不妨多增加温馨服务

初卫平

 不妨多增加温馨服务

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在某加油站看到，自助加油机位旁的储物架上，放着一个专供自助加油顾客使用的免冲洗式洗手液，在另一侧还放着两副手套，供顾客加油时使用。这些暖心贴心的措施受到顾客青睐。笔者认为，加油站的这些“温情营销”措施值得推广和借鉴。时下，成品油销售竞争态势日趋激烈，加油站为了争夺市场，开发客户资源，会将很多精力放在站外营销上，而忽略了对加油站服务能力、其实，站内现场打造人性化服务等“软实力”也不容忽视。在现场服务中，加油站在备好适销对路商品的同时，营销措施也要及时跟上，诸如地堆、爆炸贴、广告墙等宣传手段，吸引顾客购买欲望。高峰期间，还可以利用手推车直接对排队车辆进行点对点服务。在有条件的加油站设立“母婴服务室”、 卫生间及时添置手纸等人性化手段，给加油站注入“温情元素”，让顾客感受到贴心暖心的关爱。此外，加油站还可以利用微信平台，实时为顾客发送商品优惠、道路出行、天气预报等温馨提示，提醒顾客安全出行。加油站管理者要注重多从顾客角度出发，想顾客之所想，想市场之所需，让加油站多些“温馨”元素，这样才能让更多的“头回客”变为“回头客”，全面提升加油站的创效能力。
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