神采奕奕的女店长 记山东微山联通公司营业厅主任段青

羊君

来源：人民邮电报


　　走进山东微山联通的营业大厅，总能看见一位身着深蓝店长制服的工作人员。她身材苗条、皮肤白皙，金丝眼镜后面是一双温和的眼睛；她说话快言快语，笑声爽朗清澈，举手投足之间，处处展现出职业化的姿态。她就是该营业厅的店长段青。
　　从事营业工作19年，段青是公司的业务标兵、先进个人、优秀营业员、优秀店长。她也被同事们亲切地称为“老段”“大侠”和“青姐”。
　　为“老段”点赞
　　今年春节前，微山联通营业厅内正值客流高峰，忽然有人大声嚷嚷：“什么宽带电视，看都没法看。”大家的目光顿时集中到一位刚进门的中年男人身上，只见他手里拿着机顶盒，气势汹汹地推门进来。年轻的营业员被这大嗓门吓得有些不知所措。此时，厅台后面也传来清脆的嗓音，声音不大，却十分有力：“怎么了？是哪位有问题呀？”
　　段青从办公室快速走出来，客户还没完全反应过来，段青已来到他面前。段青微笑地问：“先生，是您有问题？”中年人被这老练的举止镇住了，连说：“是，是我，我的电视没法看。”
　　“请您跟我来吧。”说着，段青接过机顶盒，领着中年客户走进办公室。
　　段青先沏茶安慰客户，然后测试机顶盒，测试中没有发现任何问题。经过仔细分析，故障的原因应该是客户不经意动了后面的端口插线，导致接触不良，电视信号中断。看到这个情况，客户的气也消了。此时，段青说：“先生，对不起了。”中年人疑惑道：“哪里，是我没弄清楚。”段青坚持道歉：“这是我们当初没有给您讲解清楚，请您原谅。”中年客户的脸上顿时泛起了笑容，不好意思地说：“真不好意思！”
　　客户满意地离开营业厅后，同事们也深感段青在处理突发事件时的能力之强，竖起大拇指说：“还是咱老段厉害！”
　　营业厅的“大侠”
　　自去年代理商进厅后，联通营业厅成了多单位的混合工作场所。几家代理商同在一个场所营销，竞争、管理和人事等方面都存在矛盾，这对段青也是一种考验。
　　县城的联通营业厅，基本上都处于闹市区。初冬时节，总有一些老年人坐在门前的空地上晒太阳。一天，代理商店员把音响开到很大声，老人们进来提意见。店员不高兴，说了脏话，恰好被段青听见。她批评说，骂人尤其是骂老人是不对的。虽然他们老了，但他们是社会发展的功臣。今天的生活是老人们创下的，是他们用血汗打拼的，谁也不能辱骂他们。段青一语惊四座，无论是同事还是客户都投来赞许的目光。
　　还有一些代理商，没有安全意识。一次，段青在巡店时，看见代理商店员将一团通电的电线胡乱堆放在柜台内，立刻上前制止：“这样放线可不行！会引发火灾。”代理商店员没说话，也没改正。段青还是“不依不饶”：“马上把线整理好！否则停止营业。”看着段青坚定的态度，对方只好拿出来重新整理。经历这些事后，大家送给她“大侠”的美称。
　　温暖的“青姐”
　　5月的一天，下午上班时间刚过，段青提着一个小塑料袋匆匆进了办公室。一贯早来晚走的段青也迟到？
　　办公室没有其他人，可是大厅里客户量较大。只见段青走到赵楚楚的坐席旁，低声说了一句话，楚楚带着感激的目光连连点头。不一会儿，赵楚楚送走了办完业务的客户，也来到办公室。
　　“快吃几口垫垫肚子，都几点了。”段青边说边把塑料袋拿出来，交给楚楚。赵楚楚从早晨7:30分上岗，没停歇半刻，一直忙碌，中午饭也顾不上吃，于是，段青买来午餐，由于有客户在，只好等着。看着饭菜凉了，段青又急忙去买了热乎的，这才有开头的一幕。
　　段青对楚楚说：“我替你顶一会儿，你吃完就好好歇歇。”说完，她简单地安排后，去了前台。楚楚感动地告诉记者：“青姐知道我最近犯了颈椎病，不是买饭就是送茶，还常常提醒我休息，她就像俺亲姐一样。”
　　段青牵挂着所有营业员，营业员的事情就是段青的事情，里里外外，她都要关心，大家都说，青姐，是给俺们温暖的姐。（冯雅令）