把EAP开展到加油现场

初卫平

 
把EAP开展到加油现场
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把EAP开展到加油现场，有效解决一线员工在工作中的心理和行为问题，在不断改善加油站组织氛围、优化管理风格、关爱员工队伍、提升加油站的团队绩效。员工是加油站工作的主体，大到安全管理、营销举措，小到卫生清扫，都需要员工去一件件具体落实。他们工作的好坏、情绪的高低，直接影响到加油站经营管理水平，影响到每一位进站顾客的消费体验。因此，加油站不仅仅要为顾客加油，更要为员工“加油”。加油站管理者尤其是站长要做员工的打气泵、“加油机”。员工情绪不会无缘无故发生变化甚至变坏，站长作为加油现场的重要管理者，要具备第一时间发现员工情绪变化和解决问题的能力。一件看似不起眼的小事，在员工心中却往往可能是天大的事，小事如果不解决，在员工心中越积越多、越攒越大，等传导到顾客身上时，就有可能演变成服务上的大事。因此，员工受了委屈要第一时间排解，背了思想包袱要第一时间化解，遇到销售瓶颈要第一时间开展相关培训，见到员工满脸疲惫，要第一时间考虑员工当班工作了多长时间、当天工作强度有多大、在站饮食如何，员工吃好了吗？这些看似细小的环节，其实都是为员工加油的关键。于细微处见真章，毕竟只有员工好了，他们的工作劲头儿足了、服务到位了，顾客的消费体验才会更好。为员工“加油”，本质上是企业为员工在加油现场提供的一项心理援助与精神福利项目，是加油现场的EAP。尤其当前成品油市场竞争加剧、员工经营压力大，更需要加油站在加油现场，为员工配备一个可以共享的心理辅导师，一台专属于他们的“加油机”，为他们鼓劲加油，让他们轻装上阵、直面竞争。
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