做每个用户的贴心人——记省劳动模范、丹东燃气总公司元宝营业处职工段永斌

王超

国际燃气网

    人物资料：段永斌，男，丹东燃气总公司元宝营业处职工，从事服务工作20多年。先后被授予省劳动模范、省建设系统文明职工，丹东市劳动模范、文明青年、十佳青年岗位能手等荣誉称号。
    几乎每个休息日，段永斌要么和他的便民服务队出现在所辖的各社区内，宣传用气知识，察看用户情况，现场排忧解难；要么东走西串一家一家地看望他惦念的老人。十多年过去了，对于段永斌来说，这样度过休息日已渐成习惯。
    段永斌说，他的工作目标就是让每个用户满意。要做到这一点，首先要做用户的贴心人，要处处为用户着想。
    做检表员时，针对管辖的地域广、用户作息时间差别大的情况，他常常利用业余时间，深入自己的管辖地区，了解掌握街区和楼号，将用户地址、门牌号登记造册。有的用户不经常回家、有的房屋出租，他就记下用户的手机和单位电话，以便联系。双职工用户，他在早7点之前看表；做生意的每周联系一次，按用户要求时间看表。后来，在他的辖区，随便拿出一张卡片，他都能说出这个用户的单位、作息时间和用气状况，他的检表准确率也达到了惊人的99.9%以上。
    行业内部的人都知道，燃气设施维修上的难点是用户家里装修占压燃气设施，又不让维修人员拆除，而影响整个单元甚至整个楼的正常供气。在维修岗位上，这个在一般维修人员想起来就头疼的“老大难”问题，在段永斌眼里似乎就容易得多。仅仅在近两年内，他就处理装修占压问题100多件次。不管到哪个辖区，段永斌的维修及时率和群众满意率总能达到100%，而这一切完全得益于他日常工作时打下的群众基础。
    1996年，段永斌针对当时分段供气造成的保修率增加的实际情况，在公司的支持下，召集一帮青年组建了一支便民服务队伍，利用工余时间穿行于大街小巷，有计划地走访维修。他们一方面宣传用气安全知识，一方面现场为用户排忧解难。像风门调整不好点火放炮、炉子冒红火熏锅、开关堵塞等小故障，服务队所到之处，都能及时给予解决，用户们拍手称快。
    有一次，段永斌在走访振兴区振七北街9号楼时，发现年过古稀的军烈属丛大娘患有严重的类风湿病，生活非常困难。从那时起，便民服务队增加了一项新内容———扶弱帮困。他们经常去看望老人，帮助老人打扫卫生、修理下水、陪老人聊天，邻居都以为老人的亲戚来照顾她了。
    段永斌有一个泛黄的小本子，上面密密麻麻地记载着无人照料的孤寡、残疾人士的家庭住址和联系方式。服务队走到哪里，扶弱帮困的工作就做到哪里。这些年，共有100多位老人得到段永斌和队员们的长期照顾，3个农村困难家庭的孩子得到了他们的长期捐助。
    段永斌并不富裕，妻子10年前因病下岗，全家只靠他每个月六七百块钱的工资收入，孩子始终是双方的老人帮着带。他不仅常年忙碌在外，还常常要从微薄的工资里拿出一部分帮助那些有困难的人。段永斌自己也承认亏欠家里的实在太多，但挂在他嘴边的依然是那句“帮助别人总归是一件快乐的事，只要用户满意就行”。采访札记：段永斌说，他是一个容易被感动的人。小时候最让他感动的人就是雷锋，雷锋的事迹一直感动着他，也激励着他去感动和温暖周围的人。一个人做一件好事并不难，难的是一辈子做好事。十多年过去了，我们在段永斌身上看到的正是这样的执著和坚守。