【匠神归来】2017年玛莎拉蒂技师大赛在沪启幕

幸福海边

2017年玛莎拉蒂"匠神归来"技师大赛九月来袭，来自全国的玛莎拉蒂售后服务技师将汇聚一堂，切磋技艺。平日，他们是深藏功与名的幕后英雄，是千锤百炼匠心妙手的车间精英;如今，他们在属于自己的舞台上巅峰对决，争夺王者之冠。

匠心神艺

玛莎拉蒂以动感优雅的造型、极致奢华的品质以及激情澎湃的性能，为客户带来卓越的驾驶体验。

在开幕式之前，我们一行人来到位于上海普陀区的真光路玛莎拉蒂3S中心，听售后服务经理讲了一堂生动的玛莎拉蒂服务与技能的课，从如何接待客户车辆、到确认车况，每一项都有其严格的流程和标准，一切以客户至上。穿上学员服、戴上技师手套，我们俨然成为玛莎拉蒂技师的徒弟，"师父"深入浅出地用比喻法和逻辑思维让我们了解更多维修车辆中会遇到的各种问题，光凭电脑检测是远远不够的，只有加上经验丰富的"人脑"才是解决车辆病症的最终方式。

玛莎拉蒂车型的独特性，决定了维修保养也必须匹配相应的至高标准。玛莎拉蒂不仅在服务流程上严苛细致，而且培养了一支匠心神艺的技术团队，致力为每一位客户提供尊贵体验。

300项检查细致入微

除了根据客户需求和实际车辆状况的保养，玛莎拉蒂要求经销商根据一份包含300个项目的检查单对客户车辆进行检查，其中单是小保养就涵盖100多项检查项目，大保养则涵盖全部300项检查项目，确保万无一失。

3道流程严密把关

玛莎拉蒂具有严格的保养流程，设有预检、维修、终检三道程序，服务顾问将在固定的预检区域对车辆进行首轮预检，仔细排摸各个部件使用情况，全面了解客户在行车过程中出现的问题;维修技师了解预检情况，在专门的维修区域排查故障、进行检修保养;终检由认证技师严格把控出厂每一辆汽车的性能，确保车主享受到完美的驾乘体验。

3类技师实力雄厚

玛莎拉蒂所有在岗服务顾问和维修技师都需经过全球统一标准的认证，并分三个等级:注册技师，认证技师和总技师。认证技师是玛莎拉蒂提供高端服务的主力，他们具有丰富的工作经验和清晰的诊断思路，可以解决车主疑难。总技师是玛莎拉蒂售后服务的顶级标杆，他们不仅拥有大师级的技术实力，在业务能力与管理能力上也首屈一指。2015年全球有17位技师获得玛莎拉蒂的全球总技师认证考核，中国派出的 6位技师全部通过考核，获得优异成绩，足以证明中国技师的实力。

创新服务灵活高效

玛莎拉蒂将全球统一的服务标准与用户的个性化需求相结合，不断创新服务方式，为车主提供高效率的售后服务。玛莎拉蒂售后会定期开放"透明车间"，让车主进入车间参观，了解全面的车辆维修过程;车主还可通过微信平台的车主服务号一键预约维修保养服务，免去排队等候烦恼;玛莎拉蒂天猫旗舰店推出线上预约售后延保服务，非常便捷。

车间秒变派对场

车间总是让人不免联想到冰冷的机械，正是在这样一个以冷色调为主的地方，玛莎拉蒂却别出心裁地把它打造成酷炫的启动派对现场。对玛莎拉蒂而言，汽车保养是技术，更是艺术，派对现场独具匠心地将两者融为一体。

启动派对上，技师们纷纷亮出独门绝活，如发动机正时表演，考验的是技师的精密手法、耐心和专注力。玛莎拉蒂拥有与生俱来的赛道基因，发动机出自法拉利马拉内罗工厂，以高性能著称，玛莎拉蒂技师借助各种精密仪表的辅助，可以将发动机运转部件的精度调整到0.01 mm的级别，使发动机发挥最佳性能表现。