让党性在岗位上闪光 记江苏移动优秀共产党员张俪

羊君

来源：人民邮电报


　　党的十九大报告指出，带领人民创造美好生活，是我们党始终不渝的奋斗目标。中国共产党人的初心和使命，就是为中国人民谋幸福，为中华民族谋复兴。作为通信行业的一名共产党员，立足本职岗位，为人民群众提供更加优质的通信服务，就是在用实际行动践行党的十九大精神。
　　在南通崇川分公司，有这么一名活跃在营销服务一线的共产党员，她叫张俪，是一名渠道经理，也是一名有近十年党龄的“老党员”。多年来，凭借优秀的工作表现，她获得了江苏移动“满意100”服务明星、江苏移动优秀共产党员、江苏移动先进个人、南通市技术状元等荣誉称号。一步步坚实的脚印、一个个闪光的荣誉，突显着基层共产党员不忘初心、心系客户的坚守和努力。
　　细心指导
　　解决好渠道的“期盼事”
　　在崇川观音山新城片区，张俪管理着8家合作营业厅、20余名营业员，承担着本区域内超过60%的服务工作。如何提升营业厅的营销服务能力，为观音山周边的客户提供贴心满意的服务，成了张俪每天都惦记着的心上事。
　　“道虽迩，不行不至；事虽小，不为不成。”这是张俪给自己的服务工作确定的座右铭。她给自己下了“硬指标”：每天，对每家营业厅都要走访一次，“有事打电话”成为她跟每个营业厅必须交代的话。华联指定专营店是张俪从去年4月开始合作的一家渠道，业主小孙是个不满30岁的小伙子，非常有干劲。但由于他刚开始接触移动业务，加上多种因素，第一个月的渠道酬金只有不足3000元。于是张俪根据小孙的营业厅进厅客户的特点，分析客户的需求，为小孙量身订制了一套“业务服务提升计划”，隔三差五地在营业厅驻店，给予支撑，手把手教会前台营业员营销服务技能，让客户高兴而来、满意而归。很快，营业厅的业务酬金连续攀升，极大激发了小孙的积极性，于是，他又主动开办了一家合作连锁渠道。
　　真诚服务
　　解决好客户的“难心事”
　　在给客户提供服务的过程中，很多客户都把张俪当成最信任的朋友，加了微信，亲切地叫她“移动小张”。
　　曾经有一位客户到营业厅反映话费账单的问题，情绪非常激动。恰巧，张俪走访到这家营业厅。面对怒气冲冲的客户，她微笑着请客户坐下，认真倾听客户的诉求，帮助客户详细分析其消费情况。当发现客户流量不够用，产生了很多流量费，而且还产生了点播类的费用后，张俪立即为其办理了更为合适的套餐，并主动帮客户卸载了手机里的垃圾软件。这一切处理完后，她还加了客户的微信，告诉客户，以后有什么问题可以直接咨询她。客户不由地竖起大拇指：“小张，你的服务太好了，党员就是不一样。”
　　除此之外，张俪在亲朋好友、邻居中也是出了名的“移动员工”，亲戚、朋友、邻居，谁要办理移动业务，都爱找她，既方便又快捷，她也成了名副其实的客户身边的“移动营业厅”。
　　辛勤奉献
　　解决好工作的“需要事”
　　营业员小徐对张俪特别崇拜：“画海报、推业务、操作系统、处理投诉，张姐样样都行。”小徐刚成为营业员时，被派到张俪身边学习，她对张俪的敬业记忆犹新：“跟张姐走了一天，我学到好多东西，她从来都是做事比说话多，手把手地教我们这些新人。有时候来了客户，她现场示范服务技巧，让我们受益匪浅。去年下半年，我们跟张姐一起去南通一家集团上门服务，从上午十点半一直忙到下午一点半，午饭也没顾上吃，3个小时为48个客户办理了业务，高效优质的上门服务赢得了客户夸赞。”
　　对张俪而言，全身心投入工作从来不是一句戏言，她用实实在在的行动诠释着无私奉献的真谛。五点半下班，她常常七八点到家；餐桌前，她经常一边接电话一边吃饭；出门逛街也不忘关心宣传布置和服务情况；难得的节假日，她常常制作宣传海报到深夜……
　　共产党员不仅是一种身份，更是一份责任和担当。作为一名基层共产党员，张俪脚踏实地为客户、为营业厅做事，对张俪来讲，这就是最有价值的事。（张鹏博）