OMG！她有个群叫“我的上帝”

羊君

来源： 中国石化新闻网

“丽娟姐好！我们要去旅游避暑，刚来加满油，再买点东西。”近日天气非常炎热，室外温度高达37℃以上，一位年轻的当地司机急匆匆到河南中原石油豫东片区68#加油站易捷便利店。销售员孙丽娟看到老客户来了，热情地寒暄：“是兄弟呀！来，到空调口这，大热天的先凉快凉快！”司机买了两包香烟，接着又要了几瓶冰镇矿泉水，他一家5口人要去外地旅游赶时间，孙丽娟立马给他拿了5瓶卓玛泉饮用天然水，并顺口说：“自己家人出门就要喝点高品质的水，这么热的天赶路，5瓶是不是少了点？”司机若有所思，随口说：“那就多带点，15瓶！”孙丽娟莞尔一笑：“兄弟，这样吧，我给你找个纸箱装上封好，你车上有空调，两三个小时还会很凉爽，家人出门玩别让他们遭罪！”边说边干，很快装好箱的15瓶卓玛泉给送上了车，并冲车上的人说：“注意安全，旅途愉快！”司机点点头：“谢谢大姐，再见！”整个销售过程3、4分钟的时间，干净利落，一气呵成。

前段时间，一个老客户在加油过程中，和孙丽娟聊起微信客户群时说：“你建的微信群真好，不像有的加油站老打电话推销，很烦人！有时我们正开车赶路，他们打电话来，你说接不接？不接不礼貌，接了影响开车，还会被电子眼抓拍，罚款扣分……微信群好啊，有时等活儿或堵车，闲得无聊，拿出手机来看看，一来解闷儿，二来还可以了解你发来的信息，也节省了我们的电话费，你想的真周到啊！要不都愿意来你们站上来加油！”

原来，加油站过去与客户沟通的做法是，将站上价格变动或优惠营销活动打电话、发信息给客户。这样的做法有许多弊端，司机在开车过程中接打电话属于违章，而且分散注意力造成安全隐患，会引起司机反感。一次在给客户推介燃油宝时，她的热情服务打动了客户，顾客在购买过两瓶燃油宝后，半开玩笑地说：“你建个自己的微信群吧，我们以后好联系你，也便于你开展业务。”一句话提醒了她，于是，孙丽娟就建立了一个“我的上帝”微信客户群。通过日积月累，这个客户群从最初的十多个客户到目前已有70多个，有的还是通过朋友介绍加入进去的。在这些客户中，经常光顾的有20多个，有30多个是隔三差五来一趟，很有规律。其中，最远的家在江苏扬州、山东青岛等地，也有周口、商丘的，当然开封当地的最多。

这样，她经常在群里发布站上的油价信息、优惠活动、车辆维护保养知识等等。遇到群友过生日就送上祝福问候，也会发一些娱乐故事，活跃司机的旅途生活。个别客户长时间没有到站里来，她会单独发个微信关心问候一下，了解掌握客户的动态。江苏的一个客户是最忠诚的燃油宝客户，有时他的车辆不到这边来，会通过微信让孙丽娟将燃油宝用快递发过去，每次至少要一组以上，一年内就给这个客户寄了5次。

孙丽娟深知，要想取得好的业绩，必须熟练掌握各种商品的性能、功效。她一有空就查看商品知识和公司的各种活动方案，自觉要求自己熟练掌握。她让同事模拟客户向自己提问，不做到应答自如不罢休。她还多与客户沟通，从客户身上学习，针对不同的客户因势利导，以客户的需求。她注意充分利用和客户短时间的接触，做到一语中的，事半功倍。

一个炎热的下午，一辆桑塔纳轿车入站加油，司机年龄比较大了，她热情地对司机说：“师傅，你的车该加燃油宝了。”那位师傅就问：“啥是燃油宝？加它有什么好处？”孙丽娟卖关子地说：“简单说，人上了年纪要保健，看您身体这么棒，肯定注意养生。燃油宝就像人吃保健品一样，是车的保健品，加了对车有好处呗！”她看到自己的比喻引起了老师傅的兴趣，就详细介绍了燃油宝的性能、功效、价格等。结果，老师傅很愉快地买了一组，并说：“回去试用一下，家里还有几辆好车呢。” 通过一段时间，孙丽娟回访使用效果，老师傅高兴地说：“加燃油宝后，感到开车辆有劲，看尾气油品燃烧充分，而且明显多开了公里数。现在几辆车都用上了燃油宝。”一来二去，熟悉了以后，得知老师傅家亲戚有个运输公司，有几十辆大车跑运输，孙丽娟又将柴油车尾气处理液介绍给老师傅，经试用后感觉效果不错，这家开封裕盛运输公司就大量从68#加油站采购尾气处理液，一次购买20公斤装五、六十桶，多则上百桶，成为该站的“铁杆”用户。

就这样，在这个平凡的岗位上，孙丽娟兢兢业业，热心为客户服务，近期她的非油品销售业绩在中原分公司名列前茅。

（河南石油 秦予安 朱庆铭）