“我视员工如亲人”

羊君

来源： 中国石油报 　│　作者： 通讯员 崔智超

　　耿亚坤，鸡西销售分公司市区片区阳光加油站经理，今年53岁，从事站经理岗位11年。提到耿亚坤，鸡西销售熟悉她的人都会竖起大拇指，并习惯用雷厉风行来形容她。我则喜欢叫她耿姨，她听了却说：“把我叫老了，我还年轻着呢，我还不想退休。”

　　阳光站原本是座年销量8000多吨的柴销大站，柴汽比3∶1。2013年，鸡西市区道路交通改造，阳光站门前道路禁止大型货运车辆通行。随着此规定一出，阳光站以每月160吨的量持续下滑，全年销量下滑近3000吨。

　　耿亚坤说：“那段时间，我天天睡不着觉。如何走出低谷？唯有转变销售观念才是出路。”

　　为此，阳光站全力打造亲情服务，注重服务态度和服务细节，小到一辆摩托，大到整个车队，不放过任何一点销量；抓住私家车不断增长的黄金期，加大汽油销售力度，做大汽油顾客群，做到全站有大用户、班班有小用户、人人都有用户；每天在站务会做销售和服务方面的总结，谁丢失了用户，要查找原因，拨打用户电话询问情况。谁增加了用户也摆到明面上，对于增加的用户及时做好回访工作，总结经验，更好地为之服务，使其早日变成忠诚用户。通过阳光站一年多的努力，成品油销量保持在6000余吨，成功将柴销站转变为汽销站。

　　当谈到非油销售时，耿亚坤说：“便利店销售的好坏，顾客进店率是关键。”对此，阳光站通过加强服务、开口营销，大打亲情牌来不断感化顾客。同时，建立销售规矩，开展为顾客送货上车、送货上门服务。此外，阳光站员工还加强与附近乡镇村屯的联络，已经持续三年推销化肥，销量每年都在100吨左右，并形成了一定客户群。

　　谈到两年后要面临的退休，耿亚坤说：“我在加油站摸爬滚打了一辈子，这里早已成为我的第二个家了，我视这里的员工如亲人一样。不管是建设和谐加油站，还是面对顾客，我时刻怀揣着一颗感恩的心，真心对待。其实我一点都不想退休，我爱这里。”