“小喇叭”演绎青春美

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入职仅一年的95后职场新人，就登上了光荣榜——
“小喇叭”演绎青春美
《工人日报》（2017年10月14日 07版）本报通讯员 黄贵彬 张晓岩 本报记者 康劲
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    “旅客朋友们，由阿克苏开往重庆方向去的K544次列车现在开始检票进站，请旅客携带好行李物品，排队检票进站……”日前，在兰州火车站3号候车室内，一位手持话筒、面露微笑、长相靓丽的客运服务人员格外引人注意，熟悉她的旅客都喊她“车站小喇叭”。 李春晓，是兰州火车站品牌服务班组的一名客运员。1997年出生的她，由于扎实钻研客运服务技能，入职才一年就被评为车站的“三八红旗手”，登上光荣榜，刷新了人们对95后职场新人的认识。 李春晓每天的工作时间从早上6点半一直到晚上24点，将近18个小时，遇到暑运、春运等旅客出行高峰期，她的工作量会更大，尽管也有工作吃不消的时候，但李春晓觉得是“累并快乐着”。 “我的工作是用这‘小喇叭’发出语音提示，有秩序地引导旅客检票进站，为残障人士、老人、带小孩的重点旅客开辟绿色通道，组织他们优先检票进站。”李春晓说。 李春晓一人负责着兰州火车站整个3号候车室，每天面对将近上万名旅客，用“小喇叭”为旅客们重复播报乘车信息上千句。引导旅客上车后，她还要“马不停蹄”地赶往检票口担任检票任务。一天下来，留给她吃饭、喝水、上厕所的时间不足1小时。“最忙的时候同时来3趟车，一个人要服务1000多人，说话说得口干舌燥。因害怕上厕所会影响旅客放行时间，不敢去喝水。”李春晓笑着说。 “您好，兰州开往银川的K6666次列车已经开始检票，请带好您的行李抓紧时间上车。”说话间隙，李春晓走进候车室，逐一叫醒睡着的旅客，像这样的情况，每天都会发生。而在客运服务工作中，也常会有旅客晚到误车的事情发生，旅客因为着急很容易对车站客运员发脾气，年仅20岁的李春晓，在与旅客交流上有自己的“妙方”——一张笑脸。 李春晓说：“换位思考很重要，一个微笑和一张冷脸，在旅客需要帮助的时候效果完全不同。” 实际上，李春晓的工作还不止引导旅客进站这么简单。当旅客丢失车票、钱包、行李或儿童走失时，会第一时间找她求助。李春晓可以通过“小喇叭”广播帮助旅客，和车站广播不同的是“小喇叭”广播更能照顾到候车室的每一位旅客，让旅客得到更温馨的服务。 在兰州车站的第3候车室，两个旅客放行口距离只有15米，但她在这15米距离中的反复行走，步量出了她的青春，也成为兰州车站和兰州西客站一道靓丽的风景线。 李春晓是兰州铁路局兰州车站品牌班组40名成员之一，她们中绝大多数为95后。品牌班组创建以来，共为旅客解决困难11367件，收到旅客表扬信1134封，锦旗47面，先后荣获全国职业道德百佳班级组、全国工人先锋号、全国五一劳动奖状等荣誉。 “旅客的方便是我最大的成就，旅客的感谢是我最大的收获。”李春晓说。

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换位思考很重要，一个微笑和一张冷脸，在旅客需要帮助的时候效果完全不同。

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旅客的方便是我最大的成就，旅客的感谢是我最大的收获。

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