服务员工无小事

初卫平

服务员工无小事

file:///../../../../0002.gif
服务员工无小事，只要员工提出的，哪怕事情再小也是大事。凭借这一想法，中原油田天然气处理厂严格执行这一服务理念，一台净水机三上办公会。19天内，3次召开办公会，研究解决职工饮用水质量问题，让一线职工喝上安全的地下水，微信群里饮用水质量“差评”归零。服务员工要把以人为本作为工作的前提，实际践行 “员工有呼我有应，员工有难我来帮”的服务理念。好的服务质量，需要具备三心，细心加耐心还有决心。服务态度要有“咬定青山不放松”解决问题苗头的韧性，还要有“一竿子打到底”的信心及勇气，同时善于从细节出发，化问题为前进的动力，打造以德服人的服务能力及技术支撑。中原油田天然气处理厂发现水中硫化物和砷的含量刚刚达到合格线临界值，虽然对人体没有大碍，却能导致轻微口感差异。为让职工真正喝上放心水，在专家和技术人员指导下，又专门在净水管两端各安装了一个滤芯，彻底解决了问题。服务员工无小事，把员工满意作为一切工作的“定盘星”，自查自纠完善服务质量，让员工真正做到放心工作以我为主。服务要做好“真”字文章，服务 “真”“针”见血，针锋相对“话”服务，真情实情干好服务，让员工处处见服务，务实服务章节。以真待人就能打动人，无形中扩大了工作的诚信度；坦诚以对，就能有效地提升服务的荣誉及信誉的正能量。中原油田天然气处理厂，只要职工有意见，组织上就得有行动，对待饮用水问题必须坚持“零容忍”。幸福感的基础，来源于良好的工作氛围，来源于舒心的工作环境。服务员工无小事，提升员工的幸福感及价值观，质量第一，我先行！服务的种子种于点滴。只要员工“张嘴”，管理者就要耐心“跑腿”。服务作为工作的重要着力点，要做到多接地气、多找差距、多换位思考，能一次性办好的事情绝不让员工提第二次。同理，和谐美满的工作氛围能让员工主动出击“亮剑”问题的同时，管理者真正实现服务工作重心下移，以员工的需要为“镜子”，寻找突破，改进创新，让员工不满的问题“出彩”后“出局”。服务从受助到创新的良性转变，换来皆大欢喜的“抛绣球”局面—员工满意，企业和谐，激发出员工“做好事”的热情，让服务成为“榜样”的样板工程。服务员工无小事，服务让问题息事宁人，让工作更精彩！石化网 

羊君

问好初老师！周四快乐！