“样板站”的领头人

羊君

来源： 中国石化新闻网

“31站是德州公司打造的首座样板站，这个站位置重要，社会影响意义深远。作为站长，我有信心从管理标准化、服务样板化、企业文化建设、培训培育基地建设等方面软实力创全省一流，力争销量增幅30%以上。”通过公开选聘，走上31站站长岗位的窦宝玲暗下决心。

窦宝玲没有食言，7月份，德州31站汽油销量同比增幅达42.3%，被省公司评为“奋力当先，勇于亮剑”青年提质增效活动先进集体，窦宝玲个人也被省公司授予“最美青工”、“优秀共产党员”称号。

建章立制夯实基础

上任伊始，窦宝玲就开始琢磨如何结合实际创建样板站特色，突出软实力打造，将德州31站打造成为德州石油乃至全市服务行业一道靓丽的风景线。

没有规矩不成方圆。在落实上级公司原有管理规范和规章制度的基础上，她组织制定和完善了加油站交接班制度、淡妆上岗制度、见习站长制度、卫生标准制度、早班会等一系列制度，并严格按照落实。

淡妆上岗是窦宝玲提出的一项要求。“化淡妆上岗，是对别人一种礼仪上的尊重，也更能让自己心情好，从而精神抖擞地投入到一天的工作中。”站长窦宝玲说。

“我们站长说了，每天对着镜子笑一个，不但可以给自己一个好的心情，还可以让生活充满阳光和激情。心情好心态好，做事效果可以事半功倍，多卖油多推销非油品多收入。”员工陈娜娜说。

窦宝玲一直认为抓好现场服务是根本。到31站的第一天，她就开始认真观察每名员工的加油服务，查找不足。一新进员工引车手势速度慢，问候语速慢，声音小，加油过程中推介商品不自然。她及时进行了纠正，耐心帮助其提升服务水平。

窦宝玲还注重员工培养，轮流每周带领员工以“见习站长”的身份，按照“站长的一天”流程上岗实习。对现场服务、环境卫生、设备设施检查中发现的问题，引导“见习站长”布置安排整改，整改完毕后，由见习站长再组织进行复查，直至问题彻底解决，形成闭环管理。“见习站长制度，能赋予员工一种责任和使命，鼓励样板站员工个个争当站长，为下一步走上站长岗位奠定坚实的基础。”德州石油零售负责人说。

站内站外扩大营销

“师傅，您没有加油卡？如果你不是特别着急赶时间，就办一张吧，使用加油卡加油每升优惠很多，我详细给您说下。”加油现场，黄淑娟热情地向客户推荐着。

样板站改造投营后，窦宝玲一方面抓管理，一方面重销量提升。她时刻向员工灌输加油卡作为载体，锁定客户，维护客户的重要性。站内抓现金客户转换，站外抓新客户开发。加油站汽服项目开通后，她充分利用加油卡电子券免费洗车的优势，采用微信推广、张贴爆炸贴、员工开口等方式吸引客户进站办卡加油。

针对公务用车减少的现状，窦宝玲把客户开发重点放在个人集团客户的开发上。她带领员工进社区、进单位、进汽车4S店。通过关系，她联系到高速公路鲁冀收费站的领导，先后多次电话联系、上门拜访，得到鲁冀收费站领导的认可同意，带领员工上门为职工讲解加油卡政策，替他们算明白账。当天在岗的职工当场办理加油卡20张，充值21000元，并关注注册了山东石油微信公众平台，绑定了加油卡。经过一系列的努力，7月份，德州31站发售新卡同比日均增加8 张，汽油持卡比例同比增幅48.4%。

为寻找新的效益增长点，根据城市规划布局，德州31站改为纯汽油销售站，同时为满足不同的消费群体，增设了98号汽油销售。窦宝玲抓住这一有利时机，重点开发高档车消费群体，她带领员工走单位、进小区，扩大高标号汽油宣传。7月，该站汽油高标号比重达35.2%，98号汽油占比达17.3%，高于全市平均水平9.3个百分点。

关爱员工凝心聚力

窦宝玲常说：“我们在一起工作，就是一家人，齐心协力来建设我们的家园。”

“我们站长就像家长一样，什么事情都替我们着想，平时不管工作有多忙，她都会绞尽脑汁，变着花样为我们做出可口的饭菜。我们吃饭她加油，常常是很晚才下班回家。我们是一个幸福的大家庭。”员工田春兰很感谢站长的关心。

冬天，窦宝玲给员工买来鲜艳的红围巾，女员工戴在脖子上，既保暖又漂亮；夏天她买来西瓜，为大家清凉降温；看到有的员工穿防静电工作鞋奔波一天，她体贴的买来棉袜子分发给员工；端午节买粽子，八月十五买月饼，让整个站就像家一样温馨。

“穿在我脚，暖在我心。”穿上袜子，员工在朋友圈这样写道。

“站长真的就是我的亲人。前几天，我孩子眼睛不好，我心情也很差。站长发现后，一方面开导我，一方面帮我联系医院，托关系找专家，晚上很晚了还不忘询问治疗进展情况，让我的心里暖暖的。”王洁说。

窦宝玲对员工的关心体现在点点滴滴上。遇有大雨天气，她会开车护送下班的员工回家；冬季大雾弥漫，送完下白班员工安全回家后，她自己返回家中时已是深夜一点多。在德州31站的微信群里，她会组织大家一起讨论，遇到的问题怎么解决，群策群力。站内销量提升了，管理受到表扬了，加油站获得荣誉了，她会和大家一起分享喜悦。

“一个站，就是一个家，大家凝聚在一起才有力量，我要做好带头人。”窦宝玲如是说。

（山东石油 于海容）