“情如亲生，奉若父母” 江阴夕阳红建居家养老新模式

幸福海边

导读：2017年7月，由江苏省老龄产业协会、凤凰江苏老年文化频道、《老年周报》三方联合主办的“匠心聚力、强企逐梦”第二季度匠心企业推选结果出炉。
江苏共有10家养老企业入选，凤凰江苏将在近期走进这十家企业，带领读者了解江苏养老产业的结构和商业模式，学习江苏成功养老企业的先进经验，探访每一位匠心涉老企业家背后的故事。
今天，我们走进的是江阴夕阳红老年康乐有限公司。
“情如亲生，奉若父母——这是我们企业的服务理念。”颐乐居养老股份集团总经理谢志强用这样的一句话介绍自己所在的公司。
是的，“颐乐居”是在江阴夕阳红老年康乐有限公司的基础上发展起来的经典品牌，正在用自己的力量打造养老新模式，肩负起应负的社会责任。

江阴城东养老中心
一个美丽的小意外
江阴夕阳红老年康乐有限公司作为养老产业的深耕企业，一直致力于中国养老产业的发展与创新。说到企业为何会进军养老产业，谢志强笑了笑：“这算是个美丽的小意外吧。”
江阴夕阳红老年康乐公司的创始人虞觉慧和徐哲都是旅美华人。在美国的时候，徐哲的台湾朋友说要去养老院住一阵子。徐哲对这位朋友的决定十分诧异：好好的别墅不住，去住养老院？
带着这份好奇，徐哲跟着朋友去了美国当地的养老院参观。配套设施齐全、环境干净整洁、服务人性化……眼前的养老院让徐哲大吃一惊，他这才发现国内传统的养老院与美国相比，完全不是同一个概念。

闲情逸致的老年生活
21世纪的中国，经济高速发展，但因种种因素，人口老龄化程度也日益凸显。随着生活水平的提高，人们对自己退休后的养老生活有了更高的品质追求。“徐总想着把这种新型的养老模式引进国内的话，应该会是一个很有市场也很有意义的事业。”谢志强说，徐哲是个行动力很强的人，立马就开始研究美国的CCRC养老模式了。
一切准备就绪，徐哲却在养老院的选址上犯了难，直到在一次商务座谈会上遇到了当时出访美国的江阴市委书记王伟成。“王伟成书记一听徐总关于引进美国先进养老模式的想法，十分赞赏并大力支持呢！”谢志强介绍，多年来，徐哲总是会跟下属分享当年建设江阴夕阳红养老产业的初衷和故事。

颐乐居养老股份集团总经理谢志强
2003年，在这样的机缘巧合下，虞觉慧和徐哲回国开始策划筹建江阴夕阳红养老项目。2007年，江阴夕阳红养老项目建设完毕，2008年正式开业。
“一转眼，十多年过去了，我们公司在养老产业这条道路上也是越走越稳当。”谢志强回忆往昔，感慨良多。
不一样的新型养老CCRC模式
也许很多人都幻想过这样的退休生活——
在一个环境优美的闲适小镇上，有一套超大开窗的房子，餐厅、超市、运动健身房、健康医疗中心、银行，所有的生活网点只需步行五分钟即可到达；平日里和老友聊聊天、下下棋，或者到小区的艺术馆唱几句小曲，画几笔国画，或者到养生馆做个针灸、按摩或足疗。

生活照料
“如今，这些都可以实现。”谢志强笑着，望了望窗外。
CCRC，中文译作“持续性照料型退休社区”，源自美国教会创办的组织。“这种养老模式在美国已有百年历史，相对来说发展得比较成熟。在中国，我们属于吃螃蟹的那个。”
家庭养老仍为我国目前最主要的养老方式。有调查显示，中国65岁以上老年人身边无子女，独处的占36.6%；丧偶率为57%，女性高达78.2%；丧失生活自理能力的占45%，家庭养老面临子女“空巢”、缺乏专业照料的问题。根据社会发展的实际情况，我国着力打造“9073”养老体系，即90%老人居家养老，7%的老人社区养老，3%的老人机构养老。江阴夕阳红却独辟蹊径，将“9073”各阶段养老形态融为一体，提供一站式的服务。
谢志强介绍，不少老人患有不同程度的疾病，特别是患有偏瘫、老年痴呆症等疾病的老人，需医护人员护理。长期住医院花费颇高，并且医院的床位也有限，而传统的敬老院则缺少专业医护人员的护理，只能提供量血压等常规检查。一些患慢性病的老人，常要到医院接受治疗，很不方便。为了满足老年人的养老需求，江阴夕阳红老年康乐中心建立医疗机构，同时实行医保定点管理试点，配备专科医生和护士，为老年人提供专业的医疗护理。入住的老人，除了享有专业护工提供日常的养老护理、住院生活照顾、营养师配餐等服务，还可以享受到及时的医疗服务。
幸福不幸福，老人说了算。除了必要的生活照料和医疗服务外，江阴夕阳红特别注重老年人的精神文化生活。“我们不仅有丰富的文体活动设施和场地，还开办了老年大学。全面满足老年人的精神文化需求，真正做到让老年人老有所学、老有所乐、老有所为！”谢志强带我们一行人参观了养老院里的老年大学，每个老人都笑得跟花儿一样灿烂。
从不后悔创办养老机构
“希望能够给中国的老年人带来一种全新的养老体验。”谢志强的这句话简短却铿锵有力。
随着公司的不断发展和壮大，在江阴夕阳红基础上发展起来的“颐乐居”养老品牌，目前在江苏江阴、江苏泰州、江苏金湖及浙江宁波拥有4个自建综合养老项目。总投资约12亿，共有老年公寓2590套，护理床位2408张。同时，在江阴、泰州、南京、太原等地托管运营多家机构养老项目。江阴夕阳红养老项目运营十年更是达到了入住率持续100%。
2009年，企业获得江苏省示范性养老机构的荣誉；2017年，获得江苏省养老服务业综合发展示范基地的称号，多次得到国家部委、省市领导的高度认可。

书画组
谈起骄人的成绩，谢志强感慨良多。
“其实，创业初期也遇到了很多困难的。”众所周知，在传统的养老观念中，根深蒂固的是养儿防老，只有子女不孝或者三无老人才会去养老院。对于老人来说，选择去养老院养老不仅得不到儿女的支持，还会受到社会上的歧视。正是传统的观念让江阴夕阳红在发展初期遇到了阻碍。
“在百姓眼里，企业是逐利的。所以一开始也会有很多人对我们养老院是非常不信任的。”谢志强无奈地摇了摇头。
为了消除外界对养老院的误解，谢志强和同事们做了很多的尝试。

医疗护理
专业的团队、高品质的服务、一流的设施……江阴夕阳红用实实在在的服务品质打动了老年人及其家属，得到了市场的认可。目前持续100%的入住率就是最好的检验和认可。
“进军老年产业我们从不后悔，因为我们相信养老事业是光明的。”谢志强对养老产业的发展前景满怀信心。
我们是一家公益性企业
与其他企业“高大上”的服务口号相比，江阴夕阳红的服务理念相当接地气，简简单单的八个字，“情如亲生，奉若父母”，却是每位工作人员时刻牢记的行为准则。
“我们从事的是养老行业，也是一家公益性企业。所以在企业文化中更加强调服务二字。这个服务不仅仅体现在我们的一线员工对于老年人的服务品质上，或者是老年人对体验的满意度上。”
说到做到，江阴夕阳红企业部门分为一线和二线两类，一线部门服务老年人，二线部门为一线部门服务，提供帮助，确保每位老人都能享受到高质量的服务。如此简单明确的分工，收获到的是外界高度的赞扬与信任。

院长、医师查房
如今都在说，人才的储备是企业发展最重要的环节，江阴夕阳红早早地意识到了这一点。“我们公司从2015年就开始了人才储备计划，也出台了很多保障性的制度，为后续的快速发展做好人员储备。”谢志强说，引进优秀人才是一方面，但是如何让人才和企业匹配其实更重要，江阴夕阳红更重视人才体系的建设。
“我们公司也在进行全国布点，会打造成为一个集居家养老和机构养老为一体，同时融入智慧养老平台的一个智慧型养老企业。”未来几年，颐乐居将在上海、北京、重庆、无锡、苏州等一二线城市运营多个养老项目。谢志强透露，颐乐居的发展蓝图早已绘就。
莫道桑榆晚，为霞尚满天。通过谢志强，透过江阴夕阳红，我们看到了中国养老产业新模式的成长。（凤凰网李晓/文）
来源：凤凰网江苏