发挥工会职能作用 创建模范职工小家

张硕御月

近几年来，仙桃电信分公司毛嘴营业部以创新引领发展，用服务铸就品牌，坚持解放思想，实事求是，通过开展创建“模范职工小家”活动，营业部的生产生活条件不断改善，员工的精神振奋，士气高昂，工作热情高涨，素质进一步提升，凝聚力、战斗力和创造力进一步增强，优质服务水平不断提高，业绩一年一个新台阶。并连续八年实现超产，多年被仙桃分公司评为先进集体。2007年被评为湖北省工人先锋号。

一、工会组织健全，坚持企务公开民主管理

毛嘴营业部非常重视职工之家的创建活动，自1998年邮电分营后，营业部就建立了工会小组，制定了工会小组长职责及各项规章制度，工会小组长每月定期通报营业部企务工作，每季根据员工学习、娱乐需求购买图书、光盘、羽毛球拍、乒乓球桌等，为活跃职工文化生活创造了条件。在后勤保障方面，做到了职工休息有宿舍，吃饭有厨房，洗澡有浴室。把职工之家建成精神之家、民主之家、学习之家、发展之家、和谐之家。

二、组织职工参加业务技术学习，造就复合型人才队伍

毛嘴营业部近几年非常重视职工的学习培训。为调动职工的学习热情，营业部工会从抓职工的思想教育入手，定期组织全体职工学习“三个代表”重要思想及胡锦涛总书记重要讲话精神。在学习的同时开展爱国主义教育、职业道德教育，营业部还开展举办各类学习班，观看电视教育片、警区教育片，及办宣传栏等多种教育形式。2008年毛嘴营业部职工参加各类学习班7次，观看电视教育片5次，通过一系列活动，职工的学习热情高涨，从以前的营业部要求职工自学变为现在职工主动要求学习。

如今，当你走进毛嘴营业部时，给人感觉最深的不仅是营业、窗口、机房的整洁、干净，而且有一种浓郁的学习氛围，营业部职工目前都练就了一专多能的技术，他们在学习中做到了“二个结合”。

（一）系统学习与案例分析相结合。营业部工会每月制定了学习制度，学习小组每周二到职工之家统一授课学习。一是学习各种营销政策和规章制度、学习中国电信服务理念的内涵；二是营业部对各岗位人员中遇到的问题进行归类整理，形成书面材料，作为具体案例提交大家共同分析、讨论，使学习活动富有实效。

（二）学以致用与实践促学相结合。营业部要求社区经理和机务员把平时所学灵活地运用到实践中，用所学的知识分析解决机线故障。在实践中发现不足，促进学习，提高处理故障的水平。营业部定期组织职工对用户进行走访，与用户进行零距离的沟通，了解用户需求，进行业务宣传促销活动。通过多种形式的学习活动，营业部职工的整体业务技能大大提高。近几年营业部的业绩也呈直线上升。

三、创建文明岗位，开展劳动竞赛，促进营业部业务大发展

毛嘴营业部近几年非常重视文明岗位的创建活动，以优质窗口提升服务品牌，职工积极参加营业窗口推行的星级服务，营业部要求营业员统一着装、挂牌，规定了员工的行为举止、服务用语，整合了服务文化，创新了服务工作。

毛嘴营业部定期对职工开展劳动竞赛，进行业务考试考核，挖掘和总结各岗位的先进典型，使各个岗位学有榜样、赶有目标，在营业部形成崇尚先进、争当先进的良好风气。尤其在业务发展竞赛中成绩显著，为营业部的业务增长提供了强有力的支撑保障。

四、关心职工生活，帮扶送温暖办实事

情为民所系，利为民所谋。毛嘴营业部始终把职工的冷暖、安危放在心上，从思想上关心，从生活上照顾，使之增加干劲和工作热情。毛嘴营业部每年为职工解决实际困难10多件，节假日为病、退人员送慰问品，对职工家庭有特殊困难的多次到家中慰问，了解他们的实际困难并帮助解决。还多次开展送温暖活动，使全体职工精神面貌发生了很大变化，职工们感受到了集体的温暖，职工的主人翁责任感明显增强。

毛嘴营业部通过创建“模范职工小家”活动，倡导“快乐工作、健康生活”的文化理念，职工的工作激情得到了充分体现。毛嘴营业部职工之家也多次得到上级领导的充分肯定，多次被上级授予先进工会小组、湖北公司学习型分局、工会工作先进集体等荣誉称号。