“金凤”烈日加油忙

羊君

来源： 中国石油报 　│　作者： 通讯员 余继玲

　    8月15日，南宁销售分公司金凤加油站启用橇装加油设备。由于橇装加油设备没有配置遮阳（雨）棚，现场加油员工实行五班五倒，24小时不间断工作在现场，橇装加油设备启用以来，每天销售汽油30吨，用行动诠释了石油精神。

　　服务客户，这点牺牲算什么

　　8月22日烈日当空，南宁市室外温度达到42摄氏度，在南宁销售分公司金凤加油站橇装加油装置前，加油员忍受着太阳的灼烤，在加油现场忙个不停。

　　“天气这么热，为什么不进屋凉快会？”

　　“再热也不能让客户等着。”90后的储备经理李春林告诉笔者。

　　“女孩子都爱美，晒黑了怎么办？”

　　“夏天在室外工作，皮肤难免被晒黑。”1994年出生的核算员藤欣丽，每天要轮流顶岗加油，她告诉笔者：“在橇装加油比在罩棚底下更容易晒黑，虽然防晒霜涂了一层又一层，可一出汗油就没了。我和伙伴们已经不在乎黑不黑了，服务客户，这点牺牲算什么！”

　　贴心服务，不因天热打折扣

　　8月18日，由于高温难耐，一位顾客很不耐烦，一直不停地按喇叭催促着。李致部立即走上前去疏导顾客的情绪：“先生，您好，站里现场加油车辆比较多，请您耐心等待，天气炎热，我给您倒杯水解解渴吧，您一边喝水一边等待。”说完，李致部马上去倒了一杯凉开水递给客户解暑，客户的情绪也得到了缓解，客户走的时候不停地夸奖金凤站的服务：细致、贴心。

　　“现场车多拥挤，请小心驾驶，请耐心等待。”这是金凤站员工常挂在嘴边的话，而这些简单、贴心的话语减轻了等候加油顾客的躁动感。“去过许多加油站，金凤站是我见过服务最好的加油站。” 金凤站员工的付出打动了顾客，赢得了顾客的认可。

　　为了给顾客提供良好的服务，金凤站还常备绿豆汤、凉粉等解暑食品供顾客饮用，员工会主动询问顾客是否需要喝绿豆汤和凉粉，以此缓解高温给顾客带来的烦躁情绪。

　　面对连日的高温天气，金凤站的服务却不打折，员工每天按照加油服务十三部曲规范操作流程引导客户停车加油，为顾客提供贴心满意的服务。虽然条件简陋，金凤站不但没有接到一起客户投诉，反而收到了更多客户的支持与鼓励，在只有8把汽油加油枪，支付方式只有现金加油的情况下，金凤站每日提枪1600次，汽油销量达到30吨，做到在整改的情况下，实现了客户不流失。

　　辛苦我一人，方便大家伙

　　由于橇装加油工作强度大，金凤站打破惯性思维，将原来的四班三倒优化为五班五倒，每班4名员工，加油站从上到下人人参与排班。

　　在加油现场，笔者注意到员工陈文丽的脚走路有点陂，询问后才知道，她的腿受伤已经一个多月了，为了不让其他员工多辛苦，她忍痛坚持工作，没有请过一天假。

　　站经理朱晓玲牙疼了一个星期，因为工作忙一直没去医院，最后因牙疼引起发烧，才在员工的催促下去了医院。

　　怀有身孕的便利店主管吕才梅，不管天气多热，依然坚守在加油现场。

　　朱晓玲说：“大家之所以这样，是因为这里工作氛围好，都抱着一个共同的信念：苦我一人，方便大家。”