常和心情、性格、脾气、目的等因素互相作用。当然，“中暑”就更不用说了，它是先有情绪出现一系列反常然后产生了中暑。无论正面还是负面的情绪，都会引发人们行动的动机。尽管一些情绪引发的行为看上去没有经过思考，但实际上意识是产生情绪重要的一环。
    在我们日常工作中，尤其是在“烧烤”下作业的员工，因为一句不投机的话出现，动不动温度升高大动起干戈来，我们该怎样预防这种“情绪中暑”的不良现象呢？
    笔者认为：预防员工“情绪中暑”必须先学会“降温”，“降温”体现在说话的和气上、相互的沟通能力上、领导与组员之间的信任度上。每干一项工作，要让高温下每一个员工的心理有望梅止渴的一块“冰块”出现，这样才能降下温度来，减少工作中的摩擦达到预期的目的。
    一是首先领导在酷暑时段安排户外作业时，要方方面面考虑周全，尽量躲避开烈日暴晒最强时段，以人性化管理给员工一个意想不到的“降温”，减少由于工作安排不当所带来的“情绪中暑”；二是酷暑面前必须先缩短员工作业时间，这是“降温”最关键的一步，让员工在工作中才能有的放矢，在有限的区间时间内，鼓足干劲，心往一处想，团结协作，千股绳拧成一股绳，在望梅止渴的“冰块”催化作用下，心情舒畅，尽责出色完成工作任务。三是千万不能等着员工口渴了才喝水，领导要学会在烈日下先给员工事先补水，遇到“情绪中暑”的员工时，自然温度低就不会出现“中暑”这一现象；四是员工在持续高温条件下作业时，自己首先要调整好自己乐观的心态，因为情绪每天在发生变化，不仅仅趋向于工作单个方面，还牵扯到当天的生活矛盾、家庭矛盾、婚姻矛盾和与孩子之间的矛盾等等，只要其中的一项有问题就会给工作带来不利因素，员工要学会控制自己的情绪，任何场所，要把诱发“中暑”的导火索变成制冷“降温器”，让众人的眼里能看到你宽阔的胸怀和做人处事的高度。
    因此，要让每一个员工在酷暑面前能经受得住“情绪中暑”的“烤验”，要通过自管自律的心理排查，降温和平处理工作中容易摩擦出现的小事情，把大事化小，把小事化了，这才是预防员工“情绪中暑”前“降温”的关键所在。

wcfyyq666

“情绪中暑”切莫忽视思想隐患
生产需要安全，安全才能生产，这是企业生存的硬道理，也是企业生产中的头等大事。但一些企业在生产过程中，只重视效益，而忽视了“职工情绪”。在安全管理上，出现了漏洞，导致了事故的频发。究其原因，有职工由于工作中“情绪激动”，导致操作不当、违章指挥、企业安全培训教育不到位、安全宣传教育力度不够、安全监督不力等等。在现实工作中，往往体现在职工的思想意识和心里因素上。因此，企业要针对职工“情绪”的病根，采取以人为本的安全教育、人为关怀和情绪疏导等措施，消除职工思想隐患，确保安全生产。
“情绪”上存在安全隐患的根源主要是安全意识淡薄，经常表现为心存侥幸的习惯性违章；生产操作满不在乎的麻痹大意；经验主义作祟的随意操控；因家庭、工作不顺产生的思维下降。  
河钢宣钢检修公司工会在应对职工“情绪中暑”的具体做法是，对于因“情绪中暑”经常习惯性违章的职工通过安全教育、技能培训和现身说法，使其认识心存侥幸就会造成事故的不幸。对因“情绪中暑”麻痹大意的职工，要利用规章制度规范其行为，让其有精心操作，照章行事，方能安全的意识。对于那些因“情绪中暑”经验主义作怪的职工，通过事故案例举一反三，让他们增强安全思想意识，树立我要安全，我会安全的觉悟，按章规范操作，安全生产。 对于因家庭、工作不顺产生思想情绪的职工，各级管理人员要积极做思想工作，对其进行亲人般的关怀，帮助解开思想疙瘩，解决工作生活上的困难，使其放下思想包袱，以积极向上的心态面对现实，克服困难，以愉悦的心情投入工作，确保生产安全。  
只有对职工“情绪隐患”经常性思想大检查，不仅能够改变职工生产中的不良行为，而且可以让职工正确减压、放松和疏导情绪，学会调适心理，对不良情绪进行预防，使职工始终保持一种积极、乐观向上的心态，实现安全生产。（河钢宣钢杨玉清）

敬业心

《预防情绪中暑需要三“空调”》
        身体中暑会难受，而情绪中暑呢？更是身心难受。因此，必须做到预防为主，道理都知道，但怎么样才能预防情绪中暑？根据对招致中暑的原因进行的分析，决定开出以下方子，以对症下药，有效预防和治疗情绪中暑。
         物理空调装在工作环境。高温高压高湿的环境下，很容易中暑这是自然常识，人的情绪也是这样。让工作环境温度适宜，给人爽的感觉，就提高了人被激惹的阈值，降低了被激惹的概率。然而，有的有空调设施，就是不用，形同虚设。有的驾校考核教练车油耗，大热的夏天教练为了自己的工资能提高点，学员和自己都是汗流浃背也不让开空调。为此，学员纷纷投诉，学校才将一天开空调造成的油耗考虑进去，并规定谁再不开空调，就按校规校制处罚。安装空调，就是让环境气温更舒适，怎么能不用呢？有的作业场所如果无法安装空调，那也通过调节作业时间，轮班等方法，不要让员工长时间在高温环境中连续作业。
       人文环境装“空调”。针对夏季员工容易被激惹的实际情况，作为管理者一定要为员工创造良好的人文环境。一是不将负性情绪带给员工，有情绪自己消化，要装满正能量，做正情绪的传递者。一笑能泯恩仇，更别说那些负性情绪了，更能因为微笑而免去。二是要避免刺激员工的情绪。说话要艺术，要温情，要低八度，不要火暴，不要施压，三是聘请心理调节师多介绍情绪中暑的常识，让职工准确了解情绪中暑的相关症状，能够准确判断，能适度控制。四是要建立情绪宣泄室，让职工们适时宣泄，就不会情绪中暑了。
        心境装“空调”。无论外部的环境怎么样，人情绪中暑的根本原因还在心理。如果自己心境的空调功率够大够强够好，就能抵御大环境的影响。其一，让心先静下来。俗话说心静自然凉。静是法宝，我们需要搞好自我调节，平心静气， 和颜悦色，以静才能制动。其二，让心空下来，将内心一些杂七杂八的东西全部整理好，没用的东西及时清理出去。其三，让心灵能自我平衡，掌控、调节，有了情绪能自我消化、消解、消除，这是最重要的。
        用好了这三台空调，情绪中暑就会减少很多，就是中暑也轻微。
      （河北宁晋县华燕驾校   孙建国）

ymykwjf

看到这个话题使我想到最近发生的两个故事。一个是发生在机关部室，7月上旬有一名员工被安排参加总公司两项检查（其他员工只参加一项），迎检的当天上午矿井为了做好第二项迎检汇报工作，书记直接安排这名员工与另一名员工去制作一个“视频”汇报资料。这中“节外生枝”的工作本来就是“烦心”事，可是当这名员工去落实这件“烦心”的工作时，部门主管却当着很多员工阻止了这名员工，并抱怨说“自己快累死了”，言外之意是这个员工“不作为”，就是这么一句话，激怒了本来心存“抱怨”的员工，最终导致迎检工作出现了很多“缺失”。
另一个故事是一名锅炉房员工，因为环境和天气的原因，停火后躺在操作间外面休息，被领导查到后，按“脱岗”给予该员工200元的处罚，尽管该员工一再解释当时设备已经停运，自己只是到外面凉凉身子，领导不仅听不进去，还以“狡辩”为由加重了处罚，一怒之下该员工直接来了个“辞工”，最终导致该岗位“缺岗”。
“情绪中暑”其实就是“心累”，“心累”最明显的症状就是烦躁、遗忘、情绪波动严重，这种症状虽然有的表现不是太明显，但是一旦遭到“外因”刺激，“情绪中暑”就会急剧上升，最终导致“不理智冲突”发生。从上面两个故事中我们不难看到，那个“能干事”的部室员工，本来就因为自己会的多但当多心存“烦恼”，这种压抑的“烦恼”不仅得不到领导的认可和理解，反而遭到领导的批评，这种“外因”刺激能不激发该员工的情绪波动吗！而另一名员工因锅炉房存在高温,难免会因高温天气和高温工作环境心存烦躁，停运期间到外面凉爽一下，做个自我调理本来是件很正常的事情，却被领导按“违章”和 “狡辩”进行了处罚，试想这种“无情”的管理能不激发员工情绪失态吗!
俗话说“心静自然凉”，要想预防“情绪中暑”最好的办法是给职工做心里“减压”，一是在工作部署方面，三伏天要顾虑到高温对职工身体和情绪的影响，用安装防暑设施、减少加班加点、降低职工劳动强度的方法措施，为职工实施“工作减压”，让职工通过更好的休息防止“烦躁”情绪发生。二是运用“送清凉”、“送帮扶”的“清凉”活动，让职工通过暖心、舒心、爱心活动，静下心来做好自我情绪调整。三是在管理上要做好“换位思考”，从思想上要多顾虑职工的“心病”，用爱心做好职工“心病”调养。（文军甫）