擦亮小窗口 实现大满意

初卫平

 擦亮小窗口 实现大满意

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对于大多数车主与顾客来说，对中国石化的第一印象就是加油站，加油站作为第一服务窗口，其环境优劣、服务好坏直接影响到客户消费体验和中国石化的对外形象。因此，对于销售企业，标准化、常态化、规范化擦亮服务窗口，营造加油站舒适、温馨的消费环境，树立窗口优质、文明、高效、便捷的服务形象，是实现客户员工双满意、彰显企业品牌形象的首要任务。擦亮服务窗口向“标准化”看齐。作为服务社会、服务客户的“第一窗口”，企业应把现场管理作为当前一项主要工作来抓，总结提炼形成环境卫生、服务规范等相关标准和重点，要求员工认真对照标准，查找差距，对加油现场、营业室、办公室、仓库、宿舍、油站周边绿化区域等区域进行全面清理和整治，确保加油站环境卫生整洁、物品摆放合理，也确保加油站工作人员“行有准则、动有依据、做有规范”，推动加油站现场管理迈上标准化的“快车道”。擦亮服务窗口向“常态化”看齐。为将现场管理工作抓实抓好，抓出实效，企业应常态化开展督导检查，通过照片审查、巡站检查、视频监控抽查、督查大队逐站验收等方式，全方位、全天候、全过程，对各加油站环境卫生、规范服务进行检查验收；并建立实时通报制度，通过正反对比真实反映各加油站现场管理水平差距，方便油站举一反三、查缺补漏、强化细节，达到“查不足、明标准”的通报效果。擦亮服务窗口向“规范化”看齐。为进一步推进标准化管理要求，企业应积极将各项检查工作制度化、规范化，严格落实标准化管理、优质服务的长效机制，制定了《优质服务及现场管理提升工作要求》、《加油站现场管理一站一册》等相关规章制度，落实卫生责任制，着力提升现场管理和优质服务水平，创造顾客员工双满意的良好环境，为客户提供互动化、多样化服务，提升客户的消费体验感受。
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