让客户更加有存在感

初卫平

让客户更加有存在感


月初，一家农副食品超市在市中心开业了，店内商品丰富，品质精良，价格也很实惠。但奇怪的是，每天上午本该最热闹的买菜时间，超市却总是人气惨淡。到底是哪里出了问题？经过一番观察，店长发现了问题的症结在于楼梯。原来，这家超市开在商场二楼，早起出门买菜的大多是上了年纪的老人和带小孩的妇女，“我们也听说这超市东西不错，这楼梯上去不难，拎着大包小包下来就不方便了，带着孩子就更不必说。”半个月后，一对自动扶梯安装完毕。不仅如此，超市还特地安排了工作人员在电梯两端负责看护，提醒顾客乘坐时注意脚下安全，遇到老人和抱小孩的顾客，工作人员主动帮助拎包，并送至出商场出口。超市如此贴心的举动一下子拉近了与顾客的关系，赢得顾客的称赞，人气随之大大提升。由此可见，想要获得顾客的倾心，仅有质优价美的产品有时还不够，贴近顾客需求的服务也是关键。上述案例里的超市店长正是抓住了顾客的需求，用人性化服务让顾客有了更加充分的存在感和更加舒适的消费体验。对于加油站来说，用贴心的服务让客户的存在感最大化，对开发、维系客户也是十分有帮助的。我们可以从日常小事做起，见面主动问候客户、关注客户消费习惯、定期回访客户、向客户发送节日祝福、向客户征求改善意见、及时应答客户提问等，让客户时常感到被重视、被需要、被关怀。我们也可以从客户实际困难出发，力所能及为客户排忧解难。有的加油站位于国省道，看到长途司机经常吃冰凉的餐盒，就邀请他们到员工食堂就餐，热乎的饭菜既留住了客户的胃，又拴住了客户的心。有的加油站毗邻乡里，农忙时常有村民表示活太多来不及加油，加油站不仅延长了营业时间，还主动联系村民，将油送到田间地头。有的加油站靠近风景区，周末、节假日时安排志愿者为车友提供路况咨询、应急药品和热水等便民服务，赢得了车友的夸赞。让客户更加有存在感，与客户建立更加亲密的情感联系，既是我们中石化优质服务的重要体现，更是开发、维系客户的有效途径，每一名石化员工都该努力做到。
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